--- title: Помилки та що з ними робити description: Точні тексти повідомлень, які показує кабінет, та рішення для кожного: ключі Claude та Gemini, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, оплата, тариф та вкладення. section: guide keywords: помилка, не працює, ключ відхилено, Instagram не підключається, TikTok не читається, агент не відповідає, вирішення проблем, Claude ключ помилка, Gemini ключ помилка, проблеми з оплатою, помилка тарифу, вкладення не працюють updated: 2026-09-06 --- Тут зібрано повідомлення, які ви можете побачити в кабінеті, з точними формулюваннями — їх зручно шукати пошуком по сторінці. Якщо вашого випадку тут немає, напишіть у Telegram, додамо. ## Агент не відповідає ### «Асистент поки не підключений» Видно в попередньому перегляді та на сторінці агента. Означає одне з двох: не задано ключ Anthropic або не увімкнено тариф. Що робити: відкрийте «Налаштування» → «Ключі та моделі» і подивіться на картку Anthropic. Якщо написано «не задано», введіть свій ключ або увімкніть тариф «Все включено» — на ньому працюють наші ключі. ### «Не задано ключ Anthropic: додайте його в Налаштуваннях» Те саме, але під час запуску аналізу джерел. Аналіз не почнеться, доки ключ або тариф не з'явиться. ### «Щоб запустити це, увімкніть тариф: перші 7 днів безкоштовно» Кабінет відкритий без тарифу, але дії, які коштують грошей, закриті: аналіз джерел, відповіді агента, увімкнення віджета. Натисніть кнопку у вікні пропозиції — після активації перервана дія продовжиться сама. ### «Агент зробив паузу: на цьому тарифі вичерпано ліміт відповідей» Це бачить покупець. Ліміт місячний, залишок видно на головній сторінці кабінету. Рішення два: дочекатися наступного місяця або перейти на тариф з більшим лімітом. На «Ваш ІІ» обмеження практично знято. ## Ключі Claude та Gemini ### «Це OAuth-токен Claude Code / підписки, а не API-ключ» Найчастіша помилка. Токен з підписки Claude та API-ключ — різні речі. Потрібен ключ з console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, він починається з `sk-ant-api`. ### «Це Admin API key, він не вміє викликати моделі» Ключ створено в розділі Admin keys. Створіть звичайний ключ в API keys. ### «Anthropic відхилив ключ (401)» Ключ скопійовано не повністю, відкликано або він належить до іншого облікового запису. Скопіюйте заново, повністю, без пробілів по краях. ### «Ключ не має прав на моделі (403)» Ключ має обмежені дозволи або на обліковому записі не підтверджено оплату. Перевірте в консолі Anthropic розділ Billing. ### «Ключ правильний, але на обліковому записі Anthropic немає коштів» Поповніть баланс або прив'яжіть картку в консолі Anthropic. Ми за токени не платимо на тарифі «Ваш ІІ» — там витрати йдуть безпосередньо у вас. ### «Ключ прийнято, але модель недоступна для цього облікового запису (404)» Виберіть іншу модель у полі нижче. Список моделей підтягується за вашим ключем. ### «Не схоже на ключ Gemini: він починається з AIza» У поле потрапив не той ключ або браузер підставив збережений пароль. Ключ береться в aistudio.google.com/api-keys. ### «Google відхилив ключ» Ключ відкликано, створено не в AI Studio або у проєкту не увімкнено доступ до Gemini API. ## Instagram ### «Instagram не підключено або сесія закінчилася» Сесія живе обмежений час, а Instagram скидає її при підозрілій активності. Увійдіть заново в розділі джерел. ### «Instagram просить підтвердити вхід: введіть код» Нормальна поведінка при першому вході з сервера. Поле для коду з'являється прямо в кабінеті, код приходить у SMS, на пошту або в додаток-аутентифікатор. Введіть його протягом хвилини. Якщо код не приходить або вхід все одно не проходить, вкажіть свій проксі в полі «Проксі» — тоді вхід піде зі звичного для облікового запису регіону. ### «Шлюз Instagram недоступний, спробуйте пізніше» Тимчасова проблема на нашій стороні або з боку Instagram. Зазвичай проходить за кілька хвилин; якщо тримається довше години, напишіть нам. ### «У профілі немає дописів» Профіль закритий, порожній або Instagram не віддав стрічку. Перевірте, що обліковий запис відкритий і в ньому є публікації. ## TikTok ### «Вкажіть ім'я профілю TikTok: @профіль або посилання» Порожнє або невірне поле. Підходить і `@shop`, і `shop`, і повне посилання на профіль. ### «Не вдалося прочитати профіль» Профіль закритий, перейменований або TikTok тимчасово не віддає список. Перевірте адресу, відкрийте профіль у браузері без входу — якщо він не відкривається, агент теж не побачить. ### «Профіль не має публічних відео, профіль закритий або TikTok тимчасово не віддає список» Найчастіше тимчасове блокування видачі. Повторіть через десять-п'ятнадцять хвилин. ### «Старіше N-го відео нічого немає — все вже проаналізовано» Не помилка, а повідомлення про закінчення архіву: ви дійшли до найстарішого ролика. ## YouTube ### «Вкажіть YouTube: @канал, посилання на канал, плейлист або відео» Поле порожнє або адресу не розпізнано. Працюють усі форми: `@channel`, посилання на канал, плейлист, окремий ролик. ### «Пропущено довгих відео (довше 45 хв)» Ролики довші за сорок п'ять хвилин не розбираються: вартість розбору не окупається. У звіті видно, скільки таких пропущено. ### «Ліміт аналізу за запуск вичерпано, відео без змісту: N» Один запуск працює не довше трьох годин. Решта добереться, якщо запустити аналіз ще раз пізніше. ### «Відео не транскрибовані: не задано ключ Gemini» Мовлення та написи у відео читає Gemini. Додайте свій ключ або увімкніть тариф, де використовуються наші. ## Telegram ### «Канал не знайдено або він не має веб-прев'ю (закритий канал)» Агент читає лише публічні канали. Закриті та групи недоступні. ### «У каналі немає дописів з текстом або медіа» Канал порожній або містить лише пересилання, з яких нічого зібрати. ## Оплата та тариф ### «У вас немає підписки Stripe — увімкніть тариф на сторінці тарифів» Дія вимагає активної підписки: перехід між тарифами, промокод, скасування. Увімкніть тариф і повторіть. ### «Спочатку збережіть ключі Claude та Gemini» Перехід на тариф «Ваш ІІ» можливий лише тоді, коли обидва ключі збережені та перевірені. ### «Ціну тарифу не знайдено в Stripe» Рідкісна помилка на нашій стороні: у Stripe не синхронізовано ціни. Напишіть нам, лагодиться за хвилину. ### «Такого промокоду немає або він вже не діє» Перевірте розкладку та регістр. Промокоди бувають з обмеженим терміном та кількістю активацій. ### «Перевірка не пройшла» у ключа Stripe або Monobank Ключ скопійовано не повністю, взято з тестового режиму замість бойового або відкликано. Для Stripe потрібен секретний ключ вигляду `sk_live_`, для Monobank — токен еквайрингу з особистого кабінету. ## Вкладення покупця ### «Файл понад 20 МБ — надішліть коротший» Обмеження на одне вкладення. Відео варто обрізати або знизити якість. ### «Такий файл не підтримується: потрібні фото, відео або аудіо» Документи, архіви та таблиці агент не приймає. ### «Ліміт вкладень на цьому тарифі вичерпано» Кожне вкладення рахується як розібраний пост. Залишок видно на головній кабінету. ## Аналіз перервався ### «Аналіз перервався (сервер перезапускався). Запустіть ще раз» Ми випустили оновлення в момент розбору. Прогрес зберігається: повторний запуск продовжить з того місця, де зупинився, і вже розібрані пости заново не рахуватимуться. ## Якщо нічого не допомогло Напишіть [у Telegram](https://t.me/GuruAppSheet) та додайте дві речі: точний текст повідомлення і час, коли воно з'явилося. За цими даними ми знаходимо причину в логах за кілька хвилин. ## Часті запитання ### Чому агент відповідає «уточню у власника» Це означає, що у ваших умовах та каталозі немає даних для відповіді. Це не помилка, а захист: агент не вигадує ціни та терміни. Допишіть відсутнє в умови магазину, і відповідь з'явиться. ### Аналіз триває довго, це нормально П'ятдесят постів — три-шість хвилин, відео довше. Якщо прогрес не рухається понад двадцять хвилин, перезапустіть: розібране не загубиться. ### Чому в каталозі з'явилися не товари, а відгуки та анонси Так буває під час розбору постів. Видаліть зайві картки в розділі «Каталог» — повторний аналіз їх не поверне. Допомагає й аудит каталогу через агента власника. ### Куди зникли мої дані після скасування підписки Вони зберігаються 15 днів після закриття доступу, потім видаляються. До цього терміну підписку можна відновити, і все повернеться на місце.