--- title: Оплата в чаті та оформлення замовлень description: Як приймати гроші прямо в листуванні — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme або оплата при отриманні, — що надходить вам після оплати та як оформлюється замовлення без підключеної оплати. section: guide keywords: оплата в чаті, Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme, оплата при отриманні, замовлення, доставка, Apple Pay, Google Pay, еквайринг, сповіщення про оплату updated: 2026-09-10 --- Покупець може заплатити, не виходячи з листування: карткою, Apple Pay або Google Pay. Гроші надходять на ваш рахунок безпосередньо — ключі еквайрингу ваші, ми не платіжний посередник і комісію з обороту не беремо. Якщо ви не підключаєте оплату, агент все одно доводить покупця до кінця: збирає склад замовлення, контактні дані та адресу і передає вам одним повідомленням. ## Кому це потрібно Оплата в чаті стане в пригоді, якщо продажі йдуть із соцмереж, а сайту з кошиком у вас немає. Тоді весь шлях покупця — від запитання до оплати — залишається в одному вікні. Якщо сайт із кошиком є, оплату в чаті краще не вмикати: агент доведе людину до вашого кошика і там передасть естафету. Кнопка «Перейти до оформлення» веде на адресу, вказану в налаштуваннях магазину. ## Чим можна приймати Чотири способи, і вони вмикаються окремо — можна мати кілька одразу: - **Stripe** — увесь світ, валюта вашого акаунту Stripe; - **Monobank** — Україна, гривня; - **Kaspi Pay** — Казахстан, тенге; рахунок приходить покупцеві в застосунок Kaspi; - **Payme** — Узбекистан, сум; - **оплата при отриманні** — без банку взагалі: замовлення оформлюється в чаті, покупець платить кур'єру. Який обрати за країною, в якій валюті рахує вітрина і що при цьому бачить покупець — у статті [Платіжні системи та країни](/wiki/uk/payment-systems). ## Порядок підключення Він один для всіх: 1. **«Налаштування» → «Оплата та замовлення»** — вставте ключ потрібної системи та натисніть «Зберегти ключ», потім «Перевірити». Перевірка звертається до самої системи і показує, прийнято ключ чи ні. 2. **«Віджет» → «Оплата в картці замовлення»** — натисніть «Увімкнути» для цього способу. Там же редагується рядок, який покупець побачить у картці. Раніше ключ зберігався однією кнопкою, а ввімкнення було іншою галочкою в третьому місці — вітрина місяцями працювала з робочим ключем і вимкненою оплатою. Тепер увімкнення знаходиться поруч із самою карткою замовлення і зберігається одразу, без загальної кнопки сторінки. Ключі зберігаються зашифрованими і в інтерфейсі більше не показуються: видно лише, що вони підключені. ### Де взяти ключ - **Stripe** — Dashboard → Developers → API keys, секретний ключ починається з `sk_live_`. Вебхук для сповіщень про оплату створюється автоматично, у налаштуваннях Stripe нічого прописувати не потрібно. - **Monobank** — web.monobank.ua → «Еквайринг» → «Токен для API». - **Kaspi Pay** — у кабінеті вашого шлюзу (ApiPay.kz, AiPay або свого): ключ, адреса API та, якщо видають, секрет підпису вебхука. Свій API Kaspi надає лише за договором і публічно його не описує. - **Payme** — кабінет мерчанта: ідентифікатор каси та її ключ. Адресу каси для кабінету Payme покаже кнопка «Перевірити». ### Валюта вітрини Monobank, Kaspi Pay та Payme працюють кожен у своїй валюті, тому вітрина перемикається на неї сама, а ви отримуєте повідомлення. Ціни при цьому залишаються тими ж числами: перерахунок за курсом ми не робимо, і переводити каталог у нову валюту потрібно самостійно. ## Як виглядає покупка Розмова йде як зазвичай: агент підбирає товар, показує картки, складає кошик. Коли покупець каже, що бере, агент збирає замовлення: 1. Показує склад і суму. 2. Запитує ім'я та телефон або месенджер. 3. Запитує адресу доставки, якщо товар потрібно везти. 4. Видає кнопку оплати. Після оплати покупець бачить підтвердження прямо в чаті, а ви отримуєте повідомлення в Telegram і на пошту: що куплено, на яку суму, хто покупець, куди везти. Заявка в кабінеті переходить у статус «Продано», а в картці клієнта з'являється сигнал «купив». ## Замовлення без підключеної оплати Оплату можна не вмикати — тоді агент працює як приймальник замовлень. Він так само збирає склад, ім'я, контактні дані та адресу, а потім показує кнопки: написати вам у Telegram або в WhatsApp. У повідомлення вже підставлено замовлення, контакт покупця та посилання на діалог, тож вам залишається підтвердити та домовитися про оплату. Номери для цих кнопок вказуються в тому ж розділі: «Telegram для замовлень» та «WhatsApp для замовлень». Якщо їх не заповнити, агент просто залишить заявку в кабінеті та надішле вам сповіщення. ## Що приходить вам після оплати Одне повідомлення з усім одразу: - склад замовлення та сума; - ім'я, телефон або месенджер покупця; - адреса доставки, якщо вона збиралася; - посилання на діалог, щоб подивитися, про що людина запитувала. Дублікат надходить на пошту, якщо ввімкнено дублювання в налаштуваннях сповіщень. ## Повернення та суперечки Повернення проводяться на стороні вашого еквайрингу: у панелі Stripe або Monobank. Агент щодо повернення відповідає лише те, що написано у ваших умовах магазину, і ніколи не обіцяє термінів від себе. З цієї причини розділ «Повернення» в умовах варто написати детально: скільки днів, у якому стані приймаєте товар, за чий рахунок зворотна доставка, за скільки повертаєте гроші. ## Безпека - Ключі еквайрингу шифруються і зберігаються у нас в зашифрованому вигляді, в інтерфейсі не показуються. - Дані картки покупець вводить на стороні платіжної системи, до нас вони не потрапляють. - Оплата підтверджується вебхуком від провайдера з перевіркою підпису: підробити сповіщення про оплату не можна. - Замовлення створюється сервером, а не браузером покупця, тому підмінити суму на клієнті неможливо. ## Поширені запитання ### Чи берете ви комісію з продажів Ні. Ви сплачуєте лише за підписку на сервіс та комісію свого еквайрингу. Гроші покупців надходять безпосередньо на ваш рахунок, ми до них не торкаємося. ### Чи можна приймати оплату без юрособи Це залежить від правил Stripe або Monobank у вашій країні, а не від нас. У більшості країн Stripe працює і з фізичними особами-підприємцями. ### Що якщо покупець закрив чат, не сплативши Замовлення залишиться в розділі «Заявки» зі статусом «Нова» та типом «Чекаут». Ви побачите склад замовлення та контактні дані, і зможете написати першим. Якщо покупець встановив застосунок, йому можна надіслати push-нагадування. ### Чи працює оплата у віджеті на сайті Працює, але зазвичай не потрібна: на сайті з кошиком логічніше вести покупця до вашого кошика. Оплата в чаті створювалася для тих, у кого сайту немає. ### Як перевірити, чи все налаштовано правильно Натисніть «Перевірити» поруч із ключем — сервіс зробить тестовий запит до провайдера та покаже відповідь. Далі відкрийте свого агента та оформіть замовлення на мінімальну суму: це найчесніша перевірка.