סוכן הבעלים ועבודה עם הקטלוג
הסוכן השני עובד עבורך: מחשב נתונים, מאפיין פערים בקטלוג, ומציע תיקוני מחירים ותיאורים. כיצד להשתמש בו וכיצד לערוך את הקטלוג ידנית.
בממשק שני סוכנים. הראשון משוחח עם לקוחות, השני — איתך. השני נמצא בקטע “סוכן הבעלים” ויודע לעשות את מה שלבעל חנות בדרך כלל אין זמן לעשות בערב: לסכם נתונים, למצוא כרטיסי מוצר ללא תיאור, להעלות מחירים לקבוצת מוצרים, להסביר מה השתנה במהלך השבוע.
איך לשאול#
כתוב במילים פשוטות, כאילו היית כותב למנהל. ארבעה כפתורים מתחת לשדה הקלט מציגים שאילתות אופייניות:
- מה המצב השבוע?
- מה דורש תשומת לב היום?
- מה שאלו אבל לא קיים בקטלוג?
- מצא כרטיסי מוצר ללא תיאור
השאלה האחרונה היא המועילה ביותר מבין אלו שפחות בשימוש. הסוכן קורא את השיחות ומראה מה לקוחות חיפשו ואתם לא מוכרים. זוהי רשימה מוכנה של מה שכדאי להוסיף לקטלוג או לתנאים.
למעלה יש בורר תקופה: 7, 30 או 90 יום. הוא משפיע על הנתונים בתשובות.
אתם מיישמים את התיקונים#
סוכן הבעלים לא משנה את הקטלוג בשקט. הוא מכין את השינוי ומניח אותו בבלוק “שינויים” ליד הצ'אט, שם מצוין בדיוק מה ישתנה. לאחר מכן שני כפתורים: “החל” ו-“דחה”.
כך פועלות שאילתות כמו:
העלה את המחירים של העגילים ב-10% ועגל למספר שלם
השלם את התיאורים החסרים לפי התמונות והכותרת.
שייך את הקטגוריה “מטבח” לכל המוצרים עם המילה “לוח” בשם.
הסר משמות אימוג'י ואת המילה “חדש”זהו פתרון אדריכלי, לא אמצעי זהירות יתר: תיקון המוני של מחירים בטעות עולה יותר מקליק מיותר. כל עוד השינוי לא אושר, הלקוחות רואים את הנתונים הישנים.
בקרת איכות קטלוג#
הכפתור “בקרת איכות קטלוג” בקטע “קטלוג” פותח את סוכן הבעלים ושואל אותו מיד את השאלה הרצויה. הוא בודק פריטים עבור:
- היעדר תמונה, תיאור, מחיר או קטגוריה;
- שמות זהים או לא אינפורמטיביים;
- מחירים מוזרים: אפס, אחד, מספרים עגולים במקום מחירים אמיתיים;
- כפילויות שהופיעו בעת ניתוח מקורות שונים.
התשובה מגיעה כרשימה עם פריטים ספציפיים. לאחר מכן ניתן לבקש מהסוכן לתקן את מה שנמצא — ולאשר את התיקונים שלו.
כדאי להריץ את הבקרה לאחר כל ניתוח גדול של רשתות חברתיות: ניתוח פוסטים אינו מושלם, ועשר דקות של ניקוי משפרות באופן ניכר את התשובות ללקוחות.
קטלוג ידני#
הקטע “קטלוג” הוא טבלה רגילה עם חיפוש לפי שם ומק"ט. מה ניתן לעשות:
- הוסף מוצר. שם, מחיר, מטבע, תיאור, זמינות, תמונה, קישור.
- שנה. כל שדה, כולל מחיר וזמינות.
- מחק. פריט אחד או, ב-“אזור מסוכן” בהגדרות, את כל הקטלוג בבת אחת.
- ייבא קובץ. CSV או טבלה עד 12 מגה-בייט. עמודות מזוהות אוטומטית, מטבע נלקח מההגדרות אם אינו קיים בקובץ.
- הפעל ניתוח. אתר או רשתות חברתיות — הכפתורים מובילים לאותם מקורות המתוארים במאמר חיבור מקורות.
מוצרים שנאספו על ידי הסוכן זוכרים מאין הגיעו: לכרטיס המוצר נשאר קישור לפוסט או לדף המקורי. ניתוח חוזר מעדכן כרטיסים כאלה, אך אינו נוגע באלו שנוספו ידנית.
סיכום ונתונים#
בלוק “סיכום ונתונים” מציג את מה שבדרך כלל צריך לספור לבד: שיחות, פניות, מכירות, מוצרים מובילים לפי עניין, שאלות ללא מענה. אותם נתונים מגיעים מדי בוקר ל-Telegram ולדוא"ל, אם סיכום יומי מופעל.
כדאי להסתכל עליהם לא רק בשביל הנתונים עצמם, אלא בשביל שורה אחת — “שאלו, אך לא קיים בקטלוג”. היא הופכת ישירות לכסף.
מה סוכן הבעלים לא עושה#
- לא מפרסם דבר ברשתות החברתיות שלכם ולא עונה בשמכם.
- לא משנה מחירים וכרטיסי מוצר ללא אישור.
- לא כותב ללקוחות בעצמו: אתם שולחים הודעות Push ידנית מהשיחה.
- לא רואה חנויות של אחרים: הוא עובד רק עם הנתונים שלכם.
שאלות נפוצות#
במה סוכן הבעלים שונה מסוכן הלקוחות#
במשימות ובמודל. סוכן הלקוחות ממוטב למהירות תגובה, סוכן הבעלים — לעומק ניתוח: הוא קורא סטטיסטיקות, שיחות ואת הקטלוג כולו. המודלים לשניהם נבחרים בהגדרות, כברירת מחדל מוגדרים מודלים סבירים.
האם הוא צורך מגבלות#
כן, התשובות שלו נספרות כמו תשובות ללקוחות. כמה שיחות בשבוע כמעט ואינן משפיעות על החשבון הכללי, אך בקרה המונית של הקטלוג כדאי להפעיל במודע.
האם אפשר לבקש ממנו לכתוב תיאורים לכל המוצרים בבת אחת#
אפשר, וזו אחת המשימות השימושיות ביותר. הוא יכין את התיקונים בחבילה, אתם תעברו על הרשימה ותחילו אותם במלואם או חלקית.
למה הוא אומר שיש מעט נתונים#
בדרך כלל בגלל שאין עדיין שיחות או שהקטלוג ריק. התשובות המשמעותיות הראשונות מופיעות כאשר נאספות עשר או עשרים התכתבויות.
האם הוא יכול למחוק את המוצרים שלי#
רק לבקשה ישירה ורק באמצעות אישור השינוי. מחיקה המונית קיימת ב-“אזור מסוכן” בהגדרות ונעשית על ידכם, ולא על ידי הסוכן.