Agentul Proprietarului și gestionarea catalogului
Al doilea agent lucrează pentru dumneavoastră: calculează cifrele, identifică lacune în catalog, sugerează ajustări de prețuri și descrieri. Cum să-l utilizați și cum să editați manual catalogul.
În cont sunt doi agenți. Primul vorbește cu clienții, al doilea — cu dumneavoastră. Al doilea se găsește în secțiunea „Agentul proprietarului” și știe să facă ceea ce un proprietar de magazin nu are, de obicei, timp să facă seara: să recalculeze cifre, să găsească produse fără descrieri, să mărească prețurile pentru un grup de produse, să explice ce s-a schimbat în decurs de o săptămână.
Cum să întrebați#
Scrieți cu cuvinte simple, ca și cum ați scrie unui manager. Patru butoane sub câmpul de introducere afișează solicitări tipice:
- Cum au mers lucrurile în această săptămână?
- Ce necesită atenție astăzi?
- Ce s-a căutat, dar nu este în catalog?
- Găsește produse fără descriere
Ultima întrebare este cea mai utilă dintre cele rar folosite. Agentul citește dialogurile și arată ce au căutat clienții, dar dumneavoastră nu vindeți. Aceasta este o listă gata de utilizat cu ceea ce merită adăugat în catalog sau în condițiile de vânzare.
În partea de sus există un selector de perioadă: 7, 30 sau 90 de zile. Acesta influențează cifrele din răspunsuri.
Modificările le aplicați dumneavoastră#
Agentul proprietarului nu modifică catalogul în tăcere. El pregătește modificarea și o plasează în blocul „Modificări” lângă chat, unde este specificat exact ce se va schimba. Apoi, sunt două butoane: „Aplică” și „Anulează”.
Așa funcționează solicitările de tipul:
Mărește prețurile la cercei cu 10 % și rotunjește la întreg.
Completează descrierile acolo unde lipsesc, pe baza fotografiilor și a denumirii.
Atribuie categoria „Bucătărie” tuturor produselor cu cuvântul „placă” în denumire.
Elimină din denumiri emoji și cuvântul „noutate”Aceasta este o decizie arhitecturală, nu o măsură de precauție excesivă: o modificare masivă a prețurilor din greșeală costă mai mult decât un click în plus. Până când modificarea nu este confirmată, clienții văd datele vechi.
Audit calitate catalog#
Butonul „Audit calitate catalog” din secțiunea „Catalog” deschide agentul proprietarului și îi adresează imediat întrebarea necesară. Acesta verifică produsele pentru:
- lipsa fotografiei, descrierii, prețului sau categoriei;
- denumiri identice sau neinformative;
- prețuri ciudate: zero, unu, numere rotunde în loc de cele reale;
- duplicate, apărute la analiza diferitelor surse.
Răspunsul vine sub formă de listă cu produse specifice. Apoi, puteți cere agentului să corecteze ce a găsit — și să confirmați modificările sale.
Merită să rulați auditul după fiecare analiză majoră a rețelelor sociale: analiza postărilor nu este perfectă, iar zece minute de curățare îmbunătățesc vizibil răspunsurile pentru clienți.
Catalogul manual#
Secțiunea „Catalog” este un tabel obișnuit cu funcție de căutare după denumire și SKU. Ce se poate face:
- Adaugă produs. Denumire, preț, monedă, descriere, disponibilitate, fotografie, link.
- Modifică. Orice câmp, inclusiv prețul și disponibilitatea.
- Șterge. Un singur produs sau, în „Zona de risc” a setărilor, întregul catalog dintr-o dată.
- Importă fișier. CSV sau tabel de până la 12 megabytes. Coloanele sunt recunoscute automat, moneda este preluată din setări, dacă nu este prezentă în fișier.
- Lansează analiza. Site sau rețele sociale — butoanele duc la aceleași surse descrise în articolul Conectare surse.
Produsele colectate de agent rețin de unde provin: fiecare produs păstrează un link către postarea sau pagina originală. O analiză repetată actualizează aceste produse, dar nu le modifică pe cele adăugate manual.
Rezumat și cifre#
Blocul „Rezumat și cifre” arată ceea ce, de obicei, trebuie să calculați singur: dialoguri, solicitări, vânzări, top produse după interes, întrebări fără răspuns. Aceleași cifre ajung în fiecare dimineață pe Telegram și pe email, dacă este activat rezumatul zilnic.
Este util să le consultați nu pentru cifre în sine, ci pentru o anumită linie — „s-a căutat, dar nu este în catalog”. Aceasta se transformă direct în bani.
Ce nu face agentul proprietarului#
- Nu publică nimic pe rețelele dumneavoastră sociale și nu răspunde în numele dumneavoastră.
- Nu modifică prețurile și produsele fără confirmare.
- Nu scrie clienților de la sine: trimiteți manual notificările push din dialog.
- Nu vede magazinele altora: lucrează doar cu datele dumneavoastră.
Întrebări frecvente#
Prin ce se deosebește agentul proprietarului de agentul pentru clienți#
Prin sarcini și model. Agentul pentru clienți este optimizat pentru viteza de răspuns, cel pentru proprietar — pentru profunzimea analizei: citește statisticile, dialogurile și întregul catalog. Modelele pentru ambii se aleg din setări, iar cele implicite sunt rezonabile.
Consumă limite#
Da, răspunsurile sale sunt contorizate la fel ca răspunsurile către clienți. Câteva conversații pe săptămână nu influențează aproape deloc contul general, însă un audit masiv al catalogului merită lansat conștient.
Se poate cere să scrie descrieri pentru toate produsele deodată#
Da, se poate, și aceasta este una dintre cele mai utile sarcini. Va pregăti modificările în pachet, dumneavoastră veți revizui lista și le veți aplica integral sau parțial.
De ce spune că sunt puține date#
De obicei, pentru că nu există încă dialoguri sau catalogul este gol. Primele răspunsuri relevante apar după ce se adună zece-douăzeci de conversații.
Poate șterge produsele mele#
Doar la o solicitare directă și doar prin confirmarea modificării. Ștergerea în masă se găsește în „Zona de risc” a setărilor și este efectuată de dumneavoastră, nu de agent.