--- title: Plaćanje u chatu i obrada narudžbi description: Kako primati novac izravno u dopisivanju — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme ili plaćanje pouzećem, — što vam stiže nakon plaćanja i kako se obrađuje narudžba bez povezane opcije plaćanja. section: guide keywords: plaćanje u chatu, Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme, plaćanje pouzećem, narudžba, dostava, Apple Pay, Google Pay, prihvat kartica, obavijest o plaćanju updated: 2026-09-10 --- Kupac može platiti bez napuštanja razgovora: karticom, Apple Payom ili Google Payom. Novac ide izravno na vaš račun — ključevi za prihvat plaćanja su vaši, mi nismo posrednik u plaćanju i ne uzimamo proviziju od prometa. Ako ne povežete plaćanje, agent svejedno vodi kupca do kraja: prikuplja sadržaj narudžbe, kontakt i adresu te vam sve to šalje u jednoj poruci. ## Kome je ovo potrebno Plaćanje u chatu je korisno ako prodajete putem društvenih mreža, a nemate web-stranicu s košaricom. Tada cijeli put kupca — od pitanja do plaćanja — ostaje unutar jednog prozora. Ako imate web-stranicu s košaricom, plaćanje u chatu je bolje ne uključivati: agent će kupca dovesti do vaše košarice i tamo preuzeti štafetu. Gumb «Idi na naplatu» vodi na adresu navedenu u postavkama trgovine. ## Što možete prihvatiti Četiri su načina, a uključuju se pojedinačno — možete ih imati nekoliko istovremeno: - **Stripe** — cijeli svijet, valuta vašeg Stripe računa; - **Monobank** — Ukrajina, grivna; - **Kaspi Pay** — Kazahstan, tenge; račun stiže kupcu u aplikaciju Kaspi; - **Payme** — Uzbekistan, sum; - **plaćanje pouzećem** — bez banke uopće: narudžba se kreira u chatu, kupac plaća kuriru. Koji odabrati po zemlji, u kojoj valuti radi izlog i što pritom vidi kupac — u članku [Sustavi plaćanja i zemlje](/wiki/hr/payment-systems). ## Postupak povezivanja Jedan je za sve: 1. **«Postavke» → «Plaćanje i narudžbe»** — umetnite ključ željenog sustava i kliknite «Spremi ključ», zatim «Provjeri». Provjera se obraća samom sustavu i javlja je li ključ prihvaćen. 2. **«Widget» → «Plaćanje u kartici narudžbe»** — kliknite «Uključi» za ovaj način. Tamo se uređuje i tekst koji će kupac vidjeti u kartici. Prije se ključ spremao jednim gumbom, a uključivanje je bilo zasebna kvačica na trećem mjestu — izlog je mjesecima radio s ispravnim ključem, ali isključenim plaćanjem. Sada je uključivanje smješteno pored same kartice narudžbe i sprema se odmah, bez općeg gumba stranice. Ključevi se pohranjuju šifrirani i više se ne prikazuju u sučelju: vidljivo je samo da su povezani. ### Gdje pronaći ključ - **Stripe** — Dashboard → Developers → API keys, tajni ključ počinje s `sk_live_`. Webhook za obavijesti o plaćanju stvara se automatski, u postavkama Stripe-a ništa ne treba upisivati. - **Monobank** — web.monobank.ua → «Prihvat plaćanja» → «Token za API». - **Kaspi Pay** — u administraciji vašeg pristupnika (ApiPay.kz, AiPay ili vlastitog): ključ, API adresa i, ako se izdaje, tajni ključ potpisa webhooka. Kaspi vlastiti API daje samo po ugovoru i javno ga ne opisuje. - **Payme** — administracija trgovca: identifikator blagajne i njezin ključ. Adresu blagajne za Payme administraciju pokazat će gumb «Provjeri». ### Valuta izloga Monobank, Kaspi Pay i Payme rade svaki u svojoj valuti, stoga se izlog sam prebacuje na nju, a vi dobivate obavijest. Cijene pritom ostaju iste brojke: preračunavanje po tečaju ne radimo, a katalog u novu valutu morate prevesti sami. ## Kako izgleda kupnja Razgovor se odvija uobičajeno: agent pronalazi proizvod, prikazuje kartice, slaže košaricu. Kada kupac kaže da uzima, agent prikuplja narudžbu: 1. Prikazuje sastav i iznos. 2. Pita ime i telefon ili messenger. 3. Pita adresu dostave, ako je potrebno dostaviti robu. 4. Prikazuje gumb za plaćanje. Nakon plaćanja kupac vidi potvrdu izravno u chatu, a vi dobivate poruku na Telegram i e-poštu: što je kupljeno, za koji iznos, tko je kupac, kamo dostaviti. Zahtjev u administraciji prelazi u status «Prodano», a u kartici klijenta pojavljuje se oznaka «kupio». ## Narudžba bez povezanog plaćanja Plaćanje se može i ne uključiti — tada agent radi kao primatelj narudžbi. On također prikuplja sastav, ime, kontakt i adresu, a zatim prikazuje gumbe: pisati vam na Telegram ili WhatsApp. U poruku su već umetnuti narudžba, kontakt kupca i poveznica na dijalog, tako da vam preostaje samo potvrditi i dogovoriti se o plaćanju. Brojevi za ove gumbe navode se u istom odjeljku: «Telegram za narudžbe» i «WhatsApp za narudžbe». Ako ih ne popunite, agent će jednostavno ostaviti zahtjev u administraciji i poslati vam obavijest. ## Što vam stiže nakon plaćanja Jedna poruka sa svime odjednom: - sastav narudžbe i iznos; - ime, telefon ili messenger kupca; - adresa dostave, ako je prikupljena; - poveznica na dijalog, kako biste vidjeli o čemu je osoba pitala. Kopija se šalje na e-poštu, ako je uključeno dupliciranje u postavkama obavijesti. ## Povrati i sporovi Povrati se provode na strani vašeg prihvatitelja plaćanja: u panelu Stripe-a ili Monobanka. Agent o povratu odgovara samo ono što je navedeno u vašim uvjetima trgovine i nikada ne obećava rokove sam od sebe. Iz tog razloga, odjeljak «Povrat» u uvjetima treba detaljno napisati: koliko dana, u kakvom stanju prihvaćate robu, na čiji trošak je povratna dostava, za koliko vraćate novac. ## Sigurnost - Ključevi za prihvat plaćanja šifriraju se i pohranjuju kod nas u šifriranom obliku, ne prikazuju se u sučelju. - Podatke kartice kupac unosi na strani sustava plaćanja, do nas ne dolaze. - Plaćanje se potvrđuje webhookom od pružatelja usluge s provjerom potpisa: krivotvorenje obavijesti o plaćanju nije moguće. - Narudžba se stvara na poslužitelju, a ne u pregledniku kupca, stoga je izmjena iznosa na klijentskoj strani nemoguća. ## Česta pitanja ### Naplaćujete li proviziju od prodaje Ne. Plaćate samo pretplatu na uslugu i proviziju svog pružatelja platnih usluga. Novac kupaca ide izravno na vaš račun, mi ga ne diramo. ### Može li se primati uplata bez pravne osobe To ovisi o pravilima Stripea ili Monobanka u vašoj zemlji, a ne o nama. U većini zemalja Stripe posluje i s obrtnicima. ### Što ako kupac zatvori chat bez plaćanja Narudžba će ostati u odjeljku «Zahtjevi» sa statusom «Nova» i tipom «Naplata». Vidjet ćete sastav narudžbe i kontakt te ćete moći prvi pisati. Ako je kupac instalirao aplikaciju, može mu se poslati push-obavijest. ### Radi li plaćanje u widgetu na web-stranici Radi, ali obično nije potrebna: na web-stranici s košaricom logičnije je kupca usmjeriti na vašu košaricu. Plaćanje u chatu stvoreno je za one koji nemaju web-stranicu. ### Kako provjeriti je li sve ispravno postavljeno Kliknite «Provjeri» pored ključa — usluga će poslati testni zahtjev pružatelju i prikazati odgovor. Zatim otvorite svog agenta i napravite narudžbu na minimalni iznos: to je najiskrenija provjera.