Cómo instalar el agente en Wix
Dónde insertar el código del widget en Wix, qué diferencia la instalación en Wix Stores, qué hacer si el código no está disponible en el plan gratuito y cómo verificar su funcionamiento.
En Wix, la inserción de código de terceros se encuentra en una sección de ajustes independiente y requiere un plan de pago con un dominio conectado. A partir de aquí, todo es sencillo.
Paso 1. Abra el código personalizado#
- En el panel de control del sitio, abra «Ajustes».
- Busque la sección «Código personalizado» en el bloque «Avanzado».
- Haga clic en «+ Añadir código personalizado».
Paso 2. Inserte el código#
- En el campo de código, pegue la línea de su panel de Commerce Agents.
- Asigne un nombre claro:
Commerce Agents. - En «Añadir código a las páginas», seleccione «Todas las páginas» y el modo «Cargar una vez».
- En «Colocar código en», seleccione «Cuerpo — final».
- Guarde y publique el sitio web.
El botón de chat aparecerá un segundo después de que la página cargue.
El código personalizado está disponible en los planes de pago de Wix con un dominio conectado. No es posible insertar el script en un plan gratuito. En ese caso, use el enlace al agente: colóquelo como un botón en la página y en el encabezado de los perfiles de redes sociales.
Paso 3. Catálogo de Wix Stores#
Indique la dirección del sitio web en los ajustes y ejecute el análisis. El rastreador lee las páginas de productos de Wix Stores: nombre, precio, descripción, fotos, disponibilidad.
Una particularidad de Wix es que parte del contenido se carga mediante scripts. Normalmente, el catálogo se lee sin problemas, pero si se encuentran pocos productos, hay dos soluciones alternativas:
- exportar los productos a CSV desde el panel de Wix y cargar el archivo en la sección «Catálogo»;
- añadir los productos clave manualmente y completar el resto con publicaciones de redes sociales.
Paso 4. Carrito de compra#
Si tiene Wix Stores, no active el pago en el chat. Indique en los ajustes el enlace al carrito de compra —normalmente https://su-dominio/cart— y el agente guiará al comprador hasta él.
Si la tienda no está conectada y los productos se describen en las páginas, active el pago en el chat: el comprador realizará y pagará el pedido directamente en la conversación.
La tarjeta en el chat abre el producto en la tienda#
El agente responde con tarjetas, no con texto: foto, nombre, precio y un botón. Al hacer clic, se abre la página del producto de Wix Stores en la misma ventana. El comprador accede a su ficha de producto, donde ya encontrará el botón «Añadir al carrito» y todo lo que haya configurado.
La idea es que la persona no navegue por el catálogo por sí misma. Dice «necesito un regalo de menos de quinientos», el agente selecciona tres opciones de su propio surtido, las muestra juntas y explica la diferencia. El comprador hace clic en el que le gusta y llega exactamente donde necesita.
Los productos recopilados no del sitio web, sino de publicaciones en redes sociales, funcionan de la misma manera: el botón abre la publicación original. El catálogo puede recopilarse de diferentes lugares, pero siempre lleva a donde usted vende.
Además, el contexto de la página: el agente lee el marcado del producto en la página abierta, por lo que entiende la pregunta «¿y en otro color?» sin necesidad de aclaraciones; sabe lo que el comprador está viendo.
- Abra el sitio web en modo incógnito, espere a que aparezca el botón de chat.
- Pregunte sobre un producto: el agente debe mostrar una tarjeta con el precio.
- Compruebe en el teléfono: en Wix, los elementos flotantes a veces se superponen. Si interfiere, cambie la posición del botón a la izquierda.
- Asegúrese de que el código esté en su lugar después de publicar el sitio: Wix aplica el código personalizado solo a la versión publicada.
Tema claro y oscuro#
El chat tiene tres modos de diseño: claro, oscuro y «como el del visitante». Por defecto, funciona el tercero: el tema se adapta a la configuración del dispositivo.
Las plantillas de Wix a menudo se basan en un fondo contrastado, por lo que si el sitio es oscuro, establezca el tema oscuro de forma fija: de esta manera, la ventana de chat parecerá parte del diseño y no una superposición.
Verificación#
Problemas frecuentes#
El botón no aparece. El sitio no se ha publicado después de añadir el código o el código no se ha añadido a todas las páginas. Compruebe los ajustes de «Código personalizado»: «Todas las páginas», «Cuerpo — final».
El código desapareció. Esto puede ocurrir después de cambiar la plantilla del sitio. Vuelva a añadirlo.
El widget superpone elementos de Wix. Mueva el botón a la izquierda en los ajustes del widget o elimine el segundo elemento flotante de Wix.
Hay pocos productos en el catálogo. Cargue el CSV desde el panel de Wix: esto es más fiable que el rastreo para sitios donde el contenido se construye con scripts.
Preguntas frecuentes#
¿Se necesita Velo o un desarrollador?#
No. Basta con insertar el código en la sección «Código personalizado»; no se requiere programación.
¿Funciona el agente en un sitio Wix gratuito?#
La inserción de código no está disponible en el plan gratuito. Pero el agente por enlace funciona también allí: la dirección corta se puede colocar como un botón en la página y en las redes sociales.
¿Detectará Wix el script de terceros?#
El código personalizado es una función estándar de Wix; no hay restricciones para este tipo de scripts.
¿Cómo actualizar el catálogo después de cambiar los precios?#
Ejecute el análisis del sitio de nuevo. Las tarjetas existentes se actualizarán en precio y disponibilidad, y no aparecerán duplicados.
¿Se puede colocar el agente solo en la página de un producto?#
Sí, en los ajustes de «Código personalizado», seleccione páginas específicas en lugar de «Todas las páginas».