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title: Pagamento no chat e processamento de encomendas
description: Como aceitar pagamentos diretamente na conversa — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme ou pagamento na entrega — o que recebe após o pagamento e como uma encomenda é processada sem um método de pagamento configurado.
section: guide
keywords: pagamento no chat, Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme, pagamento na entrega, encomenda, entrega, Apple Pay, Google Pay, aceitação de pagamentos, notificação de pagamento
updated: 2026-09-10
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O comprador pode pagar sem sair da conversa: com cartão, Apple Pay ou Google Pay. O dinheiro vai diretamente para a sua conta — as chaves de aquisição são suas, não somos um intermediário de pagamentos e não cobramos comissão sobre o volume de negócios.

Se não ativar o pagamento, o agente leva o comprador até ao fim: recolhe a composição do pedido, o contacto e a morada, e envia-lhe tudo numa única mensagem.

## Para quem é útil

O pagamento no chat é útil se as vendas vêm das redes sociais e não tem um site com carrinho de compras. Assim, todo o percurso do comprador — da pergunta ao pagamento — permanece dentro de uma única janela.

Se tiver um site com carrinho de compras, é melhor não ativar o pagamento no chat: o agente levará a pessoa até ao seu carrinho e lá passará o testemunho. O botão «Ir para o checkout» leva ao endereço indicado nas definições da loja.

## Métodos de pagamento aceites

Quatro métodos, e são ativados individualmente — pode ter vários em simultâneo:

- **Stripe** — para todo o mundo, na moeda da sua conta Stripe;
- **Monobank** — Ucrânia, Hryvnia;
- **Kaspi Pay** — Cazaquistão, Tenge; a fatura chega ao comprador na aplicação Kaspi;
- **Payme** — Uzbequistão, Sum;
- **pagamento na entrega** — sem banco: o pedido é feito no chat, o comprador paga ao estafeta.

Qual escolher por país, em que moeda a montra opera e o que o comprador vê — no artigo [Sistemas de pagamento e países](/wiki/pt/payment-systems).

## Ordem de ativação

É o mesmo para todos:

1. **«Definições» → «Pagamento e Encomendas»** — insira a chave do sistema desejado e clique em «Guardar chave», depois em «Verificar». A verificação contacta o próprio sistema e informa se a chave foi aceite ou não.
2. **«Widget» → «Pagamento no cartão de encomenda»** — clique em «Ativar» para este método. No mesmo local, pode editar a frase que o comprador verá no cartão.

Antes, a chave era guardada com um botão, e a ativação era feita com outra caixa de seleção num terceiro local — a montra funcionava durante meses com uma chave ativa e o pagamento desativado. Agora, a ativação está junto ao próprio cartão de encomenda e é guardada de imediato, sem o botão geral da página.

As chaves são armazenadas de forma encriptada e já não são mostradas na interface: apenas é visível que estão ativadas.

### Onde obter a chave

- **Stripe** — Dashboard → Developers → API keys, o segredo começa com `sk_live_`. O webhook para notificações de pagamento é criado automaticamente, não precisa de configurar nada nas definições do Stripe.
- **Monobank** — web.monobank.ua → «Aquisição» → «Token para API».
- **Kaspi Pay** — no painel do seu gateway (ApiPay.kz, AiPay ou o seu próprio): chave, endereço da API e, se fornecido, o segredo da assinatura do webhook. A Kaspi só fornece a sua API por contrato e não a descreve publicamente.
- **Payme** — painel do comerciante: identificador da caixa registadora e a sua chave. O botão «Verificar» mostrará o endereço da caixa registadora para o painel Payme.

### Moeda da montra

Monobank, Kaspi Pay e Payme operam cada um na sua própria moeda, por isso a montra muda automaticamente para ela, e recebe uma mensagem. Os preços permanecem os mesmos números: não fazemos a conversão cambial, e terá de traduzir o catálogo para a nova moeda por si mesmo.

## Como funciona a compra

A conversa decorre normalmente: o agente seleciona o produto, mostra os cartões, adiciona ao carrinho. Quando o comprador diz que vai levar, o agente recolhe o pedido:

1. Mostra a composição e o valor.
2. Pergunta o nome e o telefone ou a aplicação de mensagens.
3. Pergunta a morada de entrega, se o produto precisar de ser transportado.
4. Apresenta o botão de pagamento.

Após o pagamento, o comprador vê a confirmação diretamente no chat, e recebe uma mensagem no Telegram e por e-mail: o que foi comprado, o valor, quem é o comprador, para onde entregar. O pedido no painel de controlo muda para o estado «Vendido», e no cartão do cliente aparece o sinal «comprou».

## Encomenda sem pagamento ativado

O pagamento pode não ser ativado — nesse caso, o agente funciona como um rececionista de pedidos.

Ele também recolhe a composição, nome, contacto e morada, e depois mostra botões: para lhe escrever no Telegram ou no WhatsApp. A mensagem já inclui o pedido, o contacto do comprador e um link para o diálogo, restando-lhe apenas confirmar e acordar o pagamento.

Os números para estes botões são indicados na mesma secção: «Telegram para encomendas» e «WhatsApp para encomendas». Se não os preencher, o agente simplesmente deixará o pedido no painel de controlo e enviar-lhe-á uma notificação.

## O que recebe após o pagamento

Uma única mensagem com tudo:

- a composição do pedido e o valor;
- nome, telefone ou aplicação de mensagens do comprador;
- morada de entrega, se tiver sido recolhida;
- link para o diálogo, para ver o que a pessoa perguntou.

Uma cópia é enviada por e-mail, se a duplicação estiver ativada nas definições de notificações.

## Devoluções e disputas

As devoluções são processadas no seu lado da aquisição: no painel do Stripe ou Monobank. O agente só responde sobre a devolução o que está escrito nas condições da sua loja, e nunca promete prazos por si mesmo.

Por esta razão, a secção «Devolução» nas condições deve ser escrita em detalhe: quantos dias, em que estado aceita o produto, a cargo de quem fica o transporte de devolução, em quanto tempo devolve o dinheiro.

## Segurança

- As chaves de aquisição são encriptadas e armazenadas por nós de forma encriptada, não sendo mostradas na interface.
- O comprador introduz os dados do cartão no lado do sistema de pagamento, não nos chegam.
- O pagamento é confirmado por um webhook do fornecedor com verificação de assinatura: não é possível falsificar uma notificação de pagamento.
- O pedido é criado pelo servidor, e não pelo navegador do comprador, por isso não é possível alterar o valor no cliente.

## Perguntas Frequentes

### Cobram comissão sobre as vendas

Não. Paga apenas a subscrição do serviço e a comissão do seu processador de pagamentos. O dinheiro dos compradores vai diretamente para a sua conta, não lhe tocamos.

### É possível aceitar pagamentos sem uma entidade legal

Isso depende das regras da Stripe ou do Monobank no seu país, não de nós. Na maioria dos países, a Stripe também trabalha com empresários em nome individual.

### E se o comprador fechar o chat sem pagar

A encomenda permanecerá na secção «Pedidos» com o estado «Novo» e o tipo «Checkout». Verá a composição e o contacto e poderá ser o primeiro a escrever. Se o comprador instalou a aplicação, pode enviar-lhe uma notificação push.

### O pagamento funciona no widget do site

Funciona, mas geralmente não é necessário: num site com carrinho de compras, é mais lógico direcionar o comprador para o seu carrinho. O pagamento no chat foi criado para quem não tem site.

### Como verificar se tudo está configurado corretamente

Clique em «Verificar» junto à chave — o serviço fará um pedido de teste ao fornecedor e mostrará a resposta. Em seguida, abra o seu agente e faça uma encomenda com o valor mínimo: esta é a verificação mais honesta.