Sistemas de pago y países: con qué aceptar pagos sin comisión de la plataforma
Cuatro formas de aceptar pagos en el chat: Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme. En qué países funciona cada uno, en qué moneda, qué ve el comprador y por qué no cobramos un porcentaje sobre la facturación.
El dinero del pedido va directamente a su cuenta. Las claves de adquisición son suyas, el contrato con el banco es suyo. No participamos en los pagos ni cobramos un porcentaje sobre la facturación. Solo paga por el servicio según la tarifa. La comisión por transferencia la cobra su banco o sistema de pago, y su importe lo verá en su contrato con ellos.
A continuación, lo que debe conectar según el país.
En resumen: sistema, país, moneda#
| Sistema | Dónde funciona | Moneda de pago | Qué ve el comprador |
|---|---|---|---|
| Stripe | decenas de países: UE, Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia, Japón, EAU y otros | moneda de su cuenta Stripe | página de pago: tarjeta, Apple Pay, Google Pay |
| Monobank | Ucrania | grivna (UAH) | página del banco: tarjeta, Apple Pay, Google Pay |
| Kaspi Pay | Kazajistán | tengue (KZT) | la factura llega a la aplicación Kaspi al número de teléfono del comprador |
| Payme | Uzbekistán | sum (UZS) | caja Payme: tarjetas Uzcard y Humo |
| Pago contra entrega | en cualquier lugar | moneda de la tienda | el pedido se realiza en el chat, paga al mensajero |
Los métodos se activan individualmente y se pueden tener varios a la vez. Si solo hay uno activado, simplemente aparece en la tarjeta del pedido; si hay varios, el comprador elige.
Por qué la moneda de la tienda cambia automáticamente#
Monobank, Kaspi Pay y Payme funcionan cada uno con su propia moneda. Al activar uno de estos métodos, la tienda se cambia automáticamente a su moneda y usted recibe un mensaje al respecto: grivna para Monobank, tengue para Kaspi, sum para Payme. De lo contrario, el banco rechazaría la factura en la caja, y el comprador leería «no se pudo crear el pago» y se marcharía.
Los precios del catálogo, sin embargo, permanecen con los mismos números; no realizamos la conversión de divisas. Si el catálogo está configurado en otra moneda, debe convertir los precios usted mismo: el agente calcula según los números que aparecen en las tarjetas.
Stripe funciona con la moneda de su cuenta y no cambia la moneda de la tienda.
Stripe — en todo el mundo#
Adecuado para cualquier tienda con una cuenta Stripe. La clave secreta se obtiene en Stripe Dashboard → Developers → API keys, y comienza con sk_live_. El webhook para las notificaciones de pago se crea automáticamente; no es necesario acceder a la configuración de Stripe para configurar nada.
El conjunto de métodos en la página de pago depende de su país y de la configuración de su cuenta: tarjetas en todas partes, Apple Pay y Google Pay — casi en todas partes, métodos locales (iDEAL, Bancontact, Przelewy24, SEPA) — donde los tenga activados. Los métodos de pago aplazados se confirman en horas; el agente espera la confirmación por sí mismo y envía el pedido cuando el dinero ha sido realmente procesado.
Monobank — Ucrania#
El token de adquisición se obtiene en el área personal: web.monobank.ua → «Adquisición» → «Token para API». El pago se realiza en grivnas, por lo que la tienda cambia a UAH.
El comprador va a la página del banco y regresa al chat ya con la confirmación. Monobank nos informa del pago por sí mismo, y en caso de que el mensaje no llegue, el agente verifica el estado de la factura.
Kaspi Pay — Kazajistán#
Kaspi solo proporciona su API bajo contrato y no la describe públicamente, por lo que las tiendas operan a través de una pasarela — ApiPay.kz, AiPay o una propia. En la configuración hay tres campos: la clave de la pasarela, la dirección de su API (si está vacío, usamos api.apipay.kz) y el secreto de firma del webhook, si la pasarela lo proporciona.
El pago aquí funciona de manera diferente al resto: no hay enlace de pago. La factura se emite al número de teléfono del comprador, quien la confirma en la aplicación Kaspi, y la tarjeta en el chat espera la confirmación. Por lo tanto, el teléfono es obligatorio en el pedido; sin él, no hay dónde emitir la factura, y el agente lo indicará directamente.
La moneda es el tengue; la tienda cambia a KZT.
Payme — Uzbekistán#
Se necesitan dos valores del panel de comerciante de Payme: el identificador de la caja (24 caracteres) y su clave. En el panel de Payme, se indica nuestra dirección para la caja; el botón «Verificar» junto a la clave mostrará la dirección exacta.
El comprador accede a la caja checkout.paycom.uz y paga con tarjeta Uzcard o Humo; los métodos exactos disponibles dependerán de su contrato con Payme. Payme envía la confirmación por sí mismo: el banco gestiona su transacción y nos informa cuándo se ha procesado el dinero y cuándo se ha cancelado el pago.
La moneda es el sum; la tienda cambia a UZS.
Pago contra entrega#
Un método independiente sin ningún banco: el comprador realiza el pedido en el chat —nombre, teléfono, dirección—, recibe un número de pedido y paga al mensajero o en el punto de recogida. Está desactivado por defecto: actívelo si realmente trabaja de esta manera.
Si no conecta el pago#
Nada se estropea. El agente de todos modos guía al comprador hasta el final: recopila los detalles del pedido, el contacto y la dirección, y le envía el pedido en un solo mensaje a Telegram y por correo electrónico, con el número de pedido. Si tiene su propia cesta de la compra operativa en el sitio web, introduzca su dirección en la configuración; entonces el agente guiará a la persona hasta allí y le pasará el relevo.
Dónde se activa cada cosa#
Las claves se encuentran en «Configuración» → «Pagos y pedidos»: allí mismo está el botón «Verificar» para cada uno — este se conecta al sistema y le indica si la clave ha sido aceptada o no. La activación y la descripción de la línea que el comprador verá en la tarjeta del pedido se encuentran en la pestaña «Widget», junto a la propia tarjeta.
Las claves se almacenan cifradas y ya no se muestran en la interfaz: solo se ve que están conectadas.
Para más detalles sobre el proceso del comprador y lo que recibe usted después del pago, consulte el artículo Pago en el chat y gestión de pedidos.