Agente del propietario y gestión del catálogo
El segundo agente trabaja para usted: calcula cifras, encuentra deficiencias en el catálogo y propone ajustes de precios y descripciones. Cómo usarlo y cómo editar el catálogo manualmente.
Hay dos agentes en el panel. El primero habla con los compradores, el segundo, con usted. El segundo reside en la sección «Agente del propietario» y puede hacer lo que a un propietario de tienda normalmente le falta tiempo para hacer por la noche: recalcular cifras, encontrar fichas sin descripciones, subir precios a un grupo de productos, explicar qué ha cambiado durante la semana.
Cómo preguntar#
Escriba con palabras sencillas, como lo haría a un gerente. Cuatro botones debajo del campo de entrada muestran las consultas habituales:
- ¿Cómo ha ido la semana?
- ¿Qué requiere atención hoy?
- ¿Qué preguntaron, pero no está en el catálogo?
- Encuentra fichas sin descripción
La última pregunta es la más útil de las que se usan con poca frecuencia. El agente lee los diálogos y muestra lo que los compradores buscaron y usted no vende. Es una lista lista para usar de lo que debería añadir al catálogo o incluir en las condiciones.
Arriba hay un selector de período: 7, 30 o 90 días. Afecta a las cifras en las respuestas.
Usted aplica las modificaciones#
El agente del propietario no modifica el catálogo en silencio. Prepara el cambio y lo coloca en el bloque «Cambios» junto al chat, donde se especifica qué se modificará. Luego hay dos botones: «Aplicar» y «Rechazar».
Así funcionan las solicitudes como:
Sube los precios de los pendientes un 10 % y redondea al número entero
Completa las descripciones donde no las haya, basándose en las fotos y el nombre
Asigna la categoría «Cocina» a todos los productos con la palabra «tabla» en el nombre
Elimina los emojis y la palabra «novedad» de los nombresEs una decisión de arquitectura, no una precaución excesiva: una modificación masiva de precios por error cuesta más que un clic adicional. Mientras el cambio no esté confirmado, los compradores ven los datos antiguos.
Auditoría de calidad del catálogo#
El botón «Auditoría de calidad del catálogo» en la sección «Catálogo» abre el agente del propietario y le hace la pregunta adecuada de inmediato. Comprueba los artículos en busca de:
- falta de fotografía, descripción, precio o categoría;
- nombres idénticos o poco informativos;
- precios extraños: cero, uno, números redondos en lugar de reales;
- duplicados que aparecieron al procesar diferentes fuentes.
La respuesta llega como una lista con artículos específicos. Luego puede pedir al agente que corrija lo encontrado, y confirmar sus modificaciones.
Conviene ejecutar la auditoría después de cada análisis importante de redes sociales: el análisis de publicaciones no es perfecto, y diez minutos de limpieza mejoran notablemente las respuestas a los compradores.
Catálogo manual#
La sección «Catálogo» es una tabla normal con búsqueda por nombre y SKU. Qué se puede hacer:
- Añadir producto. Nombre, precio, moneda, descripción, disponibilidad, foto, enlace.
- Modificar. Cualquier campo, incluyendo precio y disponibilidad.
- Eliminar. Un artículo o, en la «Zona de peligro» de la configuración, todo el catálogo de una vez.
- Importar archivo. CSV o tabla de hasta 12 megabytes. Las columnas se reconocen automáticamente, la moneda se toma de la configuración si no está en el archivo.
- Iniciar análisis. Sitio web o redes sociales: los botones llevan a las mismas fuentes descritas en el artículo Conexión de fuentes.
Los productos recopilados por el agente recuerdan su origen: la ficha conserva un enlace a la publicación o página original. Un análisis repetido actualiza estas fichas, pero no toca las añadidas manualmente.
Resumen y cifras#
El bloque «Resumen y cifras» muestra lo que normalmente hay que calcular uno mismo: diálogos, solicitudes, ventas, productos más interesantes, preguntas sin respuesta. Las mismas cifras llegan cada mañana a Telegram y al correo electrónico, si la opción de resumen diario está activada.
Consultarlas es útil no por las cifras en sí, sino por una línea: «preguntaron, pero no está en el catálogo». Esta se convierte directamente en dinero.
Qué no hace el agente del propietario#
- No publica nada en sus redes sociales ni responde en su nombre.
- No cambia precios ni fichas sin confirmación.
- No escribe a los compradores por sí mismo: usted envía las notificaciones push manualmente desde el diálogo.
- No ve tiendas de terceros: solo trabaja con sus datos.
Preguntas frecuentes#
En qué se diferencia el agente del propietario del agente del comprador#
Por sus tareas y modelo. El del comprador está optimizado para la velocidad de respuesta, el del propietario, para la profundidad del análisis: lee estadísticas, diálogos y el catálogo completo. Los modelos para ambos se seleccionan en la configuración; por defecto, se utilizan los más adecuados.
Consume límites#
Sí, sus respuestas se contabilizan igual que las respuestas a los compradores. Un par de conversaciones a la semana apenas afectan al cómputo general, pero una auditoría masiva del catálogo debe iniciarse con conocimiento de causa.
Se le puede pedir que escriba descripciones para todos los productos a la vez#
Sí, y es una de las tareas más útiles. Preparará las modificaciones en un paquete, usted revisará la lista y las aplicará total o parcialmente.
Por qué dice que hay pocos datos#
Normalmente, porque aún no hay diálogos o el catálogo está vacío. Las primeras respuestas coherentes aparecen cuando se acumulan una decena o dos de conversaciones.
Puede eliminar mis productos#
Solo bajo petición directa y únicamente mediante la confirmación del cambio. La eliminación masiva se encuentra en la «Zona de peligro» de la configuración y la realiza usted, no el agente.