Agente del proprietario e gestione del catalogo
Il secondo agente lavora per te: calcola i numeri, individua le lacune nel catalogo e propone modifiche a prezzi e descrizioni. Ecco come usarlo e come intervenire manualmente sul catalogo.
Nella tua area personale ci sono due agenti. Il primo parla con i clienti, il secondo con te. Il secondo si trova nella sezione «Agente del proprietario» e sa fare ciò per cui al proprietario di un negozio solitamente non basta la serata: ricalcolare i numeri, trovare schede prodotto senza descrizioni, aumentare i prezzi di un gruppo di articoli, spiegare cosa è cambiato durante la settimana.
Come chiedere#
Scrivi con parole semplici, come faresti con un manager. Quattro pulsanti sotto il campo di input mostrano le richieste tipiche:
- Come sono andate le cose questa settimana?
- Cosa richiede attenzione oggi?
- Cosa è stato chiesto, ma non è nel catalogo?
- Trova le schede senza descrizione
L'ultima domanda è la più utile tra quelle meno usate. L'agente legge le conversazioni e mostra cosa i clienti hanno cercato e tu non vendi. È un elenco pronto di ciò che vale la pena aggiungere al catalogo o alle condizioni.
In alto c'è un selettore di periodo: 7, 30 o 90 giorni. Influisce sui numeri nelle risposte.
Le modifiche le applichi tu#
L'agente del proprietario non modifica il catalogo in silenzio. Prepara la modifica e la inserisce nel blocco «Modifiche» accanto alla chat, dove è specificato cosa cambierà. Poi ci sono due pulsanti: «Applica» e «Rifiuta».
Così funzionano richieste come:
Aumenta i prezzi degli orecchini del 10 % e arrotonda all'intero.
Completa le descrizioni mancanti, basandoti sulle foto e sul nome.
Assegna la categoria «Cucina» a tutti i prodotti con la parola «tagliere» nel nome.
Rimuovi le emoji e la parola «Novità» dai nomi.È una scelta architetturale, non una precauzione eccessiva: una modifica massiva dei prezzi per errore costa più di un clic in più. Finché la modifica non è confermata, i clienti vedono i dati precedenti.
Audit di qualità del catalogo#
Il pulsante «Audit di qualità del catalogo» nella sezione «Catalogo» apre l'agente del proprietario e gli pone subito la domanda giusta. Controlla gli articoli per:
- assenza di foto, descrizione, prezzo o categoria;
- nomi identici o non informativi;
- prezzi strani: zero, uno, numeri tondi invece di quelli reali;
- duplicati apparsi durante l'analisi di diverse fonti.
La risposta arriva come un elenco con articoli specifici. Successivamente puoi chiedere all'agente di correggere quanto trovato — e confermare le sue modifiche.
Vale la pena eseguire l'audit dopo ogni analisi importante dei social media: l'elaborazione dei post non è perfetta, e dieci minuti di pulizia migliorano notevolmente le risposte ai clienti.
Catalogo manuale#
La sezione «Catalogo» è una normale tabella con ricerca per nome e SKU. Cosa si può fare:
- Aggiungi prodotto. Nome, prezzo, valuta, descrizione, disponibilità, foto, link.
- Modifica. Qualsiasi campo, inclusi prezzo e disponibilità.
- Elimina. Un singolo articolo o, nella «Zona pericolosa» delle impostazioni, l'intero catalogo in una volta.
- Importa file. CSV o tabella fino a 12 megabyte. Le colonne vengono riconosciute automaticamente, la valuta viene presa dalle impostazioni se non è presente nel file.
- Avvia analisi. Sito web o social media — i pulsanti portano alle stesse fonti descritte nell'articolo Collegamento delle fonti.
I prodotti raccolti dall'agente ricordano la loro origine: la scheda conserva un link al post o alla pagina originale. Un'analisi ripetuta aggiorna queste schede, ma non tocca quelle aggiunte manualmente.
Riepilogo e numeri#
Il blocco «Riepilogo e numeri» mostra ciò che di solito devi calcolare da solo: conversazioni, richieste, vendite, prodotti più interessanti, domande senza risposta. Gli stessi numeri arrivano ogni mattina su Telegram e via email, se il riepilogo giornaliero è attivo.
È utile consultarli non per i numeri in sé, ma per una riga in particolare — «chiesto, ma non presente nel catalogo». Questa si trasforma direttamente in denaro.
Cosa non fa l'agente del proprietario#
- Non pubblica nulla sui tuoi social media e non risponde a tuo nome.
- Non modifica prezzi e schede senza conferma.
- Non scrive ai clienti da solo: le notifiche push le invii manualmente dalla conversazione.
- Non vede i negozi altrui: lavora solo con i tuoi dati.
Domande frequenti#
In cosa l'agente del proprietario differisce dall'agente del cliente#
Negli obiettivi e nel modello. Quello per i clienti è ottimizzato per la velocità di risposta, quello per il proprietario per la profondità dell'analisi: legge statistiche, conversazioni e l'intero catalogo. I modelli per entrambi si scelgono nelle impostazioni, di default sono impostati quelli più appropriati.
Consuma i limiti?#
Sì, le sue risposte vengono conteggiate come quelle ai clienti. Un paio di conversazioni a settimana non influiscono quasi per nulla sul conteggio totale, ma un audit massivo del catalogo va avviato con consapevolezza.
Si può chiedergli di scrivere descrizioni per tutti i prodotti in una volta?#
Sì, ed è uno dei compiti più utili. Preparerà le modifiche in blocco, tu potrai esaminare l'elenco e applicarle interamente o in parte.
Perché dice che i dati sono pochi?#
Di solito perché non ci sono ancora conversazioni o il catalogo è vuoto. Le prime risposte significative appaiono quando si accumulano una decina o due di conversazioni.
Può eliminare i miei prodotti?#
Solo su richiesta diretta e solo tramite conferma della modifica. L'eliminazione massiva si trova nella «Zona pericolosa» delle impostazioni ed è fatta da te, non dall'agente.