Agent właściciela i praca z katalogiem
Drugi agent pracuje dla Ciebie: liczy dane, wyszukuje luki w katalogu, proponuje zmiany cen i opisów. Jak z niego korzystać i jak ręcznie edytować katalog.
W panelu są dwa agenty. Pierwszy rozmawia z kupującymi, drugi – z tobą. Drugi znajduje się w sekcji „Agent właściciela” i potrafi to, na co właścicielowi sklepu zazwyczaj brakuje wieczoru: przeliczyć dane, znaleźć karty produktów bez opisów, podnieść ceny dla grupy towarów, wyjaśnić, co zmieniło się w ciągu tygodnia.
Jak pytać#
Pisz zwykłymi słowami, tak jak napisałbyś do menedżera. Cztery przyciski pod polem wprowadzania pokazują typowe zapytania:
- Jak idzie w tym tygodniu?
- Co wymaga uwagi dzisiaj?
- O co pytano, ale czego nie ma w katalogu?
- Znajdź karty produktów bez opisu
Ostatnie pytanie jest najbardziej przydatne spośród rzadko używanych. Agent czyta dialogi i pokazuje, czego szukali kupujący, a czego nie sprzedajesz. To gotowa lista tego, co warto dodać do katalogu lub do warunków sprzedaży.
U góry znajduje się przełącznik okresu: 7, 30 lub 90 dni. Wpływa on na dane w odpowiedziach.
Zmiany wprowadzasz ty#
Agent właściciela nie zmienia katalogu w milczeniu. Przygotowuje zmianę i umieszcza ją w bloku „Zmiany” obok czatu, gdzie jest napisane, co dokładnie się zmieni. Następnie są dwa przyciski: „Zastosuj” i „Odrzuć”.
Tak działają zapytania typu:
Podnieś ceny kolczyków o 10 % i zaokrąglij do całości
Uzupełnij opisy tam, gdzie ich brakuje, na podstawie zdjęć i nazwy
Przypisz kategorię „Kuchnia” wszystkim produktom ze słowem „deska” w nazwie
Usuń z nazw emotikony i słowo „nowość”To rozwiązanie architektoniczne, a nie nadmierna ostrożność: masowa korekta cen przez pomyłkę kosztuje więcej niż dodatkowe kliknięcie. Dopóki zmiana nie zostanie potwierdzona, kupujący widzą stare dane.
Audyt jakości katalogu#
Przycisk „Audyt jakości katalogu” w sekcji „Katalog” otwiera agenta właściciela i od razu zadaje mu odpowiednie pytanie. Sprawdza pozycje pod kątem:
- braku zdjęcia, opisu, ceny lub kategorii;
- identycznych lub nieinformatywnych nazw;
- dziwnych cen: zero, jeden, okrągłe liczby zamiast rzeczywistych;
- duplikatów, które pojawiły się podczas analizy różnych źródeł.
Odpowiedź pojawia się w postaci listy z konkretnymi pozycjami. Następnie możesz poprosić agenta o poprawienie znalezionych błędów — i potwierdzić jego zmiany.
Audyt warto przeprowadzać po każdej dużej analizie mediów społecznościowych: analiza postów nie jest idealna, a dziesięć minut czyszczenia znacząco poprawia odpowiedzi dla kupujących.
Katalog ręcznie#
Sekcja „Katalog” to zwykła tabela z wyszukiwaniem po nazwie i numerze SKU. Co można zrobić:
- Dodaj produkt. Nazwa, cena, waluta, opis, dostępność, zdjęcie, link.
- Zmień. Dowolne pole, w tym cena i dostępność.
- Usuń. Jedną pozycję lub, w „Strefie zagrożenia” ustawień, cały katalog od razu.
- Importuj plik. CSV lub tabela do 12 megabajtów. Kolumny są rozpoznawane automatycznie, waluta jest pobierana z ustawień, jeśli nie ma jej w pliku.
- Uruchom analizę. Strona internetowa lub media społecznościowe — przyciski prowadzą do tych samych źródeł, które opisano w artykule Podłączanie źródeł.
Produkty zebrane przez agenta pamiętają, skąd pochodzą: karta produktu zachowuje link do oryginalnego posta lub strony. Ponowna analiza aktualizuje takie karty produktów, a te dodane ręcznie pozostawia bez zmian.
Podsumowanie i dane#
Blok „Podsumowanie i dane” pokazuje to, co zazwyczaj trzeba liczyć samemu: dialogi, zapytania, sprzedaż, top produktów pod względem zainteresowania, pytania bez odpowiedzi. Te same dane przychodzą każdego ranka na Telegram i pocztę, jeśli włączono codzienne podsumowanie.
Warto je przeglądać nie dla samych danych, ale dla jednego wiersza — „pytano, ale brak w katalogu”. Bezpośrednio przekłada się to na pieniądze.
Czego agent właściciela nie robi#
- Nie publikuje niczego w twoich mediach społecznościowych i nie odpowiada w twoim imieniu.
- Nie zmienia cen ani kart produktów bez potwierdzenia.
- Nie pisze do kupujących samodzielnie: wiadomości push wysyłasz ręcznie z dialogu.
- Nie widzi cudzych sklepów: pracuje tylko z twoimi danymi.
Częste pytania#
Czym agent właściciela różni się od agenta kupującego#
Zadaniami i modelem. Agent kupującego jest zoptymalizowany pod kątem szybkości odpowiedzi, agent właściciela — pod kątem głębokości analizy: czyta statystyki, dialogi i cały katalog. Modele dla obu wybiera się w ustawieniach, domyślnie ustawione są rozsądne.
Czy zużywa limity#
Tak, jego odpowiedzi są liczone tak samo jak odpowiedzi dla kupujących. Kilka rozmów tygodniowo prawie nie wpływa na ogólne zużycie, ale masowy audyt katalogu warto uruchamiać świadomie.
Czy można poprosić go o napisanie opisów dla wszystkich produktów od razu#
Tak, i jest to jedno z najbardziej przydatnych zadań. Przygotuje zmiany pakietowo, ty przejrzysz listę i zastosujesz je w całości lub częściowo.
Dlaczego mówi, że danych jest mało#
Zazwyczaj dlatego, że nie ma jeszcze dialogów lub katalog jest pusty. Pierwsze sensowne odpowiedzi pojawiają się, gdy zbierze się kilkanaście lub kilkadziesiąt konwersacji.
Czy może usunąć moje produkty#
Tylko na bezpośrednią prośbę i tylko po potwierdzeniu zmiany. Masowe usuwanie znajduje się w „Strefie zagrożenia” ustawień i jest wykonywane przez ciebie, a nie przez agenta.