שיחות, לידים ולקוחות חמים

מה רואים בהתכתבות של הקונה עם הסוכן, איך מזהים מי מוכן לקנות, מה יש בכרטיס הלקוח ואיך שולחים התראת פוש.

6 בספטמבר 2026

כשהסוכן עונה, המערכת רושמת אחריו תיעוד: מי הגיע, על מה שאל, מה הוסיף לעגלה, והאם השאיר פרטי יצירת קשר. שני חלקים אחראים על כך — “שיחות” ו“פניות”. נפרט מה יש בהם ולמה הם משמשים.

שיחות: רשימה#

כל שורה ברשימה מייצגת לקוח אחד. רואים את ההודעה הראשונה, השעה, מספר ההודעות והפניות. למעלה יש חיפוש: הוא מחפש בטקסט השיחה, כך ש“מידה 38” ימצא את כל מי ששאל על מידה 38.

ליד שיחות חמות מופיע סמל. הוא מציין שהלקוח כתב במפורש על רכישה, או השאיר פרטי יצירת קשר. כדאי לפתוח שיחות כאלה קודם.

שיחה: מה בפנים#

שיחה פתוחה מציגה את ההתכתבות במלואה, כולל כרטיסי מוצר שהסוכן הציג, טופס יצירת קשר, סיכום הזמנה וקבצים מצורפים מהלקוח. אם הלקוח שלח תמונה או הודעה קולית, תראו את הקובץ עצמו וניתוח קצר: מה בתמונה, ומה נאמר בקול.

מימין שלוש כרטיסיות.

שיחה. מתי התחילה, שפת הלקוח, העמוד ממנו הגיע, תוכן העגלה, פניות קשורות וצריכת טוקנים. האחרון שימושי בחבילת “ה-AI שלכם”: רואים כמה עולות התשובות.

לקוח. סטטוס ואותות. ישנם שלושה סטטוסים: “צופה”, “מתעניין”, “מוכן לרכישה”. להלן — ממה מורכב הסטטוס הזה.

אם פרטי יצירת קשר הושארו, הם מופיעים מיד בכרטיסייה — אפשר להתקשר בלי לדפדף בהתכתבות.

קונה. תמונה טכנית ללא צורך בהזדהות: מכשיר ודפדפן, שפה, אזור זמן, עיר לפי כתובת החיבור, מקור ההפניה, כמה פעמים הלקוח כבר ביקר, האם האפליקציה מותקנת והאם ההתראות מופעלות. זה עוזר להבין מאיפה מגיעות המכירות ומאיזה מכשיר מדברים איתכם.

התראות פוש#

אם לקוח התקין את עמוד הסוכן בטלפון ואישר התראות, תופיע בשיחה טופס לשליחת התראת פוש.

ממלאים כותרת וטקסט. ישנן שתי אפשרויות: לשלוח מיד או לתזמן לתאריך ושעה. אפשר לבטל הודעה מתוזמנת כל עוד לא נשלחה. ליד רואים כמה מכשירים יקבלו את ההודעה וכמה התראות כבר נשלחו ביממה האחרונה — המגבלה מגינה עליכם מפני ביטול הרשמה מצד הלקוח.

כתבו כמו שהייתם כותבים במסנג'ר: “המידה שלכם שוב במלאי” עובד, “קולקציה חדשה כבר כאן!!!” — לא.

פניות#

טבלה עם כל מה שהלקוחות השאירו. ארבעה סוגים:

• פרטי קשר — לקוח השאיר שם וטלפון דרך טופס.
• תשלום — התחיל תהליך תשלום בצ'אט.
• רכישה — שילם.
• עגלה — אסף פריטים לעגלה, אך לא סיים.

לכל פנייה יש סטטוס: “חדשה”, “בטיפול”, “נמכר”, “נדחה”. הסטטוס משתנה ידנית, וזו העבודה הידנית היחידה בחלק זה. משורת הפנייה נפתחת השיחה ממנה הגיעה: לפני השיחה הטלפונית רואים מה הלקוח שאל.

מה אתם מקבלים ולאן#

• Telegram ודואר אלקטרוני — כל פנייה חדשה וכל הזמנה ששולמה. ההודעה כוללת את הרכב ההזמנה, פרטי יצירת קשר וכתובת למשלוח.
• הודעה נפרדת על לקוח חם — כשהלקוח עבר לראשונה לסטטוס “מוכן לרכישה”. זה בדיוק הרגע שבו כדאי שאדם אמיתי יתחבר.
• סיכום בוקר — שיחות, פניות, מכירות ושאלות מאתמול שהסוכן לא מצא להן תשובה. מגיע ל-Telegram ולדואר אלקטרוני, ניתן לביטול בסימון תיבת הסימון ב“הגדרות”.

איך להשתמש בזה#

פרקטיקה שעובדת ברוב החנויות:

1. בבוקר לקרוא את הסיכום, לפתוח שיחות חמות.
2. להתקשר או לכתוב בנוגע לפנייות בסטטוס “חדשה”, ולשנות אותן מיד ל“בטיפול”.
3. פעם בשבוע לקרוא שלוש-ארבע שיחות רגילות ברצף. זו הדרך הטובה ביותר להבין מה חסר בקטלוג ובתנאים: הסוכן אומר בכנות “אבדוק”, ובמקומות כאלה רואים מיד חורים.
4. שאלות שחוזרות על עצמן, להוסיף לתנאי החנות. בפעם הבאה הסוכן יענה בעצמו.

שאלות נפוצות#

למה יש שיחות שלי בתוך רשימת השיחות#

תצוגה מקדימה במערכת היא אותו סוכן כמו באתר, לכן התכתבויות בדיקה נשמרות יחד עם האמיתיות. כך אתם רואים בדיוק את מה שהלקוח רואה.

מה משמעות סמל הלהבה ברשימה#

הלקוח מוכן לרכישה: הוא כתב על רכישה, השאיר פרטי יצירת קשר או הגיע לשלב התשלום. משיחות כאלה התשואה משיחה טלפונית היא הגבוהה ביותר.

מאיפה מגיעה עיר הלקוח#

מכתובת החיבור, בקירוב לפי אזור. זה לא מעקב, אלא מיקום גאוגרפי רגיל לפי IP, שבו משתמש כל אתר. אין פרטים אישיים בכרטיסייה, למעט אלה שהלקוח השאיר בעצמו.

האם אפשר לשלוח פוש לכל הלקוחות בבת אחת#

לא, פוש נשלח משיחה ספציפית למכשירים שנרשמו בה. אנחנו נמנעים בכוונה משליחות המוניות: כך ההתראות נשארות רלוונטיות, והלקוחות לא מבטלים הרשמה.

מה לעשות עם פנייה שהתבררה כספאם#

שנו את הסטטוס ל“נדחה”. היא תישאר בהיסטוריה, אך לא תפריע לעבודה השוטפת.