المحادثات، الطلبات، والعملاء المهتمون
ما يظهر في محادثات العميل مع الوكيل، وكيفية تحديد العملاء المستعدين للشراء، ومحتويات بطاقة العميل، وكيفية إرسال إشعارات فورية.
بينما يجيب العميل الافتراضي، يسجل لوح التحكم سجلًا زمنيًا: بمن زار، وعما استفسر، وماذا أضاف إلى سلة التسوق، وهل ترك معلومات الاتصال. يتولى قسمان هذه المهمة: «المحادثات» و«الطلبات». لنستعرض محتواهما وفائدتهما.
المحادثات: القائمة#
كل سطر في القائمة يمثل عميلًا واحدًا. يظهر فيه أول رسالة، والوقت، وعدد الرسائل والطلبات. في الأعلى يوجد حقل البحث: يبحث في نص المحادثة، لذا فإن البحث عن «مقاس 38» سيجد كل من استفسر عن المقاس 38.
بجانب المحادثات الهامة توجد أيقونة. تشير إلى أن العميل إما عبر صراحة عن رغبته بالشراء، أو ترك معلومات الاتصال. يُنصح بفتح هذه المحادثات أولًا.
المحادثات من المعاينة في لوح التحكم تظهر في هذه القائمة نفسها. ستظهر اختباراتك الخاصة جنبًا إلى جنب مع العملاء الحقيقيين، وهذا أمر طبيعي، لا داعي لحذفها.
المحادثة: ما بداخلها#
تعرض المحادثة المفتوحة المراسلات كاملة، بما في ذلك بطاقات المنتجات التي عرضها العميل الافتراضي، ونموذج الاتصال، وملخص الطلب، ومرفقات العميل. إذا أرسل العميل صورة أو رسالة صوتية، فسترى الملف نفسه وتحليلًا موجزًا: ما هو في الصورة، وما قيل صوتيًا.
على اليمين توجد ثلاث بطاقات.
المحادثة. متى بدأت، لغة العميل، الصفحة التي جاء منها، محتوى سلة التسوق، الطلبات المرتبطة، واستهلاك الرموز (Tokens). هذا الأخير مفيد في باقة «ذكاؤك الاصطناعي»: يوضح تكلفة الردود.
العميل. الحالة والإشارات. توجد ثلاث حالات: «يشاهد»، «مهتم»، «جاهز للشراء». أدناه، تفصيل كيفية تشكل هذه الحالة.
| الإشارة | سببها |
|---|---|
| كتب أنه سيشتري | «سآخذ»، «أكملوا الطلب»، «أشتري» |
| طلب التواصل | «اتصلوا بي»، «راسلوني على WhatsApp» |
| ترك رقم هاتف أو بريد إلكتروني | معلومات الاتصال مباشرة في المحادثة |
| استفسر عن السعر، التوصيل، الدفع، التوفر | أسئلة تُطرح قبل الشراء |
| أضاف إلى السلة، انتقل إلى إتمام الطلب | إجراءات في الدردشة |
| ترك طلبًا، اشترى | نموذج أو دفع |
إذا تم ترك معلومات الاتصال، فستجدها هنا في البطاقة. يمكنك الاتصال دون الحاجة لتصفح المحادثة.
المشتري. معلومات تقنية بدون أي تسجيل دخول: الجهاز والمتصفح، اللغة، المنطقة الزمنية، المدينة حسب عنوان الاتصال، مصدر الزيارة، عدد مرات زيارة العميل، هل التطبيق مثبت، وهل الإشعارات مفعلة. يساعد هذا في فهم مصدر المبيعات والجهاز الذي يتواصلون معك منه.
إشعارات Push#
إذا قام العميل بتثبيت صفحة العميل الافتراضي على هاتفه وسمح بالإشعارات، فسيظهر في المحادثة نموذج لإرسال إشعارات Push.
يتم ملء العنوان والنص. ثم خياران: الإرسال فورًا أو الجدولة لتاريخ ووقت محددين. يمكن إلغاء المجدول قبل إرساله. يظهر بجانب ذلك عدد الأجهزة التي ستتلقى الرسالة وعدد الإشعارات التي أُرسلت بالفعل خلال 24 ساعة، هذا الحد يحميك من إلغاء العميل اشتراكه.
اكتب كما لو كنت تكتب في تطبيق مراسلة: «مقاسك متوفر مرة أخرى» يعمل، أما «المجموعة الجديدة هنا الآن!!!» فلا يعمل.
الطلبات#
جدول يضم كل ما تركه العملاء. أربعة أنواع:
- الاتصال — ترك العميل اسمه ورقم هاتفه عبر النموذج.
- إتمام الشراء — بدأ العميل في إتمام الطلب عبر الدردشة.
- الشراء — أتم الدفع.
- السلة — جمع المنتجات في السلة، لكنه لم يكمل الشراء.
لكل طلب حالة: «جديد»، «قيد العمل»، «مباع»، «مرفوض». يتم تغيير الحالة يدويًا، وهذا هو العمل اليدوي الوحيد في هذا القسم. من سطر الطلب، يمكنك فتح المحادثة التي جاء منها. قبل الاتصال، يمكنك معرفة ما استفسر عنه العميل.
ما الذي يصلك وإلى أين#
- Telegram والبريد الإلكتروني — كل طلب جديد وكل طلب مدفوع. تتضمن الرسالة تفاصيل الطلب، معلومات الاتصال، وعنوان التوصيل.
- رسالة منفصلة عن العميل الهام — عندما ينتقل العميل لأول مرة إلى حالة «جاهز للشراء». هذه هي اللحظة المناسبة تمامًا لتدخل شخص حقيقي.
- ملخص صباحي — محادثات الأمس، الطلبات، المبيعات، والأسئلة التي لم يجد العميل الافتراضي إجابة لها. يصل إلى Telegram والبريد الإلكتروني، ويمكن إيقافه من خلال تحديد الخيار في «الإعدادات».
كيفية الاستخدام#
هذه هي الممارسات التي تنجح مع معظم المتاجر:
- في الصباح، اقرأ الملخص وافتح المحادثات الهامة.
- اتصل أو راسل العملاء بخصوص الطلبات ذات الحالة «جديد»، ثم انقلها فورًا إلى «قيد العمل».
- مرة واحدة في الأسبوع، اقرأ ثلاث أو أربع محادثات عادية متتالية. هذه أفضل طريقة لفهم ما ينقص في الكتالوج والشروط: العميل الافتراضي يقول بصراحة «سأتحقق»، وتظهر الثغرات فورًا في هذه الأماكن.
- أضف الأسئلة المتكررة إلى شروط المتجر. في المرة القادمة، سيجيب العميل الافتراضي بنفسه.
أسئلة متكررة#
لماذا توجد رسائلي الخاصة في المحادثات#
المعاينة في لوح التحكم هي نفس العميل الافتراضي الموجود على الموقع، لذلك، يتم حفظ المحادثات التجريبية جنبًا إلى جنب مع المحادثات الحقيقية. وبهذا ترى بالضبط ما يراه العميل.
ماذا تعني أيقونة اللهب في القائمة#
العميل جاهز للشراء: لقد عبر عن رغبته بالشراء، أو ترك معلومات الاتصال، أو وصل إلى مرحلة إتمام الطلب. في هذه المحادثات، تكون نسبة نجاح الاتصال هي الأعلى.
من أين تأتي مدينة العميل#
من عنوان الاتصال، بشكل تقريبي حسب المنطقة. هذا ليس تتبعًا، بل تحديد موقع جغرافي عادي عبر IP، تستخدمه أي موقع إلكتروني. لا توجد بيانات شخصية في البطاقة، باستثناء ما تركه العميل بنفسه.
هل يمكن إرسال إشعارات Push لجميع العملاء دفعة واحدة#
لا، يتم إرسال إشعارات Push من محادثة معينة إلى الأجهزة التي اشتركت فيها. نحن لا نرسل رسائل جماعية عمدًا: بهذه الطريقة، تبقى الإشعارات ذات صلة، ولا يلغي العملاء اشتراكهم.
ماذا أفعل بطلب تبين أنه رسالة مزعجة (سبام)#
ضع الحالة «مرفوض». ستبقى في السجل، لكنها لن تزعجك أثناء العمل.