Грешки и как да ги отстраните
Точни текстове на съобщенията, които показва кабинетът, и решение за всеки проблем: ключове за Claude и Gemini, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, плащане, тарифен план и прикачени файлове.
Тук са събрани съобщенията, които може да видите в кабинета си, с точните формулировки — така лесно ще ги намерите с търсене по страницата. Ако вашият случай не е тук, пишете ни в Telegram, ще го добавим.
Агентът не отговаря#
„Асистентът все още не е свързан“#
Вижда се в предварителен преглед и на страницата на агента. Означава едно от две: не е зададен ключ за Anthropic или не е активиран тарифен план.
Какво да правите: отворете „Настройки“ → „Ключове и модели“ и вижте картата на Anthropic. Ако пише „не е зададен“, въведете своя ключ или активирайте тарифен план „Всичко включено“ — на него работят нашите ключове.
„Не е зададен ключ за Anthropic: добавете го в Настройки“#
Същото, но при стартиране на анализ на източници. Анализът няма да започне, докато ключът или тарифният план не се появят.
„За да стартирате това, активирайте тарифен план: първите 7 дни безплатно“#
Кабинетът е отворен без тарифен план, но действията, които струват пари, са блокирани: анализ на източници, отговори на агента, включване на уиджета. Натиснете бутона в прозореца с предложението — след активиране прекъснатото действие ще продължи автоматично.
„Агентът направи пауза: на този тарифен план лимитът за отговори е изчерпан“#
Това вижда купувачът. Лимитът е месечен, остатъкът се вижда на главната страница на кабинета. Има две решения: да изчакате следващия месец или да преминете към тарифен план с по-голям лимит. На „Ваш ИИ“ ограничението е почти премахнато.
Ключове за Claude и Gemini#
„Това е OAuth-токен за Claude Code / абонамент, а не API-ключ“#
Най-честата грешка. Токенът от абонамент за Claude и API-ключът са различни неща. Нужен е ключ от console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, той започва с sk-ant-api.
„Това е Admin API key, той не може да извиква модели“#
Ключът е създаден в секцията Admin keys. Създайте обикновен ключ в API keys.
„Anthropic отхвърли ключа (401)“#
Ключът е копиран не изцяло, оттеглен е или принадлежи на друг акаунт. Копирайте го отново, изцяло, без интервали по краищата.
„Ключът няма права за модели (403)“#
Разрешенията на ключа са ограничени или плащането по акаунта не е потвърдено. Проверете секцията Billing в конзолата на Anthropic.
„Ключът е верен, но в акаунта на Anthropic няма средства“#
Попълнете баланса или свържете карта в конзолата на Anthropic. Ние не плащаме за токени на тарифен план „Ваш ИИ“ — там разходът е директно при вас.
„Ключът е приет, но моделът не е достъпен за този акаунт (404)“#
Изберете друг модел в полето по-долу. Списъкът с модели се зарежда според вашия ключ.
„Не прилича на ключ за Gemini: той започва с AIza“#
В полето е попаднал грешен ключ или браузърът е попълнил запазена парола. Ключът се взима от aistudio.google.com/api-keys.
„Google отхвърли ключа“#
Ключът е оттеглен, създаден е извън AI Studio или достъпът до Gemini API не е активиран за проекта.
Instagram#
„Instagram не е свързан или сесията е изтекла“#
Сесията е активна за ограничено време, а Instagram я прекратява при подозрителна активност. Влезте отново в секцията с източници.
„Instagram иска да потвърдите входа: въведете код“#
Нормално поведение при първи вход от сървъра. Полето за код се появява директно в кабинета, кодът пристига чрез SMS, на имейл или в приложение за удостоверяване. Въведете го в рамките на минута.
Ако кодът не пристига или входът все още не е успешен, посочете своя прокси в полето „Прокси“ — тогава входът ще бъде от регион, познат за акаунта.
„Шлюзът на Instagram не е достъпен, опитайте по-късно“#
Временен проблем от наша страна или от страна на Instagram. Обикновено отминава за няколко минути; ако продължи повече от час, пишете ни.
„В профила няма публикации“#
Профилът е затворен, празен или Instagram не е предоставил емисията. Проверете дали акаунтът е публичен и има публикации в него.
TikTok#
„Посочете име на профил в TikTok: @профил или линк“#
Празно или невалидно поле. Подходящи са както @shop, така и shop, и пълният линк към профила.
„Неуспешно четене на профил“#
Профилът е затворен, преименуван или TikTok временно не предоставя списъка. Проверете адреса, отворете профила в браузър без вход — ако не се отваря, агентът също няма да го види.
„Профилът няма публични видеоклипове, профилът е затворен или TikTok временно не предоставя списъка“#
Най-често това е временно блокиране на резултатите. Опитайте отново след десет-петнадесет минути.
„По-старо от N-то видео няма нищо — всичко вече е анализирано“#
Не е грешка, а съобщение за край на архива: достигнали сте най-стария видеоклип.
YouTube#
„Посочете YouTube: @канал, линк към канал, плейлист или видео“#
Полето е празно или адресът не е разпознат. Работят всички форми: @channel, линк към канал, плейлист, отделен видеоклип.
„Пропуснати са дълги видеоклипове (по-дълги от 45 мин)“#
Видеоклипове, по-дълги от четиридесет и пет минути, не се обработват: цената на обработката не се изплаща. В отчета се вижда колко такива са пропуснати.
„Лимитът за анализ на стартиране е изчерпан, видеоклипове без съдържание: N“#
Едно стартиране работи не повече от три часа. Останалото ще бъде обработено, ако стартирате анализа отново по-късно.
„Видеоклиповете не са транскрибирани: не е зададен ключ за Gemini“#
Речта и надписите във видеоклиповете се четат от Gemini. Добавете своя ключ или активирайте тарифен план, където се използват нашите.
Telegram#
„Каналът не е намерен или няма уеб преглед (затворен канал)“#
Агентът чете само публични канали. Затворени канали и групи не са достъпни.
„В канала няма публикации с текст или медия“#
Каналът е празен или съдържа само препратки, от които няма какво да се събере.
Плащане и тарифен план#
„Нямате абонамент за Stripe — активирайте тарифен план на страницата с тарифи“#
Действието изисква активен абонамент: преминаване между тарифни планове, промокод, отмяна. Активирайте тарифен план и повторете.
„Първо запазете ключовете за Claude и Gemini“#
Преминаването към тарифен план „Ваш ИИ“ е възможно само когато и двата ключа са запазени и проверени.
„Цената на тарифния план не е намерена в Stripe“#
Рядка грешка от наша страна: цените не са синхронизирани в Stripe. Пишете ни, поправя се за минута.
„Такъв промокод няма или той вече не е валиден“#
Проверете подредбата на клавиатурата и регистъра. Промокодовете могат да бъдат с ограничен срок и брой активации.
„Проверката не премина успешно“ за ключ на Stripe или Monobank#
Ключът е копиран не изцяло, взет е от тестови режим вместо от работен или е оттеглен. За Stripe е нужен секретен ключ от вида sk_live_, за Monobank — токен за еквайринг от личния кабинет.
Прикачени файлове от купувача#
„Файлът е над 20 МБ — изпратете по-кратък“#
Има ограничение за един прикачен файл. Видеото трябва да се отреже или да се намали качеството му.
„Този тип файл не се поддържа: нужни са снимки, видео или аудио“#
Агентът не приема документи, архиви и таблици.
„Лимитът за прикачени файлове по този абонамент е изчерпан“#
Всеки прикачен файл се брои като анализиран пост. Остатъкът е видим на началната страница на профила.
Анализът беше прекъснат#
„Анализът беше прекъснат (сървърът се рестартираше). Стартирайте отново“#
Пускахме актуализация по време на анализа. Прогресът се запазва: повторното стартиране ще продължи от мястото, където е спрял, а вече анализираните постове няма да се броят отново.
Ако нищо не помогна#
Пишете ни в Telegram и приложете две неща: точния текст на съобщението и часа, когато се е появило. По тези данни намираме причината в логовете за няколко минути.
Често задавани въпроси#
Защо агентът отговаря „ще уточня с собственика“#
Това означава, че във вашите условия и каталог няма данни за отговор. Това не е грешка, а защита: агентът не си измисля цени и срокове. Добавете липсващото в условията на магазина, и отговорът ще се появи.
Анализът отнема време, това е нормално#
Петдесет поста — три до шест минути, видеото отнема повече време. Ако прогресът не се движи повече от двадесет минути, рестартирайте: анализираното няма да се загуби.
Защо в каталога се появиха не продукти, а отзиви и анонси#
Това се случва при анализ на постове. Изтрийте излишните картички в раздел „Каталог“ — повторен анализ няма да ги върне. Помага и одит на каталога чрез агента на собственика.
Къде изчезнаха данните ми след анулиране на абонамента#
Те се съхраняват 15 дни след прекратяване на достъпа, след което се изтриват. Преди този срок абонаментът може да бъде възобновен, и всичко ще се върне на мястото си.