--- title: Ошибки и что с ними делать description: Точные тексты сообщений, которые показывает кабинет, и решение для каждого: ключи Claude и Gemini, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, оплата, тариф и вложения. section: guide keywords: ошибка, не работает, ключ отвергнут, Instagram не подключается, TikTok не читается, агент не отвечает, решение проблем updated: 6 сентября 2026 --- Здесь собраны сообщения, которые вы можете увидеть в кабинете, с точными формулировками — их удобно искать поиском по странице. Если вашего случая тут нет, напишите в Telegram, добавим. ## Агент не отвечает ### «Ассистент пока не подключён» Видно в предпросмотре и на странице агента. Означает одно из двух: не задан ключ Anthropic или не включён тариф. Что делать: откройте «Настройки» → «Ключи и модели» и посмотрите на карточку Anthropic. Если написано «не задан», введите свой ключ или включите тариф «Всё включено» — на нём работают наши ключи. ### «Не задан ключ Anthropic: добавьте его в Настройках» То же самое, но при запуске анализа источников. Анализ не начнётся, пока ключ или тариф не появится. ### «Чтобы запустить это, включите тариф: первые 7 дней бесплатно» Кабинет открыт без тарифа, но действия, которые стоят денег, закрыты: анализ источников, ответы агента, включение виджета. Нажмите кнопку в окне предложения — после активации прерванное действие продолжится само. ### «Агент сделал паузу: на этом тарифе исчерпан лимит ответов» Это видит покупатель. Лимит месячный, остаток виден на главной кабинета. Решения два: дождаться следующего месяца или перейти на тариф с большим лимитом. На «Ваш ИИ» ограничение практически снято. ## Ключи Claude и Gemini ### «Это OAuth-токен Claude Code / подписки, а не API-ключ» Самая частая ошибка. Токен из подписки Claude и API-ключ — разные вещи. Нужен ключ из console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, он начинается с `sk-ant-api`. ### «Это Admin API key, он не умеет вызывать модели» Ключ создан в разделе Admin keys. Создайте обычный ключ в API keys. ### «Anthropic отверг ключ (401)» Ключ скопирован не целиком, отозван или относится к другому аккаунту. Скопируйте заново, целиком, без пробелов по краям. ### «У ключа нет прав на модели (403)» У ключа ограничены разрешения или на аккаунте не подтверждена оплата. Проверьте в консоли Anthropic раздел Billing. ### «Ключ верный, но на аккаунте Anthropic нет средств» Пополните баланс или привяжите карту в консоли Anthropic. Мы за токены не платим на тарифе «Ваш ИИ» — там расход идёт напрямую у вас. ### «Ключ принят, но модель недоступна для этого аккаунта (404)» Выберите другую модель в поле ниже. Список моделей подтягивается по вашему ключу. ### «Не похоже на ключ Gemini: он начинается с AIza» В поле попал не тот ключ или браузер подставил сохранённый пароль. Ключ берётся в aistudio.google.com/api-keys. ### «Google отверг ключ» Ключ отозван, создан не в AI Studio или у проекта не включён доступ к Gemini API. ## Instagram ### «Instagram не подключён или сессия истекла» Сессия живёт ограниченное время, а Instagram сбрасывает её при подозрительной активности. Войдите заново в разделе источников. ### «Instagram просит подтвердить вход: введите код» Нормальное поведение при первом входе с сервера. Поле для кода появляется прямо в кабинете, код приходит в SMS, на почту или в приложение-аутентификатор. Введите его в течение минуты. Если код не приходит или вход всё равно не проходит, укажите свой прокси в поле «Прокси» — тогда вход пойдёт из привычного для аккаунта региона. ### «Шлюз Instagram недоступен, попробуйте позже» Временная проблема на нашей стороне или со стороны Instagram. Обычно проходит за несколько минут; если держится дольше часа, напишите нам. ### «В профиле нет постов» Профиль закрыт, пуст или Instagram не отдал ленту. Проверьте, что аккаунт открытый и в нём есть публикации. ## TikTok ### «Укажите имя профиля TikTok: @профиль или ссылку» Пустое или неверное поле. Подходит и `@shop`, и `shop`, и полная ссылка на профиль. ### «Не удалось прочитать профиль» Профиль закрыт, переименован или TikTok временно не отдаёт список. Проверьте адрес, откройте профиль в браузере без входа — если он не открывается, агент тоже не увидит. ### «У профиля нет публичных видео, профиль закрыт или TikTok временно не отдаёт список» Чаще всего временная блокировка выдачи. Повторите через десять-пятнадцать минут. ### «Старее N-го видео ничего нет — всё уже проанализировано» Не ошибка, а сообщение об окончании архива: вы дошли до самого старого ролика. ## YouTube ### «Укажите YouTube: @канал, ссылку на канал, плейлист или видео» Поле пустое или адрес не распознан. Работают все формы: `@channel`, ссылка на канал, плейлист, отдельный ролик. ### «Пропущено длинных видео (дольше 45 мин)» Ролики длиннее сорока пяти минут не разбираются: стоимость разбора не окупается. В отчёте видно, сколько таких пропущено. ### «Лимит анализа за запуск исчерпан, видео без содержания: N» Один запуск работает не дольше трёх часов. Остальное доберётся, если запустить анализ ещё раз позже. ### «Видео не транскрибированы: не задан ключ Gemini» Речь и надписи в видео читает Gemini. Добавьте свой ключ или включите тариф, где используются наши. ## Telegram ### «Канал не найден или у него нет веб-превью (закрытый канал)» Агент читает только публичные каналы. Закрытые и группы недоступны. ### «В канале нет постов с текстом или медиа» Канал пуст либо содержит только пересылки, из которых нечего собрать. ## Оплата и тариф ### «У вас нет подписки Stripe — включите тариф на странице тарифов» Действие требует активной подписки: переход между тарифами, промокод, отмена. Включите тариф и повторите. ### «Сначала сохраните ключи Claude и Gemini» Переход на тариф «Ваш ИИ» возможен только когда оба ключа сохранены и проверены. ### «Цена тарифа не найдена в Stripe» Редкая ошибка на нашей стороне: в Stripe не синхронизированы цены. Напишите нам, чинится за минуту. ### «Такого промокода нет или он уже не действует» Проверьте раскладку и регистр. Промокоды бывают с ограниченным сроком и числом активаций. ### «Проверка не прошла» у ключа Stripe или Monobank Ключ скопирован не целиком, взят из тестового режима вместо боевого или отозван. Для Stripe нужен секретный ключ вида `sk_live_`, для Monobank — токен эквайринга из личного кабинета. ## Вложения покупателя ### «Файл больше 20 МБ — отправьте покороче» Ограничение на одно вложение. Видео стоит обрезать или снизить качество. ### «Такой файл не поддерживается: нужны фото, видео или аудио» Документы, архивы и таблицы агент не принимает. ### «Лимит вложений на этом тарифе исчерпан» Каждое вложение считается как разобранный пост. Остаток виден на главной кабинета. ## Анализ прервался ### «Анализ прервался (сервер перезапускался). Запустите ещё раз» Мы выкатили обновление в момент разбора. Прогресс сохраняется: повторный запуск продолжит с того места, где остановился, и уже разобранные посты заново считаться не будут. ## Если ничего не помогло Напишите [в Telegram](https://t.me/GuruAppSheet) и приложите две вещи: точный текст сообщения и время, когда оно появилось. По этим данным мы находим причину в логах за пару минут. ## Частые вопросы ### Почему агент отвечает «уточню у владельца» Значит, в ваших условиях и каталоге нет данных для ответа. Это не ошибка, а защита: агент не выдумывает цены и сроки. Допишите недостающее в условия магазина, и ответ появится. ### Анализ идёт долго, это нормально Пятьдесят постов — три-шесть минут, видео дольше. Если прогресс не двигается больше двадцати минут, перезапустите: разобранное не потеряется. ### Почему в каталоге появились не товары, а отзывы и анонсы Так бывает при разборе постов. Удалите лишние карточки в разделе «Каталог» — повторный анализ их не вернёт. Помогает и аудит каталога через агента владельца. ### Куда пропали мои данные после отмены подписки Они хранятся 15 дней после закрытия доступа, потом удаляются. До этого срока подписку можно возобновить, и всё вернётся на место.