Gesprekken, leads en warme klanten

Wat u ziet in het gesprek van de koper met de agent, hoe u bepaalt wie koopbereid is, wat de klantkaart bevat en hoe u een pushmelding verstuurt.

6 september 2026

Terwijl de agent antwoordt, houdt het dashboard een logboek bij: wie kwam, wat er werd gevraagd, wat er in de winkelwagen werd geplaatst, of er contactgegevens zijn achtergelaten. Twee secties zijn hiervoor verantwoordelijk: “Gesprekken” en “Leads”. We leggen uit wat u daar vindt en waarom.

Gesprekken: lijst#

Elke regel in de lijst vertegenwoordigt één klant. U ziet het eerste bericht, de tijd, het aantal berichten en leads. Bovenaan staat een zoekfunctie: deze zoekt in de tekst van de correspondentie, dus "maat 38" vindt iedereen die naar maat 38 vroeg.

Naast 'hete' gesprekken staat een pictogram. Dit betekent dat de persoon ofwel direct over een aankoop heeft geschreven, ofwel contactgegevens heeft achtergelaten. Deze gesprekken kunt u het beste als eerste openen.

Gesprek: wat zit erin#

Een geopend gesprek toont de volledige correspondentie, inclusief productkaarten die de agent heeft getoond, het contactformulier, de besteloverzicht en klantbijlagen. Als iemand een foto of spraakbericht heeft gestuurd, ziet u het bestand zelf en een korte analyse: wat er op de foto staat, wat er hardop is gezegd.

Rechts staan drie kaarten.

Gesprek. Startdatum, taal van de klant, de pagina waarvan hij kwam, inhoud van de winkelwagen, gerelateerde leads en tokenverbruik. Dit laatste is handig bij het “Uw AI”-abonnement: het toont wat de antwoorden kosten.

Klant. Status en signalen. Er zijn drie statussen: “Kijkt”, “Heeft interesse”, “Klaar om te kopen”. Hieronder staat hoe deze status tot stand kwam.

Als contactgegevens zijn achtergelaten, staan ze direct in de kaart – u kunt bellen zonder door de chat te bladeren.

Koper. Technische informatie zonder enige autorisatie: apparaat en browser, taal, tijdzone, stad op basis van IP-adres, herkomst van de verwijzing, hoe vaak de persoon al is teruggekomen, of de app is geïnstalleerd en of meldingen zijn ingeschakeld. Dit helpt te begrijpen waar de verkopen vandaan komen en welk apparaat mensen gebruiken om met u te communiceren.

Pushberichten#

Als de koper de agentpagina op zijn telefoon heeft gezet en meldingen heeft toegestaan, verschijnt er in het gesprek een formulier voor het verzenden van pushberichten.

U vult de titel en tekst in. Dan zijn er twee opties: direct verzenden of plannen voor een specifieke datum en tijd. Een gepland bericht kan worden geannuleerd voordat het is verzonden. U ziet hoeveel apparaten het bericht zullen ontvangen en hoeveel meldingen er al per dag zijn verzonden – de limiet voorkomt dat de koper zich afmeldt.

Schrijf zoals u in een messenger zou schrijven: “Uw maat is weer op voorraad” werkt, “Nieuwe collectie is hier!!!” – niet.

Leads#

Tabel met alles wat klanten hebben achtergelaten. Vier typen:

• Contact — iemand heeft naam en telefoonnummer via het formulier achtergelaten.
• Checkout — begon met het plaatsen van een bestelling in de chat.
• Aankoop — betaald.
• Winkelwagen — heeft een winkelwagen samengesteld, maar niet afgerond.

Elke lead heeft een status: “Nieuw”, “In behandeling”, “Verkocht”, “Afwijzing”. De status wordt handmatig gewijzigd, en dit is de enige handmatige handeling in deze sectie. Vanuit de leadregel opent u het gesprek waaruit deze afkomstig is: voor het bellen ziet u wat de persoon heeft gevraagd.

Wat u ontvangt en waar#

• Telegram en e-mail — elke nieuwe lead en elke betaalde bestelling. Het bericht bevat de inhoud, contactgegevens en het afleveradres.
• Afzonderlijk bericht over een 'hete' klant — wanneer een koper voor het eerst de status “Klaar om te kopen” krijgt. Dit is precies het moment waarop een menselijke medewerker moet ingrijpen.
• Ochtendoverzicht — gesprekken, leads, verkopen en vragen van gisteren waarop de agent geen antwoord vond. Wordt verzonden naar Telegram en e-mail, kan worden uitgeschakeld via een vinkje in de “Instellingen”.

Hoe u dit gebruikt#

Een werkwijze die bij de meeste winkels werkt:

1. Lees 's ochtends het overzicht, open de 'hete' gesprekken.
2. Bel of schrijf naar leads met de status “Nieuw”, en zet ze direct op “In behandeling”.
3. Lees één keer per week drie tot vier gewone gesprekken achter elkaar. Dit is de beste manier om te begrijpen wat er ontbreekt in de catalogus en in de voorwaarden: de agent zegt eerlijk “ik zoek het op”, en op zulke plekken ziet u direct de hiaten.
4. Voeg terugkerende vragen toe aan de winkelvoorwaarden. De volgende keer beantwoordt de agent ze zelf.

Veelgestelde vragen#

Waarom staan mijn eigen berichten in de gesprekken#

De voorvertoning in het dashboard is dezelfde agent als op de website, daarom worden testgesprekken samen met echte gesprekken opgeslagen. Zo ziet u precies wat de klant ziet.

Wat betekent het vlammetje in de lijst#

De koper is klaar om te kopen: hij heeft over een aankoop geschreven, contactgegevens achtergelaten of is begonnen met afrekenen. Bij dergelijke gesprekken is de respons op een telefoontje het hoogst.

Waar komt de stad van de koper vandaan#

Van het IP-adres, bij benadering per regio. Dit is geen tracking, maar gewone IP-geolocatie die elke website gebruikt. Er staan geen persoonlijke gegevens in de kaart, behalve die de koper zelf heeft achtergelaten.

Kun je pushberichten naar alle klanten tegelijk sturen#

Nee, pushberichten worden vanuit een specifiek gesprek verzonden naar de apparaten die zich daarvoor hebben aangemeld. We doen bewust geen massale mailings: zo blijven meldingen relevant en melden klanten zich niet af.

Wat te doen met een lead die spam bleek te zijn#

Zet de status op “Afwijzing”. Deze blijft in de geschiedenis staan, maar zal niet storen in uw werkoverzicht.