Дијалози, упити и заинтересовани купци
Шта се види у преписци купца са агентом, како препознати ко је спреман за куповину, шта садржи картица клијента и како послати push-обавештење.
Док агент одговара, панел бележи хронику: ко је дошао, шта је питао, шта је ставио у корпу, да ли је оставио контакт. Два одељка су задужена за то — „Дијалози“ и „Захтеви“. Погледајмо шта се тамо налази и чему служи.
Дијалози: списак#
Сваки ред на списку представља једног купца. Видљива је прва порука, време, број порука и захтева. На врху је претрага: она претражује текст преписке, па ће „величина 38“ пронаћи све који су питали за 38.
Поред "врућих" дијалога стоји иконица. Она значи да је особа или директно написала о куповини, или је оставила контакт. Такве дијалоге треба отварати прве.
Дијалози из прегледа у панелу доспевају на исти списак. Ваши сопствени тестови биће поред правих купаца — то је нормално, не треба их брисати.
Дијалог: шта је унутра#
Отворени дијалог приказује целу преписку, укључујући картице производа које је агент показао, контакт форму, преглед поруџбине и прилоге купца. Ако је особа послала фотографију или гласовну поруку, видећете сам фајл и кратку анализу: шта је на слици, шта је речено наглас.
Десно су три картице.
Дијалог. Када је започет, језик купца, страница са које је дошао, садржај корпе, повезани захтеви и потрошња токена. Ово последње је корисно на тарифи „Ваш AI“: види се колико коштају одговори.
Клијент. Статус и сигнали. Постоје три статуса: „Gleda“, „Zainteresovan“, „Spreman za kupovinu“. Испод је објашњење како је тај статус формиран.
| Сигнал | Шта га изазива |
|---|---|
| Написао да купује | „узимам“, „формирајте“, „купујем“ |
| Замолио да га контактирају | „позовите ме“, „пишите на WhatsApp“ |
| Оставио телефон или email | контакт директно у преписци |
| Питао за цену, доставу, плаћање, доступност | питања која се постављају пре куповине |
| Додао у корпу, прешао на плаћање | акције у чету |
| Оставио захтев, купио | форма или плаћање |
Ако је контакт остављен, он је одмах ту, у картици — можете звати без листања преписке.
Купац. Техничка слика без икакве ауторизације: уређај и претраживач, језик, временска зона, град према адреси повезивања, извор доласка, колико пута је особа већ долазила, да ли је апликација инсталирана и да ли су обавештења укључена. То помаже да се разуме одакле долазе продаје и са ког уређаја разговарају са вама.
Push-обавештења#
Ако је купац поставио страницу агента на телефон и дозволио обавештења, у дијалогу ће се појавити форма за слање push поруке.
Попуњавају се наслов и текст. Затим постоје две опције: послати одмах или заказати за одређени датум и време. Заказано се може отказати док није послато. Поред тога се види колико ће уређаја примити поруку и колико је обавештења већ послато у току дана — лимит вас штити од тога да се купац одјави.
Пишите онако како бисте писали у месинџеру: „Ваша величина је поново доступна“ функционише, „Нова колекција је стигла!!!“ — не.
Захтеви#
Табела са свим што су купци оставили. Четири типа:
- Контакт — особа је оставила име и телефон путем форме.
- Plaćanje — започео је процес поручивања у чету.
- Куповина — платио је.
- Корпа — саставио је корпу, али није завршио.
Сваки захтев има статус: „Novo“, „U radu“, „Prodato“, „Odbijeno“. Статус се мења ручно, и то је једини ручни посао у одељку. Из реда захтева отвара се дијалог из којег је дошао: пре позива се види шта је особа питала.
Шта вам стиже и где#
- Telegram и email — сваки нови захтев и свака плаћена поруџбина. У поруци су састав, контакт и адреса испоруке.
- Посебна порука о "врућем" клијенту — када купац први пут пређе у статус „Spreman za kupovinu“. То је управо тренутак када треба да се укључи жива особа.
- Јутарњи преглед — јучерашњи дијалози, захтеви, продаје и питања на која агент није пронашао одговор. Стиже на Telegram и email, искључује се штиклирањем у „Подешавањима“.
Како се ово користи#
Пракса која функционише код већине продавница:
- Ујутру прочитати преглед, отворити "вруће" дијалоге.
- Позвати или писати за захтеве са статусом „Novo“, одмах их пребацујући у „U radu“.
- Једном недељно прочитати три-четири обична дијалога заредом. То је најбољи начин да се разуме шта недостаје у каталогу и условима: агент искрено каже „проверићу“, и на таквим местима се одмах виде пропусти.
- Питања која се понављају дописати у услове продавнице. Следећи пут ће агент одговорити сам.
Честа питања#
Зашто су у дијалозима моје сопствене поруке#
Преглед у панелу је исти агент као и на сајту, зато се тест преписке чувају заједно са правим. Тако видите управо оно што види купац.
Шта значи иконица пламена на списку#
Купац је спреман за куповину: написао је о куповини, оставио контакт или је дошао до плаћања. Код таквих дијалога је поврат од позива највећи.
Одакле се узима град купца#
Са адресе повезивања, приближно по региону. То није праћење, већ уобичајена геолокација по IP адреси, коју користи било који сајт. Личних података, осим оних које је купац сам оставио, у картици нема.
Може ли се послати push свим купцима одједном#
Не, push се шаље из конкретног дијалога оним уређајима који су се претплатили на њега. Масовне пошиљке свесно не радимо: тако обавештења остају релевантна, а купци се не одјављују.
Шта радити са захтевом који се испоставио као спам#
Поставите статус „Odbijeno“. Остаће у историји, али неће сметати у раду.