Агент на собственика и работа с каталога
Вторият агент работи за вас: изчислява данни, открива пропуски в каталога, предлага корекции на цени и описания. Как да го използвате и как да редактирате каталога ръчно.
В кабинета има два агента. Първият разговаря с купувачите, вторият — с вас. Вторият е в раздел „Агент на собственика“ и умее това, за което собственикът на магазина обикновено няма време вечер: да преизчисли данни, да намери продукти без описания, да вдигне цените на група стоки, да обясни какво се е променило през седмицата.
Как да задавате въпроси#
Пишете с обикновени думи, както бихте писали на мениджър. Четирите бутона под полето за въвеждане показват типични запитвания:
- Как вървят нещата през седмицата?
- Какво изисква внимание днес?
- Какво са питали, но го няма в каталога?
- Намери продукти без описание
Последният въпрос е най-полезният от рядко използваните. Агентът чете диалозите и показва какво са търсили купувачите, а вие не продавате. Това е готов списък с неща, които си струва да добавите в каталога или да включите в условията си.
В горната част има превключвател за период: 7, 30 или 90 дни. Той влияе на данните в отговорите.
Вие прилагате промените#
Агентът на собственика не променя каталога мълчаливо. Той подготвя промяната и я поставя в блок „Промени“ до чата, където е описано какво точно ще се промени. Следват два бутона: „Приложи“ и „Отхвърли“.
Така работят запитвания като:
Подними цены на серьги на 10 % и округли до целого
Допиши описания там, где их нет, по фотографиям и названию
Поставь категорию „Кухня“ всем товарам со словом „доска“ в названии
Убери из названий эмодзи и слово „новинка“Това е архитектурно решение, а не презастраховане: масова корекция на цени по погрешка струва по-скъпо от един излишен клик. Докато промяната не е потвърдена, купувачите виждат старите данни.
Одит на качеството на каталога#
Бутонът „Одит на качеството на каталога“ в раздел „Каталог“ отваря агента на собственика и веднага му задава нужния въпрос. Той проверява позициите за:
- липса на снимка, описание, цена или категория;
- еднакви или неинформативни заглавия;
- странни цени: нула, единица, кръгли числа вместо реални;
- дубликати, които са се появили при обработка на различни източници.
Отговорът идва като списък с конкретни позиции. След това можете да помолите агента да коригира намереното — и да потвърдите неговите промени.
Одитът е добре да се извършва след всеки голям анализ на социалните мрежи: обработката на публикации не е идеална и десет минути почистване значително подобряват отговорите към купувачите.
Ръчно управление на каталога#
Раздел „Каталог“ е обикновена таблица с търсене по име и артикулен номер. Какво може да се прави:
- Добавяне на продукт. Име, цена, валута, описание, наличност, снимка, връзка.
- Редактиране. Всяко поле, включително цена и наличност.
- Изтриване. Една позиция или, в „Опасна зона“ на настройките, целия каталог наведнъж.
- Импортиране на файл. CSV или таблица до 12 мегабайта. Колоните се разпознават автоматично, валутата се взима от настройките, ако я няма във файла.
- Стартиране на анализ. Сайт или социални мрежи — бутоните водят към същите източници, описани в статията Подключение источников.
Продуктите, събрани от агента, помнят откъде са дошли: към всеки продукт остава връзка към оригиналната публикация или страница. Повторен анализ актуализира тези продукти, а добавените ръчно не засяга.
Обобщение и данни#
Блок „Обобщение и данни“ показва това, което обикновено трябва да се изчислява ръчно: диалози, заявки, продажби, топ продукти по интерес, въпроси без отговор. Същите данни пристигат всяка сутрин в Telegram и на имейл, ако е включено ежедневното обобщение.
Полезно е да се преглеждат не заради самите данни, а заради един ред — „питали са, но го няма в каталога“. Това директно се превръща в пари.
Какво не прави агентът на собственика#
- Не публикува нищо във вашите социални мрежи и не отговаря от ваше име.
- Не променя цени и продукти без потвърждение.
- Не пише на купувачите сам: push известия изпращате ръчно от диалога.
- Не вижда чужди магазини: той работи само с вашите данни.
Често задавани въпроси#
По какво се различава агентът на собственика от агента на купувача#
По задачи и модел. Агентът за купувачи е оптимизиран за бързина на отговор, а този за собственици — за дълбочина на анализ: той чете статистика, диалози и целия каталог. Моделите за двата агента се избират в настройките, по подразбиране са зададени разумни.
Използва ли лимити#
Да, неговите отговори се отчитат по същия начин като отговорите към купувачите. Няколко разговора седмично почти не влияят на общата сметка, но масов одит на каталога е добре да се стартира осъзнато.
Може ли да го помолите да напише описания за всички продукти наведнъж#
Да, и това е една от най-полезните задачи. Той ще подготви промените като пакет, вие ще прегледате списъка и ще ги приложите изцяло или частично.
Защо казва, че данните са малко#
Обикновено защото все още няма диалози или каталогът е празен. Първите смислени отговори се появяват, когато се наберат десетина-две дузини преписки.
Може ли да изтрие моите продукти#
Само по изрична молба и само след потвърждение на промяната. Масовото изтриване е в „Опасна зона“ на настройките и се извършва от вас, а не от агента.