Sarunas, pieteikumi un karstie klienti
Kas redzams pircēja sarakstē ar aģentu, kā saprast, kurš ir gatavs pirkt, kas atrodas klienta kartītē un kā nosūtīt push paziņojumu.
Kamēr aģents atbild, kabinets veido hroniku: kas ienācis, ko jautājis, ko ielicis grozā, vai atstājis kontaktinformāciju. Par to atbild divas sadaļas — „Dialogi“ un „Pieteikumi“. Aplūkosim, kas tur ir un kāpēc.
Dialogi: saraksts#
Katrs saraksta ieraksts ir viens pircējs. Redzama pirmā ziņa, laiks, ziņu un pieteikumu skaits. Augšpusē ir meklēšana: tā meklē pēc sarakstes teksta, tāpēc „38. izmērs“ atradīs visus, kas jautāja par 38. izmēru.
Blakus karstajiem dialogiem ir ikona. Tā nozīmē, ka cilvēks vai nu tieši rakstījis par pirkumu, vai atstājis kontaktinformāciju. Šādus dialogus vērts atvērt pirmos.
Dialogi no priekšskatījuma kabinetā nonāk tajā pašā sarakstā. Jūsu pašu testi atradīsies blakus īstajiem pircējiem — tas ir normāli, tos nav jādzēš.
Dialogs: kas iekšpusē#
Atvērts dialogs parāda visu saraksti, ieskaitot preču kartītes, ko aģents rādīja, kontakta formu, pasūtījuma kopsavilkumu un pircēja pielikumus. Ja cilvēks atsūtījis foto vai balss ziņu, redzēsiet pašu failu un īsu analīzi: kas redzams attēlā, kas pateikts skaļi.
Labajā pusē ir trīs kartītes.
Dialogs. Kad sākts, pircēja valoda, lapa, no kuras viņš nācis, groza saturs, saistītie pieteikumi un žetonu patēriņš. Pēdējais ir noderīgi tarifā „Jūsu AI“: redzams, cik izmaksā atbildes.
Klients. Statuss un signāli. Ir trīs statusi: „Skatās“, „Interesējas“, „Gatavs pirkumam“. Zemāk — no kā šis statuss veidojies.
| Signāls | Kas to izraisa |
|---|---|
| Rakstīja, ka pērk | „ņemu“, „noformējiet“, „pērku“ |
| Lūdza sazināties | „piezvaniet“, „rakstiet WhatsApp“ |
| Atstāja tālruni vai e-pastu | kontakts tieši sarakstē |
| Jautāja cenu, piegādi, apmaksu, pieejamību | jautājumi, ko uzdod pirms pirkuma |
| Pievienoja grozam, pārgāja uz noformēšanu | darbības čatā |
| Atstāja pieteikumu, nopirka | forma vai apmaksa |
Ja kontakts ir atstāts, tas ir turpat, kartītē — zvanīt var, nepāršķirstot saraksti.
Pircējs. Tehniskais attēls bez jebkādas autorizācijas: ierīce un pārlūkprogramma, valoda, laika josla, pilsēta pēc pieslēguma adreses, pārejas avots, cik reizes cilvēks jau nācis, vai lietotne ir instalēta un vai paziņojumi ir ieslēgti. Tas palīdz saprast, no kurienes nāk pārdošanas un no kādas ierīces ar jums runā.
Push paziņojumi#
Ja pircējs ir pievienojis aģenta lapu tālrunim un atļāvis paziņojumus, dialogā parādīsies push sūtīšanas forma.
Jāaizpilda virsraksts un teksts. Tālāk divi varianti: nosūtīt uzreiz vai ieplānot uz konkrētu datumu un laiku. Ieplānoto var atcelt, kamēr tas nav nosūtīts. Blakus redzams, cik ierīces saņems ziņu un cik paziņojumu jau nosūtīti diennakts laikā — limits pasargā jūs no tā, lai pircējs neatteiktos no paziņojumiem.
Rakstiet tā, kā rakstītu ziņapmaiņas lietotnē: „Jūsu izmērs atkal pieejams“ darbojas, „Jaunā kolekcija jau klāt“ — nē.
Pieteikumi#
Tabula ar visu, ko pircēji atstājuši. Četri veidi:
- Kontakts — cilvēks atstājis vārdu un tālruni, izmantojot formu.
- Izrakstīšanās — sācis pasūtījuma noformēšanu čatā.
- Pirkums — apmaksājis.
- Grozs — salicis grozu, bet nav pabeidzis.
Katram pieteikumam ir statuss: „Jauns“, „Apstrādē“, „Pārdots“, „Atteikums“. Statuss maināms manuāli, un tas ir vienīgais manuālais darbs šajā sadaļā. No pieteikuma rindas atveras dialogs, no kura tas nācis: pirms zvana redzams, ko cilvēks jautājis.
Kas jums pienāk un kur#
- Telegram un e-pasts — katrs jauns pieteikums un katrs apmaksāts pasūtījums. Ziņojumā ir sastāvs, kontakts un piegādes adrese.
- Atsevišķs ziņojums par karsto klientu — kad pircējs pirmo reizi pārgājis statusā „Gatavs pirkumam“. Tas ir tieši tas brīdis, kad vērts iesaistīties dzīvam cilvēkam.
- Rīta kopsavilkums — vakardienas dialogi, pieteikumi, pārdošanas un jautājumi, uz kuriem aģents neatrada atbildi. Pienāk Telegram un e-pastā, atslēdzams ar ķeksīti „Iestatījumos“.
Kā to izmantot#
Prakse, kas darbojas vairumā veikalu:
- No rīta izlasīt kopsavilkumu, atvērt karstos dialogus.
- Piezvanīt vai rakstīt par pieteikumiem ar statusu „Jauns“, uzreiz pārceļot tos uz „Apstrādē“.
- Reizi nedēļā izlasīt trīs četrus parastus dialogus pēc kārtas. Tas ir labākais veids, kā saprast, kas trūkst katalogā un nosacījumos: aģents godīgi saka „precizēšu“, un šādās vietās uzreiz redzami trūkumi.
- Atkārtotos jautājumus pierakstīt veikala nosacījumos. Nākamreiz aģents atbildēs pats.
Biežāk uzdotie jautājumi#
Kāpēc dialogos ir mani pašu ziņojumi#
Priekšskatījums kabinetā ir tas pats aģents, kas vietnē, tāpēc testa sarakstes tiek saglabātas kopā ar īstajām. Tā jūs redzat tieši to, ko redz pircējs.
Ko nozīmē liesmas ikona sarakstā#
Pircējs ir gatavs pirkumam: viņš rakstījis par pirkumu, atstājis kontaktinformāciju vai nonācis līdz noformēšanai. Šādos dialogos zvana atdeve ir visaugstākā.
No kurienes nāk pircēja pilsēta#
No pieslēguma adreses, aptuveni pēc reģiona. Tā nav izsekošana, bet parasta ģeolokācija pēc IP adreses, ko izmanto jebkura vietne. Personas datu, izņemot tos, ko pircējs atstājis pats, kartītē nav.
Vai var nosūtīt push visiem pircējiem uzreiz#
Nē, push tiek sūtīts no konkrēta dialoga tām ierīcēm, kas tam ir parakstījušās. Masveida sūtījumus mēs apzināti neveicam: tā paziņojumi paliek atbilstoši, un pircēji neatteiksies no tiem.
Ko darīt ar pieteikumu, kas izrādījies surogātpasts#
Iestatiet statusu „Atteikums“. Tas paliks vēsturē, bet netraucēs darbam.