Eigenaarsagent en catalogusbeheer
De tweede agent werkt voor u: berekent cijfers, vindt hiaten in de catalogus en stelt aanpassingen voor voor prijzen en beschrijvingen. Leer hoe u deze gebruikt en hoe u de catalogus handmatig bewerkt.
Er zijn twee agents in het dashboard. De eerste praat met klanten, de tweede met u. De tweede vindt u onder “Eigenaarsagent” en kan dingen waar een winkeleigenaar 's avonds meestal geen tijd voor heeft: cijfers narekenen, productkaarten zonder beschrijvingen vinden, prijzen van een groep producten verhogen, uitleggen wat er de afgelopen week is veranderd.
Hoe te vragen#
Schrijf in gewone taal, alsof u een manager aanspreekt. Vier knoppen onder het invoerveld tonen veelvoorkomende vragen:
- Hoe is het gegaan deze week?
- Wat vraagt vandaag aandacht?
- Wat werd er gevraagd, maar staat niet in de catalogus?
- Vind productkaarten zonder beschrijving
De laatste vraag is de nuttigste van de zelden gebruikte. De agent leest de gesprekken en toont wat klanten zochten, maar wat u niet verkoopt. Dit is een kant-en-klare lijst van wat u aan de catalogus kunt toevoegen of aan uw voorwaarden kunt aanpassen.
Bovenaan bevindt zich een periodeschakelaar: 7, 30 of 90 dagen. Deze beïnvloedt de cijfers in de antwoorden.
Wijzigingen past u zelf toe#
De eigenaarsagent wijzigt de catalogus niet stilzwijgend. De agent bereidt de wijziging voor en plaatst deze in het blok “Wijzigingen” naast de chat, waar precies staat wat er zal veranderen. Daarna volgen twee knoppen: “Toepassen” en “Afwijzen”.
Zo werken verzoeken zoals:
Verhoog de prijzen voor oorbellen met 10 % en rond af op een heel getal.
Vul de ontbrekende beschrijvingen aan op basis van de foto's en de naam.
Wijs de categorie “Keuken” toe aan alle producten met het woord “plank” in de naam.
Verwijder emoji's en het woord “Nieuw” uit de namen.Dit is een architecturale beslissing, geen overdreven voorzichtigheid: een massale prijswijziging door een fout kost meer dan een extra klik. Zolang de wijziging niet is bevestigd, zien klanten de oude gegevens.
Cataloguskwaliteitsaudit#
De knop “Cataloguskwaliteitsaudit” in de sectie “Catalogus” opent de eigenaarsagent en stelt direct de juiste vraag. De agent controleert items op:
- het ontbreken van een foto, beschrijving, prijs of categorie;
- identieke of niet-informatieve namen;
- vreemde prijzen: nul, één, ronde getallen in plaats van realistische;
- duplicaten die zijn ontstaan bij het verwerken van verschillende bronnen.
Het antwoord verschijnt als een lijst met specifieke items. Daarna kunt u de agent vragen het gevonden probleem te corrigeren — en zijn wijzigingen te bevestigen.
Voer de audit uit na elke grote analyse van sociale media: het verwerken van posts is niet perfect, en tien minuten opschonen verbetert de antwoorden aan klanten aanzienlijk.
Catalogus handmatig#
De sectie “Catalogus” is een gewone tabel met zoekfunctie op naam en artikelnummer. Wat u kunt doen:
- Product toevoegen. Naam, prijs, valuta, beschrijving, voorraad, foto, link.
- Wijzigen. Elk veld, inclusief prijs en voorraad.
- Verwijderen. Eén item of, in de “Gevarenzone” van de instellingen, de hele catalogus in één keer.
- Bestand importeren. CSV of tabel tot 12 megabyte. Kolommen worden automatisch herkend, valuta wordt uit de instellingen gehaald als deze niet in het bestand staat.
- Analyse starten. Website of sociale media — de knoppen leiden naar dezelfde bronnen als beschreven in het artikel Bronnen koppelen.
Producten die door de agent zijn verzameld, onthouden hun herkomst: de productkaart behoudt een link naar de oorspronkelijke post of pagina. Een herhaalde analyse werkt deze kaarten bij, maar laat handmatig toegevoegde kaarten ongemoeid.
Overzicht en cijfers#
Het blok “Overzicht en cijfers” toont wat u normaal gesproken zelf moet tellen: gesprekken, aanvragen, verkopen, top producten op basis van interesse, onbeantwoorde vragen. Dezelfde cijfers ontvangt u elke ochtend via Telegram en e-mail, mits de dagelijkse samenvatting is ingeschakeld.
Het is nuttig om deze te bekijken, niet om de cijfers zelf, maar om één specifieke regel: “gevraagd, maar niet in catalogus”. Deze vertaalt zich direct in omzet.
Wat de eigenaarsagent niet doet#
- Publiceert niets op uw sociale media en antwoordt niet namens u.
- Wijzigt prijzen en productkaarten niet zonder bevestiging.
- Schrijft zelf geen berichten naar klanten: pushberichten verstuurt u handmatig vanuit het gesprek.
- Ziet geen winkels van anderen: de agent werkt alleen met uw gegevens.
Veelgestelde vragen#
Wat is het verschil tussen de eigenaarsagent en de klantenagent?#
In taken en model. De klantenagent is geoptimaliseerd voor antwoordsnelheid, de eigenaarsagent voor de diepte van de analyse: deze leest statistieken, gesprekken en de hele catalogus. Modellen voor beide worden gekozen in de instellingen; standaard zijn er verstandige opties ingesteld.
Verbruikt de agent limieten?#
Ja, de antwoorden van de agent tellen mee zoals antwoorden aan klanten. Een paar gesprekken per week hebben nauwelijks invloed op het totale verbruik, maar een massale catalogusaudit moet u bewust starten.
Kan ik de agent vragen om beschrijvingen voor alle producten tegelijk te schrijven?#
Dat kan, en het is een van de nuttigste taken. De agent bereidt de wijzigingen in een pakket voor; u bekijkt de lijst en past deze geheel of gedeeltelijk toe.
Waarom zegt de agent dat er te weinig gegevens zijn?#
Meestal komt dit doordat er nog geen gesprekken zijn of de catalogus leeg is. De eerste zinvolle antwoorden verschijnen wanneer er een tiental of twee gesprekken zijn verzameld.
Kan de agent mijn producten verwijderen?#
Alleen op direct verzoek en alleen na bevestiging van de wijziging. Massale verwijdering vindt u in de “Gevarenzone” van de instellingen en wordt door u uitgevoerd, niet door de agent.