Diálogos, leads y clientes calientes
Qué se ve en la conversación del comprador con el agente, cómo saber quién está listo para comprar, qué contiene la ficha del cliente y cómo enviar una notificación push.
Mientras el agente responde, el panel registra un historial: quién llegó, qué preguntó, qué añadió al carrito, si dejó sus datos de contacto. Dos secciones se encargan de esto: «Diálogos» y «Solicitudes». Analizamos su contenido y propósito.
Diálogos: lista#
Cada fila de la lista representa un comprador. Se muestra el primer mensaje, la hora, el número de mensajes y las solicitudes. En la parte superior hay un buscador: busca en el texto de la conversación, por lo que «talla 38» encontrará a todos los que preguntaron por la talla 38.
Junto a los diálogos prioritarios aparece un icono. Indica que la persona ha expresado directamente su intención de comprar o ha dejado sus datos de contacto. Estos diálogos deben abrirse primero.
Los diálogos de la vista previa en el panel se incluyen en esta misma lista. Tus propias pruebas aparecerán junto a los compradores reales, lo cual es normal y no es necesario eliminarlas.
Diálogo: qué contiene#
Al abrir un diálogo, se muestra la conversación completa, incluyendo las fichas de producto que el agente mostró, el formulario de contacto, el resumen del pedido y los archivos adjuntos del comprador. Si la persona envió una foto o un mensaje de voz, verás el archivo y un breve análisis: qué hay en la imagen, qué se dijo en voz alta.
A la derecha, tres tarjetas.
Diálogo. Fecha de inicio, idioma del comprador, página de origen, contenido del carrito, solicitudes relacionadas y consumo de tokens. Esto último es útil en la tarifa «Tu IA»: permite ver el coste de las respuestas.
Cliente. Estado y señales. Hay tres estados: «Navegando», «Interesado», «Listo para comprar». A continuación, los factores que determinan este estado.
| Señal | Lo que lo activa |
|---|---|
| Expresó intención de comprar | «lo compro», «tramítenlo», «lo compro» |
| Pidió ser contactado | «llámenme», «escriban por WhatsApp» |
| Dejó teléfono o email | contacto directamente en la conversación |
| Preguntó por precio, envío, pago, disponibilidad | preguntas que se hacen antes de la compra |
| Añadió al carrito, pasó a la compra | acciones en el chat |
| Dejó solicitud, compró | formulario o pago |
Si el contacto se ha dejado, aparece directamente en la tarjeta; se puede llamar sin necesidad de revisar la conversación.
Comprador. Información técnica sin necesidad de autenticación: dispositivo y navegador, idioma, zona horaria, ciudad según la dirección de conexión, fuente de referencia, cuántas veces ha visitado la persona, si la aplicación está instalada y las notificaciones activadas. Esto ayuda a entender el origen de las ventas y desde qué dispositivo se comunican contigo.
Notificaciones push#
Si el comprador añadió la página del agente a su teléfono y permitió las notificaciones, en el diálogo aparecerá un formulario para enviar notificaciones push.
Se rellenan el título y el texto. Luego, hay dos opciones: enviar de inmediato o programar para una fecha y hora específicas. Las programadas pueden cancelarse antes de ser enviadas. Al lado se muestra cuántos dispositivos recibirán el mensaje y cuántas notificaciones se han enviado ya en 24 horas; el límite te protege de que el comprador se dé de baja.
Escribe como lo harías en un mensajero: «Tu talla está de nuevo disponible» funciona, «Nueva colección ya aquí» — no.
Solicitudes#
Tabla con todo lo que los compradores han dejado. Cuatro tipos:
- Contacto — la persona dejó su nombre y teléfono a través del formulario.
- Checkout — inició el proceso de compra en el chat.
- Compra — realizó el pago.
- Carrito — preparó un carrito, pero no finalizó la compra.
Cada solicitud tiene un estado: «Nueva», «En proceso», «Vendida», «Rechazada». El estado se cambia manualmente, y es la única tarea manual en esta sección. Desde la fila de la solicitud se abre el diálogo de origen: antes de llamar, puedes ver qué preguntó la persona.
Qué recibes y dónde#
- Telegram y correo electrónico — cada nueva solicitud y cada pedido pagado. El mensaje incluye la composición, el contacto y la dirección de envío.
- Mensaje separado sobre un cliente prioritario — cuando el comprador pasa por primera vez al estado «Listo para comprar». Este es el momento exacto en que una persona debería intervenir.
- Resumen matutino — diálogos, solicitudes, ventas y preguntas de ayer a las que el agente no encontró respuesta. Llega a Telegram y al correo electrónico, se desactiva con una casilla en «Ajustes».
Cómo usarlo#
Una práctica que funciona para la mayoría de las tiendas:
- Por la mañana, lee el resumen y abre los diálogos prioritarios.
- Llama o escribe a las solicitudes con estado «Nueva», cambiándolas inmediatamente a «En proceso».
- Una vez a la semana, lee tres o cuatro diálogos normales seguidos. Es la mejor manera de entender qué falta en el catálogo y en las condiciones: el agente dice honestamente «lo consultaré», y en esos puntos se ven las carencias de inmediato.
- Añade las preguntas recurrentes a las condiciones de la tienda. La próxima vez, el agente responderá por sí mismo.
Preguntas frecuentes#
¿Por qué mis propios mensajes aparecen en los diálogos?#
La vista previa en el panel es el mismo agente que el del sitio web, por lo que las conversaciones de prueba se guardan junto con las reales. Así ves exactamente lo que ve el comprador.
¿Qué significa el icono de la llama en la lista?#
El comprador está listo para comprar: ha expresado su intención de compra, ha dejado sus datos de contacto o ha llegado al proceso de pago. En estos diálogos, el retorno de la llamada es el más alto.
¿De dónde se obtiene la ciudad del comprador?#
De la dirección de conexión, aproximadamente por región. No es un seguimiento, sino una geolocalización IP estándar que utiliza cualquier sitio web. No hay datos personales en la tarjeta, salvo los que el comprador haya dejado por sí mismo.
¿Se pueden enviar notificaciones push a todos los compradores a la vez?#
No, las notificaciones push se envían desde un diálogo específico a los dispositivos que se hayan suscrito en él. No realizamos envíos masivos de forma intencionada: así las notificaciones siguen siendo relevantes y los compradores no se dan de baja.
¿Qué hacer con una solicitud que resultó ser spam?#
Establece el estado en «Rechazada». Permanecerá en el historial, pero no te molestará en tu trabajo.