Erreurs et solutions
Messages d'erreur affichés dans l'interface, avec des solutions pour chaque cas : clés Claude et Gemini, intégrations Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, paiement, abonnement et pièces jointes.
Voici les messages que vous pouvez rencontrer dans votre espace, avec leur formulation exacte — vous pouvez les rechercher facilement sur la page. Si votre cas ne figure pas ici, écrivez-nous sur Telegram, nous l'ajouterons.
L'agent ne répond pas#
«L'assistant n'est pas encore connecté»#
Visible en prévisualisation et sur la page de l'agent. Cela signifie l'une des deux choses suivantes : la clé Anthropic n'est pas configurée ou l'abonnement n'est pas activé.
Que faire : ouvrez «Paramètres» → «Clés et modèles» et vérifiez la carte Anthropic. Si «non configuré» est affiché, saisissez votre clé ou activez l'abonnement «Tout inclus» — nos clés fonctionnent avec celui-ci.
«Clé Anthropic non configurée : ajoutez-la dans les Paramètres»#
Même message, mais lors du lancement de l'analyse des sources. L'analyse ne démarrera pas tant que la clé ou l'abonnement ne sera pas activé.
«Pour lancer cette action, activez un abonnement : les 7 premiers jours sont gratuits»#
Votre espace est accessible sans abonnement, mais les actions payantes sont bloquées : analyse des sources, réponses de l'agent, activation du widget. Cliquez sur le bouton dans la fenêtre de proposition — l'action interrompue reprendra automatiquement après l'activation.
«L'agent a fait une pause : la limite de réponses est atteinte pour cet abonnement»#
C'est ce que voit le client. La limite est mensuelle, le solde est visible sur la page d'accueil de votre espace. Deux solutions : attendre le mois prochain ou passer à un abonnement avec une limite plus élevée. Avec l'abonnement «Votre IA», la restriction est pratiquement levée.
Clés Claude et Gemini#
«Ceci est un jeton OAuth Claude Code / d'abonnement, pas une clé API»#
L'erreur la plus fréquente. Le jeton d'abonnement Claude et la clé API sont deux choses différentes. Vous avez besoin d'une clé depuis console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, elle commence par sk-ant-api.
«Ceci est une clé API Admin, elle ne peut pas appeler les modèles»#
La clé a été créée dans la section Admin keys. Créez une clé normale dans API keys.
«Anthropic a rejeté la clé (401)»#
La clé n'a pas été copiée entièrement, elle a été révoquée ou elle appartient à un autre compte. Copiez-la à nouveau, entièrement, sans espaces aux extrémités.
«La clé n'a pas les droits pour les modèles (403)»#
Les autorisations de la clé sont limitées ou le paiement n'est pas confirmé sur le compte. Vérifiez la section Billing dans la console Anthropic.
«La clé est correcte, mais le compte Anthropic n'a pas de fonds»#
Rechargez votre solde ou associez une carte dans la console Anthropic. Nous ne payons pas les jetons avec l'abonnement «Votre IA» — la consommation est directement à votre charge.
«Clé acceptée, mais le modèle est indisponible pour ce compte (404)»#
Sélectionnez un autre modèle dans le champ ci-dessous. La liste des modèles est récupérée via votre clé.
«Ne ressemble pas à une clé Gemini : elle commence par AIza»#
La mauvaise clé a été saisie ou le navigateur a inséré un mot de passe enregistré. La clé est à obtenir sur aistudio.google.com/api-keys.
«Google a rejeté la clé»#
La clé a été révoquée, n'a pas été créée dans AI Studio ou l'accès à l'API Gemini n'est pas activé pour le projet.
Instagram#
«Instagram non connecté ou session expirée»#
La session a une durée de vie limitée, et Instagram la réinitialise en cas d'activité suspecte. Connectez-vous à nouveau dans la section des sources.
«Instagram demande de confirmer la connexion : saisissez le code»#
Comportement normal lors de la première connexion depuis le serveur. Le champ pour le code apparaît directement dans votre espace, le code arrive par SMS, e-mail ou via une application d'authentification. Saisissez-le dans la minute.
Si le code n'arrive pas ou si la connexion échoue toujours, indiquez votre proxy dans le champ «Proxy» — la connexion se fera alors depuis la région habituelle du compte.
«La passerelle Instagram est indisponible, réessayez plus tard»#
Problème temporaire de notre côté ou du côté d'Instagram. Cela se résout généralement en quelques minutes ; si cela persiste plus d'une heure, contactez-nous.
«Le profil n'a pas de publications»#
Le profil est privé, vide ou Instagram n'a pas fourni le flux. Vérifiez que le compte est public et qu'il contient des publications.
TikTok#
«Indiquez le nom du profil TikTok : @profil ou le lien»#
Champ vide ou incorrect. @shop, shop et le lien complet vers le profil sont acceptés.
«Impossible de lire le profil»#
Le profil est privé, a été renommé ou TikTok ne fournit pas la liste temporairement. Vérifiez l'adresse, ouvrez le profil dans un navigateur sans être connecté — s'il ne s'ouvre pas, l'agent ne le verra pas non plus.
«Le profil n'a pas de vidéos publiques, le profil est privé ou TikTok ne fournit pas la liste temporairement»#
Il s'agit le plus souvent d'un blocage temporaire de la diffusion. Réessayez dans dix à quinze minutes.
«Rien avant la N-ième vidéo — tout a déjà été analysé»#
Ce n'est pas une erreur, mais un message indiquant la fin de l'archive : vous avez atteint la vidéo la plus ancienne.
YouTube#
«Indiquez YouTube : @chaîne, lien vers la chaîne, playlist ou vidéo»#
Champ vide ou adresse non reconnue. Toutes les formes fonctionnent : @channel, lien vers la chaîne, playlist, vidéo individuelle.
«Vidéos longues ignorées (plus de 45 min)»#
Les vidéos de plus de quarante-cinq minutes ne sont pas analysées : le coût de l'analyse n'est pas rentable. Le rapport indique combien de vidéos de ce type ont été ignorées.
«Limite d'analyse par exécution atteinte, vidéos sans contenu : N»#
Une seule exécution ne dure pas plus de trois heures. Le reste sera récupéré si vous relancez l'analyse plus tard.
«Vidéos non transcrites : clé Gemini non configurée»#
Gemini lit la parole et les textes dans les vidéos. Ajoutez votre clé ou activez un abonnement où les nôtres sont utilisées.
Telegram#
«Chaîne introuvable ou sans aperçu web (chaîne privée)»#
L'agent ne lit que les chaînes publiques. Les chaînes privées et les groupes sont inaccessibles.
«La chaîne ne contient pas de publications avec du texte ou des médias»#
La chaîne est vide ou ne contient que des renvois dont il n'y a rien à extraire.
Paiement et abonnement#
«Vous n'avez pas d'abonnement Stripe — activez un abonnement sur la page des abonnements»#
L'action nécessite un abonnement actif : changement d'abonnement, code promo, annulation. Activez un abonnement et réessayez.
«Enregistrez d'abord les clés Claude et Gemini»#
Le passage à l'abonnement «Votre IA» n'est possible que lorsque les deux clés sont enregistrées et vérifiées.
«Prix de l'abonnement introuvable dans Stripe»#
Une erreur rare de notre côté : les prix ne sont pas synchronisés dans Stripe. Contactez-nous, cela se répare en une minute.
«Ce code promo n'existe pas ou n'est plus valide»#
Vérifiez la disposition du clavier et la casse. Les codes promo peuvent avoir une durée limitée et un nombre d'activations restreint.
«Vérification échouée» pour la clé Stripe ou Monobank#
La clé n'a pas été copiée entièrement, elle provient du mode test au lieu du mode production, ou elle a été révoquée. Pour Stripe, une clé secrète de type sk_live_ est requise ; pour Monobank, un jeton d'acquisition depuis votre espace personnel.
Pièces jointes du client#
«Fichier de plus de 20 Mo — envoyez une version plus courte»#
Une seule pièce jointe est autorisée. Pour les vidéos, il est conseillé de les couper ou d'en réduire la qualité.
«Ce type de fichier n'est pas pris en charge : nous avons besoin de photos, vidéos ou audios»#
L'agent n'accepte pas les documents, les archives ni les tableaux.
«La limite de pièces jointes de ce forfait est atteinte»#
Chaque pièce jointe est comptabilisée comme un post analysé. Le solde est visible sur la page d'accueil de votre espace.
Analyse interrompue#
«L'analyse a été interrompue (le serveur a redémarré). Relancez-la»#
Nous avons déployé une mise à jour au moment de l'analyse. Le progrès est sauvegardé : un redémarrage reprendra là où l'analyse s'est arrêtée, et les posts déjà traités ne seront pas comptabilisés à nouveau.
Si aucune de ces solutions n'a fonctionné#
Contactez-nous sur Telegram et fournissez deux éléments : le texte exact du message et l'heure à laquelle il est apparu. Ces informations nous permettent de trouver la cause dans les logs en quelques minutes.
Questions fréquentes#
Pourquoi l'agent répond-il «je vais vérifier avec le propriétaire»#
Cela signifie que vos conditions et votre catalogue ne contiennent pas les données nécessaires pour répondre. Ce n'est pas une erreur, mais une protection : l'agent n'invente pas les prix ou les délais. Ajoutez les informations manquantes dans les conditions de votre boutique, et la réponse apparaîtra.
L'analyse prend du temps, c'est normal#
Cinquante posts prennent trois à six minutes, les vidéos sont plus longues. Si la progression ne bouge pas pendant plus de vingt minutes, relancez l'analyse : ce qui a déjà été traité ne sera pas perdu.
Pourquoi le catalogue contient-il des avis et des annonces plutôt que des produits#
Cela arrive lors de l'analyse des posts. Supprimez les fiches inutiles dans la section «Catalogue» — une nouvelle analyse ne les fera pas réapparaître. Un audit du catalogue via l'agent du propriétaire peut également aider.
Où sont passées mes données après l'annulation de l'abonnement#
Elles sont conservées pendant 15 jours après la fermeture de l'accès, puis sont supprimées. Avant cette échéance, vous pouvez réactiver votre abonnement, et tout sera restauré.