Fejl og hvad du skal gøre ved dem
Præcise meddelelser, som systemet viser, og løsninger for hver: Claude- og Gemini-nøgler, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, betaling, abonnement og vedhæftninger.
Her finder du beskeder, du kan se i kontrolpanelet, med deres præcise formuleringer – så du nemt kan søge efter dem på siden. Hvis din situation ikke er nævnt her, så skriv til os på Telegram, så tilføjer vi den.
Agenten svarer ikke#
“Assistenten er ikke tilsluttet endnu”#
Denne besked vises i forhåndsvisningen og på agentsiden. Det betyder en af to ting: Enten er Anthropic-nøglen ikke indstillet, eller også er abonnementet ikke aktiveret.
Sådan gør du: Åbn “Indstillinger” → “Nøgler og modeller”, og tjek Anthropic-kortet. Hvis der står “ikke indstillet”, skal du indtaste din egen nøgle eller aktivere abonnementet “Alt inkluderet” – vores nøgler fungerer på dette abonnement.
“Anthropic-nøglen er ikke indstillet: tilføj den under Indstillinger”#
Det samme gælder, men denne besked vises, når du starter kildeanalysen. Analysen starter ikke, før nøglen eller abonnementet er på plads.
“For at starte dette skal du aktivere et abonnement: de første 7 dage er gratis”#
Kontrolpanelet er åbent uden et aktivt abonnement, men handlinger, der koster penge, er deaktiveret: kildeanalyse, agentsvar, aktivering af widgetten. Klik på knappen i tilbudsvinduet – den afbrudte handling fortsætter automatisk efter aktivering.
“Agenten har sat på pause: svartiden er opbrugt på dette abonnement”#
Dette er, hvad kunden ser. Grænsen er månedlig, og den resterende mængde kan ses på kontrolpanelets hovedside. Der er to løsninger: vent til næste måned, eller skift til et abonnement med en højere grænse. På “Din AI” er begrænsningen stort set fjernet.
Claude- og Gemini-nøgler#
“Dette er en OAuth-token til Claude Code / abonnement, ikke en API-nøgle”#
Den mest almindelige fejl. En token fra et Claude-abonnement og en API-nøgle er to forskellige ting. Du skal bruge en nøgle fra console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key. Den starter med sk-ant-api.
“Dette er en Admin API key, den kan ikke kalde modeller”#
Nøglen er oprettet under Admin keys. Opret en almindelig nøgle under API keys.
“Anthropic afviste nøglen (401)”#
Nøglen er ikke kopieret fuldstændigt, er blevet tilbagekaldt eller tilhører en anden konto. Kopier den igen, i sin helhed og uden mellemrum i enderne.
“Nøglen har ikke rettigheder til modeller (403)”#
Nøglens tilladelser er begrænsede, eller betalingen er ikke bekræftet på kontoen. Tjek afsnittet Billing i Anthropic-konsollen.
“Nøglen er korrekt, men der er ingen midler på Anthropic-kontoen”#
Fyld saldoen op, eller tilknyt et kort i Anthropic-konsollen. Vi betaler ikke for tokens på “Din AI”-abonnementet – der går forbruget direkte fra din konto.
“Nøglen er accepteret, men modellen er ikke tilgængelig for denne konto (404)”#
Vælg en anden model i feltet nedenfor. Listen over modeller hentes via din nøgle.
“Det ligner ikke en Gemini-nøgle: den starter med AIza”#
Den forkerte nøgle er indtastet, eller browseren har automatisk udfyldt en gemt adgangskode. Nøglen hentes på aistudio.google.com/api-keys.
“Google afviste nøglen”#
Nøglen er tilbagekaldt, er ikke oprettet i AI Studio, eller projektet har ikke aktiveret adgang til Gemini API.
Instagram#
“Instagram er ikke tilsluttet, eller sessionen er udløbet”#
Sessionen har en begrænset levetid, og Instagram nulstiller den ved mistænkelig aktivitet. Log ind igen under kilder.
“Instagram beder om at bekræfte login: indtast koden”#
Normal adfærd ved første login fra serveren. Feltet til koden vises direkte i kontrolpanelet, og koden sendes via SMS, e-mail eller til en autentificeringsapp. Indtast den inden for et minut.
Hvis koden ikke kommer, eller login stadig mislykkes, skal du angive din proxy i feltet “Proxy” – så vil login ske fra en region, der er kendt for kontoen.
“Instagram-gatewayen er utilgængelig, prøv igen senere”#
Et midlertidigt problem på vores side eller fra Instagrams side. Det løser sig normalt inden for få minutter; hvis det varer længere end en time, bedes du kontakte os.
“Der er ingen opslag på profilen”#
Profilen er lukket, tom, eller Instagram har ikke leveret feedet. Tjek, at kontoen er offentlig, og at der er opslag på den.
TikTok#
“Angiv TikTok-profilnavn: @profil eller link”#
Feltet er tomt eller forkert. Både @shop, shop og et fuldt link til profilen er gyldigt.
“Kunne ikke læse profil”#
Profilen er lukket, omdøbt, eller TikTok leverer midlertidigt ikke listen. Tjek adressen, og åbn profilen i en browser uden at logge ind – hvis den ikke åbner, kan agenten heller ikke se den.
“Profilen har ingen offentlige videoer, profilen er lukket, eller TikTok leverer midlertidigt ikke listen”#
Oftest er det en midlertidig blokering af indholdet. Prøv igen om ti til femten minutter.
“Der er intet ældre end video nr. N – alt er allerede analyseret”#
Ikke en fejl, men en meddelelse om, at arkivet er udtømt: du er nået til den ældste video.
YouTube#
“Angiv YouTube: @kanal, link til kanal, playliste eller video”#
Feltet er tomt, eller adressen er ikke genkendt. Alle former fungerer: @channel, link til kanal, playliste, individuel video.
“Lange videoer er sprunget over (længere end 45 min)”#
Videoer længere end femogfyrre minutter analyseres ikke: omkostningerne ved analysen opvejer ikke fordelene. Rapporten viser, hvor mange der er sprunget over.
“Analysegrænsen pr. kørsel er opbrugt, videoer uden indhold: N”#
En enkelt kørsel varer ikke længere end tre timer. Resten vil blive behandlet, hvis du starter analysen igen senere.
“Videoer er ikke transskriberet: Gemini-nøglen er ikke indstillet”#
Tale og tekst i videoer læses af Gemini. Tilføj din egen nøgle, eller aktiver et abonnement, hvor vores nøgler bruges.
Telegram#
“Kanalen blev ikke fundet, eller den har ingen web-forhåndsvisning (lukket kanal)”#
Agenten læser kun offentlige kanaler. Lukkede kanaler og grupper er ikke tilgængelige.
“Kanalen har ingen opslag med tekst eller medier”#
Kanalen er tom eller indeholder kun videresendte beskeder, hvorfra der ikke er noget at indsamle.
Betaling og abonnement#
“Du har ikke et Stripe-abonnement – aktiver et abonnement på abonnementssiden”#
Handlingen kræver et aktivt abonnement: skift mellem abonnementer, brug af en kampagnekode, annullering. Aktiver et abonnement, og prøv igen.
“Gem først Claude- og Gemini-nøglerne”#
Skift til “Din AI”-abonnementet er kun muligt, når begge nøgler er gemt og verificeret.
“Abonnementsprisen blev ikke fundet i Stripe”#
En sjælden fejl på vores side: priserne er ikke synkroniseret i Stripe. Skriv til os, det kan rettes på et minut.
“Denne kampagnekode findes ikke, eller den er udløbet”#
Tjek tastaturlayout og store/små bogstaver. Kampagnekoder kan have en begrænset gyldighedsperiode og et begrænset antal aktiveringer.
“Verificering mislykkedes” for Stripe- eller Monobank-nøglen#
Nøglen er ikke kopieret fuldstændigt, er taget fra testtilstand i stedet for live-tilstand, eller er blevet tilbagekaldt. For Stripe skal du bruge en hemmelig nøgle af typen sk_live_, for Monobank – en indløsningstoken fra din personlige konto.
Kundens vedhæftninger#
“Filer over 20 MB – send en kortere version”#
Der er en grænse på én vedhæftning. Videoer skal klippes eller have reduceret kvaliteten.
“Denne filtype understøttes ikke: der skal bruges fotos, videoer eller lyd”#
Agenten accepterer ikke dokumenter, arkiver eller regneark.
“Grænsen for vedhæftninger på denne plan er nået”#
Hver vedhæftning tæller som et analyseret opslag. Du kan se den resterende mængde på kontrolpanelets hovedside.
Analyse afbrudt#
“Analyse afbrudt (serveren genstartede). Start igen”#
Vi udrullede en opdatering under analysen. Fremskridtet gemmes: en genstart fortsætter fra det sted, hvor den stoppede, og allerede analyserede opslag vil ikke blive talt med igen.
Hvis intet andet hjælper#
Skriv på Telegram og vedhæft to ting: den nøjagtige tekst af beskeden og tidspunktet, den dukkede op. Med disse oplysninger finder vi årsagen i logfilerne på et par minutter.
Ofte stillede spørgsmål#
Hvorfor svarer agenten “jeg spørger ejeren”#
Det betyder, at der ikke er data til et svar i dine betingelser og dit katalog. Dette er ikke en fejl, men en beskyttelse: agenten finder ikke på priser og leveringstider. Tilføj de manglende oplysninger til butikkens betingelser, så kommer svaret.
Analysen tager lang tid, det er normalt#
Halvtreds opslag – tre til seks minutter, videoer tager længere tid. Hvis fremskridtet ikke bevæger sig i mere end tyve minutter, skal du genstarte: det analyserede vil ikke gå tabt.
Hvorfor dukkede anmeldelser og annonceringer op i kataloget i stedet for produkter#
Det sker nogle gange, når opslag analyseres. Slet de overflødige kort i sektionen “Katalog” – en gentagen analyse vil ikke bringe dem tilbage. En katalogrevision via ejerens agent kan også hjælpe.
Hvor blev mine data af efter opsigelse af abonnementet#
De opbevares i 15 dage efter adgangen er lukket, hvorefter de slettes. Inden denne frist kan abonnementet genaktiveres, og alt vil vende tilbage til sin plads.