Vestlused, päringud ja kuumad kliendid
Mida on näha ostja vestluses agendiga, kuidas aru saada, kes on ostuks valmis, mida sisaldab kliendikaart ja kuidas saata push-teavitust.
Ajal, mil agent vastab, salvestab halduspaneel tema järel kronoloogiat: kes tuli, mida küsis, mida ostukorvi pani, kas jättis kontakti. Selle eest vastutavad kaks jaotist: „Vestlused“ ja „Päringud“. Vaatame, mis seal on ja milleks.
Vestlused: loend#
Iga loendi rida on üks ostja. Näha on esimene sõnum, aeg, sõnumite ja päringute arv. Üleval on otsing: see otsib vestluse tekstist, nii et „suurus 38“ leiab kõik, kes küsisid 38. suuruse kohta.
Kuumade vestluste kõrval on ikoon. See tähendab, et inimene kas kirjutas otse ostust või jättis kontakti. Sellised vestlused tasub avada esimesena.
Halduspaneeli eelvaate vestlused satuvad samasse loendisse. Teie enda testid asuvad päris ostjate kõrval — see on normaalne, neid ei pea kustutama.
Vestlus: mis sees on#
Avatud vestlus näitab kogu kirjavahetust, sealhulgas toote kaarte, mida agent näitas, kontaktivormi, tellimuse kokkuvõtet ja ostja manuseid. Kui inimene saatis foto või häälsõnumi, näete faili ennast ja lühikest analüüsi: mis on pildil, mis on öeldud valjusti.
Paremal on kolm kaarti.
Vestlus. Millal alustati, ostja keel, leht, kust ta tuli, ostukorvi sisu, seotud päringud ja tokenite kulu. Viimane on kasulik paketis „Teie AI“: näha on, kui palju vastused maksavad.
Klient. Staatus ja signaalid. Staatusi on kolm: „Vaatab“, „Huvitub“, „Ostuks valmis“. Allpool on näha, millest see staatus koosneb.
| Signaal | Mis seda põhjustab |
|---|---|
| Kirjutas, et ostab | „võtan“, „vormistage“, „ostan“ |
| Palus ühendust võtta | „helistage tagasi“, „kirjutage WhatsAppis“ |
| Jättis telefoni või e-posti | kontakt otse vestluses |
| Küsis hinda, tarne, makse, saadavuse kohta | küsimused, mida esitatakse enne ostu |
| Lisas ostukorvi, läks vormistama | tegevused vestluses |
| Jättis päringu, ostis | vorm või makse |
Kui kontakt on jäetud, on see kohe kaardil — helistada saab vestlust kerimata.
Ostja. Tehniline pilt ilma igasuguse autoriseerimiseta: seade ja brauser, keel, ajavöönd, linn ühenduse aadressi järgi, ülemineku allikas, mitu korda inimene on juba tulnud, kas rakendus on installitud ja kas teavitused on sisse lülitatud. See aitab mõista, kust müük tuleb ja millisest seadmest teiega räägitakse.
Tõukemärguanded#
Kui ostja paigaldas agendi lehe telefoni ja lubas teavitused, ilmub vestlusesse tõukemärguande saatmise vorm.
Täidetakse pealkiri ja tekst. Edasi on kaks varianti: saata kohe või planeerida kindlale kuupäevale ja kellaajale. Planeeritud märguande saab tühistada, kuni see pole veel saadetud. Kõrval on näha, mitu seadet sõnumi saavad ja mitu märguannet on juba ööpäeva jooksul saadetud — limiit kaitseb teid selle eest, et ostja tellimusest loobuks.
Kirjutage nii, nagu kirjutaksite sõnumirakenduses: „Teie suurus on taas laos“ töötab, „Uus kollektsioon on kohal!!!“ — mitte.
Päringud#
Tabel kõige kohta, mida ostjad on jätnud. Neli tüüpi:
- Kontakt — inimene jättis nime ja telefoni vormi kaudu.
- Maksmine — alustas tellimuse vormistamist vestluses.
- Ost — tasus.
- Ostukorv — pani ostukorvi kokku, kuid ei lõpetanud.
Igal päringul on staatus: „Uus“, „Töös“, „Müüdud“, „Keeldumine“. Staatus muutub käsitsi ja see on ainus käsitsitöö selles jaotises. Päringu reast avaneb vestlus, kust see tuli: enne helistamist on näha, mida inimene küsis.
Mis teile ja kuhu tuleb#
- Telegram ja e-post — iga uus päring ja iga tasutud tellimus. Sõnumis on koostis, kontakt ja tarneaadress.
- Eraldi teade kuuma kliendi kohta — kui ostja läks esimest korda staatusesse „Ostuks valmis“. See on täpselt see hetk, kui tasub elusal inimesel sekkuda.
- Hommikune kokkuvõte — eilased vestlused, päringud, müügid ja küsimused, millele agent vastust ei leidnud. Tuleb Telegrami ja e-posti, lülitatakse välja seadetes linnukesega.
Kuidas seda kasutada#
Praktika, mis töötab enamikus poodides:
- Hommikul lugeda kokkuvõte, avada kuumad vestlused.
- Helistada tagasi või kirjutada päringutele staatusega „Uus“, viies need kohe staatusesse „Töös“.
- Kord nädalas lugeda järjest kolm-neli tavalist vestlust. See on parim viis mõista, millest kataloogis ja tingimustes puudu on: agent ütleb ausalt „täpsustan“ ja sellistest kohtadest on kohe näha puudujääke.
- Korduvad küsimused lisada poe tingimustesse. Järgmine kord vastab agent ise.
Korduma kippuvad küsimused#
Miks on vestlustes minu enda sõnumid#
Halduspaneeli eelvaade on sama agent, mis veebilehelgi, seega salvestatakse testvestlused koos päris vestlustega. Nii näete täpselt seda, mida näeb ostja.
Mida tähendab leegiikoon loendis#
Ostja on ostuks valmis: ta kirjutas ostust, jättis kontakti või jõudis vormistamiseni. Selliste vestluste puhul on tagasiside kõnest kõige suurem.
Kust tuleb ostja linn#
Ühenduse aadressilt, ligikaudselt piirkonna järgi. See ei ole jälgimine, vaid tavaline IP-põhine geolokatsioon, mida kasutab iga veebisait. Isikuandmeid, välja arvatud need, mida ostja ise jättis, kaardil ei ole.
Kas tõukemärguandeid saab saata kõigile ostjatele korraga#
Ei, tõukemärguanne saadetakse konkreetsest vestlusest neile seadmetele, mis on selles tellinud. Masspostitusi me teadlikult ei tee: nii jäävad teavitused asjakohaseks ja ostjad ei loobu tellimusest.
Mida teha päringuga, mis osutus rämpspostiks#
Määrake staatus „Keeldumine“. See jääb ajalukku, kuid ei sega tööd.