Cum instalezi agentul pe site-ul Tilda
Pas cu pas: unde în Tilda să inserezi codul widgetului, cum să-l conectezi la coșul de cumpărături, ce să faci cu memoria cache și cum să verifici dacă agentul funcționează pe toate paginile.
Tilda — cel mai frecvent caz printre magazinele noastre: site-ul arată bine, produsele există, dar nu are cine să răspundă la întrebări. Instalarea durează cinci minute și nu necesită un programator.
Pasul 1. Copiați codul#
În cont, deschideți „Widget și link” și apăsați „Copiază codul”. Aceasta este o singură linie de tipul <script src="…" async></script>.
Pasul 2. Inserați-l în Tilda#
- În contul personal Tilda, deschideți proiectul dorit.
- Apăsați „Setări site”.
- Accesați secțiunea „Mai multe” → „Cod HTML pentru inserare în head/body”.
- Inserați codul în câmpul Cod HTML pentru body (nu în head).
- Salvați.
Urmează un pas obligatoriu, pe care mulți îl uită: publicați din nou toate paginile. Tilda aplică codul la publicare, de aceea widgetul nu va apărea pe paginile nepublicate. În lista de pagini există un buton pentru publicarea tuturor odată.
Dacă inserați codul în câmpul pentru head, widgetul se va încărca și el, dar mai târziu și cu risc de conflicte. Locul corect este body.
Pasul 3. Conectați cu coșul de cumpărături#
Dacă aveți un magazin pe Tilda cu propriul coș de cumpărături, nu este necesar să activați plata în chat. În schimb, specificați în setările magazinului un link către coșul de cumpărături: de obicei, acesta este adresa paginii cu coșul de cumpărături al site-ului dumneavoastră. Agentul va ghida cumpărătorul până acolo, iar finalizarea comenzii va decurge în mod obișnuit.
Dacă nu există un coș de cumpărături și produsele se vând „la cerere”, activați plata în chat — atunci întregul proces va rămâne în cadrul conversației. Detalii în articolul Plata în chat.
Pasul 4. Colectați catalogul#
În setări, indicați adresa site-ului și lansați analiza. Crawler-ul citește cardurile de produse Tilda, inclusiv prețurile, caracteristicile și fotografiile, și determină concomitent moneda magazinului.
Dacă produsele dumneavoastră nu sunt în catalogul Tilda, ci sunt descrise în blocuri pe pagini, crawler-ul va găsi totuși prețurile și denumirile, dar cardurile vor fi mai puțin detaliate. În acest caz, ajută importul CSV din „Catalog” — Tilda poate exporta produse într-un fișier.
Agentul nu povestește despre produs — el te duce la el#
Acesta este punctul în care chatul încetează să mai fie un chat. Cumpărătorul întreabă „ce aveți până în trei mii”, iar agentul răspunde nu cu un paragraf de text, ci cu carduri: fotografie, denumire, preț, buton. Apăsarea deschide exact pagina produsului de pe site-ul dumneavoastră — în aceeași fereastră, fără o filă nouă și fără pierderea contextului.
Apoi, persoana ajunge în pâlnia obișnuită Tilda: cardul dumneavoastră, butonul dumneavoastră „Cumpără”, coșul dumneavoastră. Agentul a ghidat, magazinul a vândut.
Al doilea lucru la care de obicei nu se așteaptă: agentul vede ce pagină citește cumpărătorul în acest moment. El preia marcajul produsului de pe pagină — denumirea, SKU-ul, prețul — și înțelege întrebarea în context. O persoană stă pe cardul unui fotoliu albastru și scrie „și perne pentru el aveți?” — agentul știe despre ce fotoliu este vorba și oferă ceea ce se potrivește cu adevărat.
Linkul către produs există și acolo unde nu există un site: dacă un card provine dintr-o postare de pe Instagram sau TikTok, butonul va deschide postarea originală. Catalogul este colectat din diverse locuri, dar duce întotdeauna acolo unde se poate cumpăra.
- Deschideți site-ul în modul incognito. Butonul de chat ar trebui să apară în colțul din dreapta jos după o secundă-două.
- Puneți o întrebare despre un produs — agentul ar trebui să afișeze un card.
- Întrebați despre livrare — răspunsul ar trebui să corespundă condițiilor dumneavoastră.
- Verificați telefonul: pe versiunea mobilă, butonul nu ar trebui să acopere coșul Tilda.
Dacă butonul acoperă ceva important, schimbați-i poziția în stânga, în secțiunea „Widget și link”.
Chat în ton cu site-ul#
Site-urile Tilda pot fi atât luminoase, cât și accentuate întunecate, de aceea widgetul are trei moduri de temă: luminoasă, întunecată și „ca la vizitator”. Ultima se adaptează setărilor dispozitivului persoanei și este setată implicit.
Dacă site-ul dumneavoastră este realizat într-o singură tonalitate, setați aceeași temă fix — chatul nu se va mai evidenția ca o pată în colț. Culoarea de accent rămâne a dumneavoastră în orice temă.
Pasul 5. Verificați#
Probleme frecvente#
Widgetul nu a apărut. De nouă ori din zece, paginile nu au fost republicate după inserarea codului. Publicați din nou și reîmprospătați pagina cu ștergerea cache-ului.
Widgetul nu este vizibil pe toate paginile. Codul a fost inserat nu în setările site-ului, ci într-un bloc separat T123 pe o singură pagină. Mutați-l în „Setări site” → „Mai multe”.
Butonul apare cu întârziere. Acest lucru este normal: scriptul se încarcă asincron, după conținutul principal, pentru a nu încetini pagina.
Conflict cu un alt chat. Două chat-uri în același colț se suprapun. Lăsați unul singur sau separați-le pe laturi diferite.
Întrebări frecvente#
Este necesar un abonament plătit Tilda#
Codul se inserează în setările site-ului, acest lucru este disponibil pe abonamentele plătite Tilda. Pe abonamentul gratuit, inserarea de cod arbitrar nu este suportată — în acest caz, folosiți linkul către agent și plasați-l ca buton pe pagină.
Va încetini widgetul site-ul#
Nu. Scriptul are o dimensiune mică și se încarcă asincron, iar fereastra de chat se încarcă doar la apăsarea butonului. Acest lucru nu afectează viteza de încărcare a paginii Tilda.
Se poate plasa agentul doar pe o singură pagină#
Da, inserați codul nu în setările site-ului, ci în blocul „T123 HTML” de pe pagina dorită. Acest lucru se face, de exemplu, pentru un landing page al unui singur produs.
Funcționează cu Tilda Store#
Da. Agentul citește cardurile de produse și coșul de cumpărături, iar finalizarea comenzii o lasă magazinului Tilda: cumpărătorul merge în coșul dumneavoastră cu produsul selectat.
Cum se elimină widgetul de pe site#
Ștergeți linia de cod din setările site-ului și republicați paginile. Datele și dialogurile se păstrează, iar linkul către agent va continua să funcționeze.