وكيل المالك وإدارة الكتالوج
الوكيل الثاني يعمل لأجلك: يحسب الأرقام، يكتشف الثغرات في الكتالوج، ويقترح تعديلات على الأسعار والأوصاف. تعلم كيفية استخدامه وكيفية تعديل الكتالوج يدويًا.
يوجد وكيلان في لوحة التحكم. الأول يتحدث مع العملاء، والثاني يتحدث معك. يعمل الوكيل الثاني في قسم «وكيل المالك» ويتقن ما لا يجد صاحب المتجر وقتًا له عادةً في المساء: إعادة حساب الأرقام، العثور على بطاقات المنتجات بدون وصف، رفع أسعار مجموعة من المنتجات، شرح ما تغير خلال الأسبوع.
كيف تسأل#
اكتب بكلمات عادية، كما لو كنت تكتب لمدير. تُظهر أربعة أزرار أسفل حقل الإدخال الاستفسارات الشائعة:
- كيف كانت الأمور خلال الأسبوع؟
- ما الذي يتطلب الاهتمام اليوم؟
- ماذا سأل العملاء عنه ولم يكن موجودًا في الكتالوج؟
- ابحث عن بطاقات المنتجات بدون وصف
السؤال الأخير هو الأكثر فائدة من بين الأسئلة التي نادرًا ما تُستخدم. يقرأ الوكيل المحادثات ويُظهر ما بحث عنه العملاء ولم تقم ببيعه. هذه قائمة جاهزة بما يجب إضافته إلى الكتالوج أو تضمينه في الشروط.
يوجد في الأعلى مفتاح تحديد الفترة: 7 أو 30 أو 90 يومًا. يؤثر هذا على الأرقام في الردود.
أنت من يطبق التعديلات#
وكيل المالك لا يغير الكتالوج بصمت. يُعد التغيير ويضعه في قسم «التغييرات» بجانب الدردشة، حيث يوضح ما سيتغير بالضبط. ثم يظهر زران: «تطبيق» و«رفض».
هكذا تعمل الطلبات مثل:
ارفع أسعار الأقراط بنسبة 10% وقربها إلى أقرب عدد صحيح.
أكمل الأوصاف الناقصة بالاستناد إلى الصور والاسم.
عيّن فئة «مطبخ» لجميع المنتجات التي تحتوي على كلمة «لوح» في اسمها.
أزل الرموز التعبيرية (الإيموجي) وكلمة «جديد» من الأسماء.هذا حل معماري، وليس مجرد إجراء احترازي: تعديل الأسعار بكميات كبيرة عن طريق الخطأ يكلف أكثر من نقرة إضافية. حتى يتم تأكيد التغيير، يرى العملاء البيانات القديمة.
تدقيق جودة الكتالوج#
زر «تدقيق جودة الكتالوج» في قسم «الكتالوج» يفتح وكيل المالك ويطرح عليه السؤال المطلوب مباشرة. يقوم بفحص العناصر بحثًا عن:
- عدم وجود صورة أو وصف أو سعر أو فئة؛
- أسماء متطابقة أو غير مفيدة؛
- أسعار غريبة: صفر، واحد، أرقام مستديرة بدلاً من الأرقام الحقيقية؛
- تكرارات ظهرت عند تحليل مصادر مختلفة.
يأتي الرد في قائمة تتضمن عناصر محددة. بعد ذلك، يمكنك أن تطلب من الوكيل تصحيح ما تم العثور عليه — وتأكيد تعديلاته.
يجب إجراء التدقيق بعد كل تحليل كبير لوسائل التواصل الاجتماعي: فتقييم المنشورات ليس مثاليًا، وعشر دقائق من التنظيف تحسن بشكل ملحوظ ردود الوكيل على العملاء.
الكتالوج يدويًا#
قسم «الكتالوج» — جدول عادي مع إمكانية البحث بالاسم ورقم المنتج. ما يمكنك فعله:
- إضافة منتج. الاسم، السعر، العملة، الوصف، التوفر، الصورة، الرابط.
- تعديل. أي حقل، بما في ذلك السعر والتوفر.
- حذف. عنصر واحد أو، في «المنطقة الخطرة» ضمن الإعدادات، الكتالوج بأكمله دفعة واحدة.
- استيراد ملف. CSV أو جدول بحجم يصل إلى 12 ميجابايت. يتم التعرف على الأعمدة تلقائيًا، وتُؤخذ العملة من الإعدادات إذا لم تكن موجودة في الملف.
- تشغيل التحليل. الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي — الأزرار تؤدي إلى نفس المصادر الموضحة في مقال ربط المصادر.
المنتجات التي يجمعها الوكيل تتذكر مصدرها: تبقى لبطاقة المنتج رابط إلى المنشور أو الصفحة الأصلية. يُحدّث التحليل المتكرر هذه البطاقات، ولا يمس تلك التي أُضيفت يدويًا.
ملخص وأرقام#
قسم «ملخص وأرقام» يُظهر ما يتعين عليك عادةً حسابه بنفسك: المحادثات، الطلبات، المبيعات، المنتجات الأكثر اهتمامًا، الأسئلة التي لم يُجب عليها. تصل نفس الأرقام كل صباح إلى Telegram والبريد الإلكتروني، إذا تم تفعيل الملخص اليومي.
مراجعتها مفيدة ليس من أجل الأرقام بحد ذاتها، بل من أجل سطر واحد — «سأل العملاء عنه ولم يكن موجودًا في الكتالوج». هذا يتحول مباشرة إلى أموال.
ما لا يفعله وكيل المالك#
- لا ينشر أي شيء في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ولا يرد نيابة عنك.
- لا يغير الأسعار وبطاقات المنتجات دون تأكيد.
- لا يكتب للعملاء بنفسه: أنت ترسل إشعارات الدفع يدويًا من المحادثة.
- لا يرى متاجر الآخرين: إنه يعمل فقط ببياناتك.
أسئلة متكررة#
بماذا يختلف وكيل المالك عن وكيل العميل؟#
بالمهام والنموذج. وكيل العميل مُحسّن لسرعة الرد، بينما وكيل المالك مُحسّن لعمق التحليل: فهو يقرأ الإحصائيات والمحادثات والكتالوج بالكامل. تُختار النماذج لكلاهما في الإعدادات، وتكون النماذج الافتراضية معقولة.
هل يستهلك الحدود؟#
نعم، تُحسب ردوده بنفس طريقة حساب ردود العملاء. محادثتان في الأسبوع لا تؤثران تقريبًا على الرصيد الإجمالي، لكن تدقيق الكتالوج بكميات كبيرة يجب تشغيله بوعي.
هل يمكن طلب منه كتابة أوصاف لجميع المنتجات دفعة واحدة؟#
نعم، وهذا أحد أكثر المهام فائدة. سيُعد التعديلات في حزمة، وستراجع القائمة وتطبقها بالكامل أو جزئيًا.
لماذا يقول إن البيانات قليلة؟#
عادةً ما يكون ذلك بسبب عدم وجود محادثات بعد أو أن الكتالوج فارغ. تظهر الردود ذات المعنى الأولى عندما يتوفر عشرة أو عشرين محادثة.
هل يمكنه حذف منتجاتي؟#
فقط بناءً على طلب مباشر وفقط بعد تأكيد التغيير. الحذف الجماعي موجود في «المنطقة الخطرة» ضمن الإعدادات ويتم بواسطتك، وليس بواسطة الوكيل.