Diyaloglar, Talepler ve Potansiyel Müşteriler
Müşteri ile temsilci arasındaki yazışmalarda neler görünür, kimin satın almaya hazır olduğunu nasıl anlarsınız, müşteri kartında neler bulunur ve anlık bildirim nasıl gönderilir.
Ajan yanıt verirken, panel onun arkasından bir kronik tutar: kim geldi, ne sordu, sepete ne ekledi, iletişim bilgisi bıraktı mı. İki bölüm bundan sorumludur – “Diyaloglar” ve “Talepler”. İçinde ne olduğunu ve ne işe yaradığını inceliyoruz.
Diyaloglar: liste#
Listedeki her satır bir müşteridir. İlk mesaj, zaman, mesaj ve talep sayısı görünür. Üstte arama bulunur: yazışma metninde arama yapar, böylece “beden 38” 38 beden hakkında soru soran herkesi bulur.
Önemli diyalogların yanında bir simge bulunur. Bu, kişinin doğrudan satın alma hakkında yazdığını veya iletişim bilgisi bıraktığını gösterir. Bu tür diyaloglar ilk açılmalıdır.
Paneldeki ön izlemeden gelen diyaloglar bu listeye düşer. Kendi testleriniz gerçek müşterilerin yanında yer alacaktır – bu normaldir, bunları silmenize gerek yoktur.
Diyalog: içi#
Açık bir diyalog, ajanın gösterdiği ürün kartları, iletişim formu, sipariş özeti ve müşterinin ekleri dahil olmak üzere tüm yazışmayı gösterir. Eğer kişi bir fotoğraf veya sesli mesaj gönderdiyse, dosyanın kendisini ve kısa bir analizini görürsünüz: fotoğrafta ne olduğu, sesli olarak ne söylendiği.
Sağda üç kart bulunur.
Diyalog. Ne zaman başlatıldığı, müşterinin dili, geldiği sayfa, sepet içeriği, ilgili talepler ve token tüketimi. Sonuncusu “Sizin Yapay Zekanız” tarifesinde faydalıdır: yanıtların maliyeti görünür.
Müşteri. Durum ve sinyaller. Üç durum vardır: “Bakıyor”, “İlgileniyor”, “Satın Almaya Hazır”. Aşağıda bu durumun nasıl oluştuğu belirtilmiştir.
| Sinyal | Ne tetikler |
|---|---|
| Satın aldığını yazdı | “alıyorum”, “işlemi tamamlayın”, “satın alıyorum” |
| İletişim kurulmasını istedi | “geri arayın”, “WhatsApp'tan yazın” |
| Telefon veya e-posta bıraktı | doğrudan yazışmada iletişim |
| Fiyat, teslimat, ödeme, stok sordu | satın almadan önce sorulan sorular |
| Sepete ekledi, ödeme işlemine geçti | sohbetteki eylemler |
| Talep bıraktı, satın aldı | form veya ödeme |
İletişim bilgisi bırakıldıysa, hemen kartta yer alır – yazışmayı kaydırmadan arama yapabilirsiniz.
Alıcı. Herhangi bir yetkilendirme olmaksızın teknik görünüm: cihaz ve tarayıcı, dil, saat dilimi, bağlantı adresine göre şehir, yönlendirme kaynağı, kişinin kaç kez geldiği, uygulamanın yüklü olup olmadığı ve bildirimlerin açık olup olmadığı. Bu, satışların nereden geldiğini ve sizinle hangi cihazdan konuşulduğunu anlamanıza yardımcı olur.
Push-bildirimleri#
Eğer alıcı ajanın sayfasını telefonuna eklediyse ve bildirimlere izin verdiyse, diyalogda bir push gönderme formu görünecektir.
Başlık ve metin doldurulur. Sonra iki seçenek vardır: hemen gönder veya bir tarih ve saate planla. Planlanan mesaj, gönderilmeden önce iptal edilebilir. Yanında, kaç cihazın mesajı alacağı ve günde kaç bildirimin zaten gönderildiği görünür – bu limit, alıcının abonelikten çıkmasını engeller.
Bir mesajlaşma uygulamasında yazar gibi yazın: “Bedeniniz tekrar stokta” işe yarar, “Yeni koleksiyon burada!!!” – yaramaz.
Talepler#
Müşterilerin bıraktığı her şeyin tablosu. Dört tip:
- İletişim – kişi form aracılığıyla adını ve telefonunu bıraktı.
- Ödeme – sohbette sipariş oluşturmaya başladı.
- Satın Alma – ödeme yaptı.
- Sepet – sepeti oluşturdu ama tamamlamadı.
Her talebin bir durumu vardır: “Yeni”, “İşlemde”, “Satıldı”, “Reddedildi”. Durum manuel olarak değiştirilir ve bu, bölümde tek manuel iştir. Talep satırından, geldiği diyalog açılır: aramadan önce kişinin ne sorduğu görünür.
Size ne ve nereye gelir#
- Telegram ve e-posta — her yeni talep ve her ödenen sipariş. Mesajda içerik, iletişim bilgisi ve teslimat adresi bulunur.
- Önemli müşteri hakkında ayrı bir mesaj — alıcı ilk kez “Satın Almaya Hazır” durumuna geçtiğinde. Tam da bu anda canlı bir kişinin devreye girmesi gerekir.
- Sabah özeti — dünkü diyaloglar, talepler, satışlar ve ajanın yanıt bulamadığı sorular. Telegram'a ve e-postaya gelir, ayarlardaki bir onay kutusuyla kapatılır.
Nasıl kullanılır#
Çoğu mağazada işe yarayan bir uygulama:
- Sabah özetini okuyun, önemli diyalogları açın.
- “Yeni” durumundaki talepleri arayın veya yazın, hemen “İşlemde” durumuna geçirin.
- Haftada bir, arka arkaya üç-dört normal diyalogu okuyun. Bu, katalogda ve koşullarda neyin eksik olduğunu anlamanın en iyi yoludur: ajan dürüstçe “teyit edeceğim” der ve bu tür yerlerde eksiklikler hemen görülür.
- Tekrarlanan soruları mağaza koşullarına ekleyin. Bir dahaki sefere ajan kendisi yanıtlayacaktır.
Sıkça sorulan sorular#
Diyaloglarda neden kendi mesajlarım var#
Paneldeki ön izleme, web sitesindeki ajanın aynısıdır, bu nedenle test yazışmaları gerçek olanlarla birlikte kaydedilir. Böylece müşterinin gördüğü şeyi tam olarak görürsünüz.
Listedeki alev simgesi ne anlama geliyor#
Alıcı satın almaya hazır: satın alma hakkında yazdı, iletişim bilgisi bıraktı veya ödeme işlemine kadar geldi. Bu tür diyaloglarda aramadan elde edilen verim en yüksektir.
Alıcının şehri nereden geliyor#
Bağlantı adresinden, yaklaşık olarak bölgeye göre. Bu bir takip değil, herhangi bir web sitesinin kullandığı normal bir IP tabanlı coğrafi konum belirlemedir. Alıcının kendisinin bıraktığı veriler dışında, kartta kişisel veri bulunmaz.
Tüm alıcılara aynı anda push gönderilebilir mi#
Hayır, push belirli bir diyalogdan, o diyaloğa abone olan cihazlara gönderilir. Toplu gönderimler bilinçli olarak yapılmaz: bu sayede bildirimler alakalı kalır ve alıcılar abonelikten çıkmaz.
Spam çıkan bir taleple ne yapılmalı#
Durumu “Reddedildi” olarak ayarlayın. Tarihte kalacak ama iş akışında gözünüzü yormayacaktır.