Párbeszédek, érdeklődések és vásárlásra kész ügyfelek
Mi látható a vásárló és az ügynök közötti levelezésben, hogyan ismerhető fel, ki áll készen a vásárlásra, mi található az ügyfélkártyán, és hogyan küldhető push értesítés.
Amíg az ügynök válaszol, az admin felület naplózza a történteket: ki érkezett, mit kérdezett, mit tett a kosárba, és hagyott-e elérhetőséget. Két rész felel ezért: a „Párbeszédek” és a „Megkeresések”. Nézzük meg, mit tartalmaznak, és miért hasznosak.
Párbeszédek: lista#
A lista minden sora egy vásárlót jelent. Látható az első üzenet, az időpont, az üzenetek és megkeresések száma. Felül található a kereső: a beszélgetés szövegében keres, így a „38-as méret” kifejezésre mindenki megtalálható, aki a 38-as méret iránt érdeklődött.
A „forró” párbeszédek mellett egy ikon látható. Ez azt jelenti, hogy a személy vagy közvetlenül írt a vásárlásról, vagy megadta az elérhetőségét. Ezeket a párbeszédeket érdemes először megnyitni.
A felületen lévő előnézetből származó párbeszédek ugyanabba a listába kerülnek. A saját tesztjei a valódi vásárlók mellett fognak megjelenni – ez normális, nem kell törölni őket.
Párbeszéd: mi van benne#
A megnyitott párbeszéd a teljes levelezést mutatja, beleértve az ügynök által bemutatott termékkártyákat, a kapcsolatfelvételi űrlapot, a rendelés összefoglalóját és a vásárló mellékleteit. Ha valaki fényképet vagy hangüzenetet küldött, látni fogja magát a fájlt és egy rövid elemzést: mi van a képen, és mi hangzott el.
Jobbra három kártya található.
Párbeszéd. Kezdés időpontja, a vásárló nyelve, az oldal, ahonnan érkezett, a kosár tartalma, a kapcsolódó megkeresések és a tokenfelhasználás. Utóbbi a „Saját AI” csomagban hasznos: látható, mennyibe kerülnek a válaszok.
Ügyfél. Státusz és jelzések. Három státusz van: „Nézelődik”, „Érdeklődik”, „Készen áll a vásárlásra”. Alább látható, miből tevődik össze ez a státusz.
| Jelzés | Mi váltja ki |
|---|---|
| Azt írta, hogy vásárol | „viszem”, „rendelje meg”, „megveszem” |
| Kérte, hogy vegyék fel vele a kapcsolatot | „hívjon vissza”, „írjon WhatsAppon” |
| Megadta a telefonját vagy email címét | elérhetőség közvetlenül a beszélgetésben |
| Kérdezett árról, szállításról, fizetésről, készletről | vásárlás előtt feltett kérdések |
| Kosárba tette, továbblépett a megrendeléshez | műveletek a chatben |
| Megkeresést hagyott, vásárolt | űrlap vagy fizetés |
Ha az elérhetőség meg van adva, azonnal ott van a kártyán – hívni lehet anélkül, hogy végiglapozná a beszélgetést.
Vásárló. Technikai áttekintés bármiféle hitelesítés nélkül: eszköz és böngésző, nyelv, időzóna, város a csatlakozási cím alapján, forrás, ahonnan érkezett, hányszor járt már itt, telepítve van-e az alkalmazás és be vannak-e kapcsolva az értesítések. Ez segít megérteni, honnan származnak az eladások, és milyen eszközről beszélnek Önnel.
Push értesítések#
Ha a vásárló az ügynök oldalát a telefonjára mentette és engedélyezte az értesítéseket, a párbeszédben megjelenik egy push értesítés küldési űrlap.
Kitöltendő a cím és a szöveg. Két lehetőség van: azonnal elküldeni, vagy dátumra és időre ütemezni. Az ütemezett üzenet törölhető, amíg el nem küldték. Mellette látható, hány eszköz kapja meg az üzenetet, és hány értesítést küldtek már el egy nap alatt – a limit megvédi Önt attól, hogy a vásárló leiratkozzon.
Úgy írjon, ahogy egy üzenetküldőben tenné: a „Az Ön mérete ismét raktáron van” működik, a „Az új kollekció már itt van!!!” – nem.
Megkeresések#
Táblázat mindazzal, amit a vásárlók hagytak. Négy típus:
- Kapcsolat — a személy nevet és telefonszámot hagyott az űrlapon keresztül.
- Pénztár — elkezdte a rendelés leadását a chatben.
- Vásárlás — fizetett.
- Kosár — összeállította a kosarat, de nem fejezte be.
Minden megkeresésnek van státusza: „Új”, „Folyamatban”, „Eladva”, „Elutasítva”. A státusz manuálisan változtatható, és ez az egyetlen manuális munka a részben. A megkeresés sorából megnyitható az a párbeszéd, ahonnan érkezett: hívás előtt látható, mit kérdezett a személy.
Mi érkezik Önhöz és hova#
- Telegram és email — minden új megkeresés és minden kifizetett rendelés. Az üzenet tartalmazza az összetételt, az elérhetőséget és a szállítási címet.
- Külön üzenet a „forró” ügyfélről — amikor a vásárló először kerül „Készen áll a vásárlásra” státuszba. Ez pontosan az a pillanat, amikor érdemes bekapcsolódnia egy élő személynek.
- Reggeli összefoglaló — tegnapi párbeszédek, megkeresések, eladások és olyan kérdések, amelyekre az ügynök nem talált választ. Telegramra és emailre érkezik, a beállításokban egy jelölőnégyzettel kikapcsolható.
Hogyan használja ezt#
A legtöbb üzletben bevált gyakorlat:
- Reggel olvassa el az összefoglalót, nyissa meg a „forró” párbeszédeket.
- Hívja vissza vagy írjon a „Új” státuszú megkeresésekre, azonnal átállítva őket „Folyamatban” státuszra.
- Hetente egyszer olvasson el három-négy átlagos párbeszédet egymás után. Ez a legjobb módja annak, hogy megértse, mi hiányzik a katalógusból és a feltételekből: az ügynök őszintén mondja, hogy „pontosítom”, és az ilyen helyeken azonnal láthatók a hiányosságok.
- Az ismétlődő kérdéseket írja bele az üzlet feltételeibe. Legközelebb az ügynök maga fog válaszolni.
Gyakori kérdések#
Miért szerepelnek a saját üzeneteim a párbeszédekben#
Az admin felületen lévő előnézet ugyanaz az ügynök, mint a weboldalon, ezért a tesztbeszélgetések a valódiakkal együtt mentésre kerülnek. Így pontosan azt látja, amit a vásárló.
Mit jelent a láng ikon a listában#
A vásárló készen áll a vásárlásra: írt a vásárlásról, megadta az elérhetőségét, vagy eljutott a megrendelésig. Az ilyen párbeszédek esetén a hívás megtérülése a legmagasabb.
Honnan származik a vásárló városa#
A csatlakozási címből, hozzávetőlegesen a régió alapján. Ez nem nyomon követés, hanem egy szokásos IP-alapú geolokáció, amelyet bármely weboldal használ. Személyes adatok, kivéve azokat, amelyeket a vásárló maga hagyott, nincsenek a kártyán.
Lehet-e push értesítést küldeni minden vásárlónak egyszerre#
Nem, a push értesítés egy adott párbeszédből kerül elküldésre azoknak az eszközöknek, amelyek feliratkoztak rá. Tudatosan nem végzünk tömeges küldéseket: így az értesítések relevánsak maradnak, és a vásárlók nem iratkoznak le.
Mit tegyünk egy olyan megkereséssel, amely spamnek bizonyult#
Állítsa a státuszát „Elutasítva”-ra. Ez megmarad a történetben, de nem fogja zavarni a munkában.