Errores y cómo resolverlos
Mensajes de error exactos que aparecen en el panel de control y sus soluciones específicas: claves de Claude y Gemini, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, pagos, plan de precios y adjuntos.
Aquí encontrará los mensajes exactos que pueden aparecer en su panel de control, facilitando su búsqueda en la página. Si su caso no está aquí, escríbanos por Telegram y lo añadiremos.
El agente no responde#
«El asistente aún no está conectado»#
Visible en la vista previa y en la página del agente. Significa una de dos cosas: no ha configurado la clave de Anthropic o el plan no está activado.
Qué hacer: abra «Ajustes» → «Claves y modelos» y revise la tarjeta de Anthropic. Si indica «no configurado», introduzca su clave o active el plan «Todo incluido», que utiliza nuestras claves.
«Clave de Anthropic no configurada: añádala en Ajustes»#
Lo mismo, pero al iniciar el análisis de fuentes. El análisis no comenzará hasta que la clave o el plan estén disponibles.
«Para iniciar esto, active un plan: los primeros 7 días son gratis»#
El panel está abierto sin un plan, pero las acciones de pago están bloqueadas: análisis de fuentes, respuestas del agente, activación del widget. Haga clic en el botón de la ventana de oferta; una vez activado, la acción interrumpida se reanudará automáticamente.
«El agente ha pausado: se ha agotado el límite de respuestas de este plan»#
Esto lo ve el comprador. El límite es mensual; el saldo restante se muestra en la página principal del panel. Hay dos soluciones: esperar al próximo mes o cambiar a un plan con un límite superior. En «Tu IA», la restricción está prácticamente eliminada.
Claves de Claude y Gemini#
«Esto es un token OAuth de Claude Code / suscripción, no una clave API»#
El error más común. El token de la suscripción de Claude y la clave API son diferentes. Necesita la clave de console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key; comienza con sk-ant-api.
«Esta es una clave API de administrador, no puede invocar modelos»#
La clave se creó en la sección Admin keys. Cree una clave normal en API keys.
«Anthropic ha rechazado la clave (401)»#
La clave no se copió por completo, fue revocada o pertenece a otra cuenta. Cópiela de nuevo, completa y sin espacios en los extremos.
«La clave no tiene permisos para los modelos (403)»#
La clave tiene permisos limitados o el pago no ha sido confirmado en la cuenta. Revise la sección Billing en la consola de Anthropic.
«La clave es correcta, pero la cuenta de Anthropic no tiene fondos»#
Recargue el saldo o vincule una tarjeta en la consola de Anthropic. Nosotros no pagamos por los tokens en el plan «Tu IA»; en ese caso, el consumo corre directamente por su cuenta.
«Clave aceptada, pero el modelo no está disponible para esta cuenta (404)»#
Seleccione otro modelo en el campo inferior. La lista de modelos se carga según su clave.
«No parece una clave de Gemini: comienza con AIza»#
Se introdujo una clave incorrecta o el navegador autocompletó una contraseña guardada. La clave se obtiene en aistudio.google.com/api-keys.
«Google ha rechazado la clave»#
La clave ha sido revocada, no se creó en AI Studio o el proyecto no tiene activado el acceso a la API de Gemini.
Instagram#
«Instagram no está conectado o la sesión ha caducado»#
La sesión tiene una duración limitada e Instagram la restablece ante actividad sospechosa. Inicie sesión de nuevo en la sección de fuentes.
«Instagram solicita confirmar el inicio de sesión: introduzca el código»#
Comportamiento normal al iniciar sesión por primera vez desde el servidor. El campo para el código aparece directamente en el panel; el código llega por SMS, correo electrónico o a la aplicación de autenticación. Introdúzcalo en un minuto.
Si el código no llega o el inicio de sesión sigue fallando, especifique su proxy en el campo «Proxy»; así, el inicio de sesión se realizará desde una región habitual para la cuenta.
«La pasarela de Instagram no está disponible, inténtelo más tarde»#
Un problema temporal por nuestra parte o por parte de Instagram. Normalmente se resuelve en unos minutos; si persiste más de una hora, escríbanos.
«El perfil no tiene publicaciones»#
El perfil está cerrado, vacío o Instagram no ha entregado el feed. Verifique que la cuenta sea pública y tenga publicaciones.
TikTok#
«Indique el nombre de perfil de TikTok: @perfil o el enlace»#
Campo vacío o incorrecto. Son válidos @shop, shop y el enlace completo al perfil.
«No se pudo leer el perfil»#
El perfil está cerrado, se ha renombrado o TikTok no está entregando la lista temporalmente. Verifique la dirección, abra el perfil en el navegador sin iniciar sesión; si no se abre, el agente tampoco lo verá.
«El perfil no tiene videos públicos, está cerrado o TikTok no está entregando la lista temporalmente»#
Normalmente es un bloqueo temporal de la entrega. Inténtelo de nuevo en diez o quince minutos.
«No hay nada anterior al N-ésimo video: todo ya ha sido analizado»#
No es un error, sino un mensaje de fin de archivo: ha llegado al video más antiguo.
YouTube#
«Indique YouTube: @canal, enlace al canal, lista de reproducción o video»#
Campo vacío o dirección no reconocida. Todas las formas son válidas: @channel, enlace al canal, lista de reproducción, video individual.
«Videos largos omitidos (más de 45 min)»#
Los videos de más de cuarenta y cinco minutos no se procesan: el coste de procesamiento no es rentable. El informe muestra cuántos de estos se han omitido.
«Límite de análisis por ejecución agotado, videos sin contenido: N»#
Una ejecución no dura más de tres horas. El resto se procesará si inicia el análisis de nuevo más tarde.
«Videos no transcritos: clave de Gemini no configurada»#
Gemini lee el habla y los subtítulos en los videos. Añada su clave o active un plan que utilice las nuestras.
Telegram#
«Canal no encontrado o sin vista previa web (canal cerrado)»#
El agente solo lee canales públicos. Los canales cerrados y los grupos no están disponibles.
«El canal no tiene publicaciones con texto o medios»#
El canal está vacío o solo contiene reenvíos de los que no se puede extraer nada.
Pago y plan#
«No tiene una suscripción a Stripe; active un plan en la página de planes»#
Esta acción requiere una suscripción activa: cambio entre planes, código promocional, cancelación. Active un plan y vuelva a intentarlo.
«Primero guarde las claves de Claude y Gemini»#
El cambio al plan «Tu IA» solo es posible cuando ambas claves están guardadas y verificadas.
«Precio del plan no encontrado en Stripe»#
Un error poco frecuente por nuestra parte: los precios no están sincronizados en Stripe. Escríbanos; se soluciona en un minuto.
«Ese código promocional no existe o ya no es válido»#
Verifique la distribución del teclado y las mayúsculas/minúsculas. Los códigos promocionales pueden tener una validez y un número de activaciones limitados.
«La verificación falló» para la clave de Stripe o Monobank#
La clave no se copió por completo, se obtuvo del modo de prueba en lugar del modo de producción, o fue revocada. Para Stripe, se necesita una clave secreta del tipo sk_live_; para Monobank, un token de adquisición del panel personal.
Archivos adjuntos del comprador#
«El archivo supera los 20 MB: envíe uno más corto»#
El límite es un archivo adjunto. Recorte el vídeo o reduzca su calidad.
«Este tipo de archivo no es compatible: se necesitan fotos, vídeos o audio»#
El agente no acepta documentos, archivos comprimidos ni hojas de cálculo.
«Límite de adjuntos agotado para este plan»#
Cada archivo adjunto se cuenta como una publicación analizada. El saldo restante se muestra en la página principal del panel.
Análisis interrumpido#
«Análisis interrumpido (el servidor se reinició). Inícielo de nuevo»#
Lanzamos una actualización mientras se realizaba el análisis. El progreso se guarda: al reiniciar, el análisis continuará desde donde se detuvo y las publicaciones ya analizadas no se volverán a contar.
Si nada de esto funcionó#
Escriba en Telegram y adjunte dos cosas: el texto exacto del mensaje y la hora en que apareció. Con estos datos, encontramos la causa en los registros en un par de minutos.
Preguntas frecuentes#
¿Por qué el agente responde «lo consultaré con el propietario»?#
Esto significa que no hay datos en sus términos y condiciones o en el catálogo para dar una respuesta. No es un error, sino una protección: el agente no inventa precios ni plazos. Añada la información que falta a las condiciones de la tienda y la respuesta aparecerá.
El análisis tarda, es normal#
Cincuenta publicaciones tardan de tres a seis minutos; los vídeos, más. Si el progreso no avanza durante más de veinte minutos, reinicie: lo que ya se analizó no se perderá.
¿Por qué en el catálogo aparecen reseñas y anuncios en lugar de productos?#
Esto ocurre al analizar publicaciones. Elimine las tarjetas innecesarias en la sección «Catálogo»; un nuevo análisis no las recuperará. Una auditoría del catálogo a través del agente del propietario también ayuda.
¿Dónde fueron mis datos después de cancelar la suscripción?#
Se guardan durante 15 días después de cerrar el acceso y luego se eliminan. Antes de esa fecha, puede reactivar la suscripción y todo volverá a su sitio.