--- title: Platby v chatu a vyřizování objednávek description: Jak přijímat platby přímo v konverzaci — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme nebo platba na dobírku, — co vám přijde po zaplacení a jak se vyřizuje objednávka bez připojené platby. section: guide keywords: platba v chatu, Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme, platba na dobírku, objednávka, doručení, Apple Pay, Google Pay, platební brána, potvrzení platby updated: 2026-09-10 --- Zákazník může zaplatit, aniž by opustil chat: kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Peníze jdou přímo na váš účet — akviziční klíče jsou vaše, nejsme platební zprostředkovatel a neúčtujeme si provizi z obratu. Pokud platbu nezapojíte, agent i tak dovede zákazníka až do konce: shromáždí složení objednávky, kontakt a adresu a předá vám to v jedné zprávě. ## Komu se to hodí Platba v chatu se hodí, pokud prodáváte přes sociální sítě a nemáte web s košíkem. Celá cesta zákazníka — od dotazu po platbu — pak zůstává v jednom okně. Pokud web s košíkem máte, platbu v chatu raději nezapínejte: agent dovede člověka do vašeho košíku a tam předá štafetu. Tlačítko «Přejít k objednávce» vede na adresu uvedenou v nastavení obchodu. ## Čím lze přijímat platby Čtyři způsoby, a zapínají se zvlášť — můžete mít aktivních několik najednou: - **Stripe** — celý svět, měna vašeho účtu Stripe; - **Monobank** — Ukrajina, hřivna; - **Kaspi Pay** — Kazachstán, tenge; účet přijde zákazníkovi do aplikace Kaspi; - **Payme** — Uzbekistán, sum; - **platba při převzetí** — úplně bez banky: objednávka se vyřídí v chatu, zákazník zaplatí kurýrovi. Který vybrat podle země, v jaké měně počítá e-shop a co přitom vidí zákazník — v článku [Platební systémy a země](/wiki/cs/payment-systems). ## Postup připojení Je pro všechny stejný: 1. **«Nastavení» → «Platby a objednávky»** — vložte klíč požadovaného systému a klikněte na «Uložit klíč», poté na «Zkontrolovat». Kontrola se obrátí na samotný systém a sdělí, zda byl klíč přijat, či nikoli. 2. **«Widget» → «Platba v kartě objednávky»** — klikněte na «Zapnout» u této metody. Tamtéž se upravuje text, který zákazník uvidí v kartě. Dříve se klíč ukládal jedním tlačítkem a zapnutí bylo jinou zaškrtávací volbou na třetím místě — e-shop měsíce fungoval s funkčním klíčem a vypnutou platbou. Nyní je zapnutí přímo u karty objednávky a uloží se okamžitě, bez obecného tlačítka stránky. Klíče jsou uloženy šifrovaně a v rozhraní se již nezobrazují: je vidět pouze, že jsou připojeny. ### Kde získat klíč - **Stripe** — Dashboard → Developers → API keys, tajný klíč začíná na `sk_live_`. Webhook pro oznámení o platbě se vytváří automaticky, v nastavení Stripe není třeba nic zadávat. - **Monobank** — web.monobank.ua → «Akvizice» → «Token pro API». - **Kaspi Pay** — v kabinetu vaší brány (ApiPay.kz, AiPay nebo vlastní): klíč, adresa API a, pokud je vydán, tajný klíč podpisu webhooku. Kaspi poskytuje své API pouze na základě smlouvy a veřejně jej nepopisuje. - **Payme** — kabinet obchodníka: identifikátor pokladny a její klíč. Adresu pokladny pro kabinet Payme ukáže tlačítko «Zkontrolovat». ### Měna e-shopu Monobank, Kaspi Pay a Payme fungují každý ve své měně, proto se e-shop na ni sám přepne a vy obdržíte zprávu. Ceny přitom zůstávají stejnými čísly: přepočet kurzem neprovádíme a katalog do nové měny musíte převést sami. ## Jak vypadá nákup Konverzace probíhá jako obvykle: agent vybírá zboží, ukazuje karty, skládá košík. Když zákazník řekne, že si zboží vezme, agent shromáždí objednávku: 1. Ukáže složení a částku. 2. Zeptá se na jméno a telefon nebo messenger. 3. Zeptá se na doručovací adresu, pokud je třeba zboží doručit. 4. Vydá tlačítko platby. Po zaplacení zákazník vidí potvrzení přímo v chatu a vy obdržíte zprávu v Telegramu a na e-mail: co bylo zakoupeno, za jakou částku, kdo je zákazník, kam doručit. Žádost v kabinetu přejde do stavu «Prodáno» a v kartě klienta se objeví signál «koupil». ## Objednávka bez připojené platby Platbu nemusíte zapínat — agent pak funguje jako příjemce objednávek. Stejně tak shromáždí složení, jméno, kontakt a adresu a poté zobrazí tlačítka: napsat vám do Telegramu nebo WhatsAppu. Ve zprávě je již předvyplněna objednávka, kontakt zákazníka a odkaz na dialog, takže vám zbývá jen potvrdit a domluvit se na platbě. Čísla pro tato tlačítka se uvádějí ve stejné sekci: «Telegram pro objednávky» a «WhatsApp pro objednávky». Pokud je nevyplníte, agent jednoduše zanechá žádost v kabinetu a pošle vám oznámení. ## Co vám přijde po zaplacení Jedna zpráva se vším najednou: - složení objednávky a částka; - jméno, telefon nebo messenger zákazníka; - doručovací adresa, pokud byla shromážděna; - odkaz na dialog, abyste viděli, na co se člověk ptal. Duplikát odejde na e-mail, pokud je v nastavení oznámení zapnuto duplikování. ## Vrácení zboží a spory Vrácení zboží se provádí na straně vaší akviziční služby: v panelu Stripe nebo Monobank. Agent ohledně vrácení zboží odpovídá pouze to, co je uvedeno ve vašich obchodních podmínkách, a nikdy neslibuje termíny sám za sebe. Z tohoto důvodu by měl být oddíl «Vrácení zboží» v podmínkách podrobně popsán: kolik dní, v jakém stavu zboží přijímáte, na čí náklady je zpětná doprava, za jak dlouho vracíte peníze. ## Bezpečnost - Akviziční klíče jsou šifrovány a u nás uloženy v zašifrované podobě, v rozhraní se nezobrazují. - Údaje o kartě zákazník zadává na straně platebního systému, k nám se nedostanou. - Platba je potvrzena webhookem od poskytovatele s ověřením podpisu: oznámení o platbě nelze zfalšovat. - Objednávka je vytvářena serverem, nikoli prohlížečem zákazníka, takže nelze podvrhnout částku na straně klienta. ## Časté dotazy ### Účtujete si provizi z prodeje? Ne. Platíte pouze za předplatné služby a provizi své platební brány. Peníze kupujících jdou přímo na váš účet, my se jich nedotýkáme. ### Je možné přijímat platby bez právnické osoby? To závisí na pravidlech Stripe nebo Monobank ve vaší zemi, nikoli na nás. Ve většině zemí Stripe spolupracuje i s živnostníky. ### Co když kupující zavřel chat bez zaplacení? Objednávka zůstane v sekci «Žádosti» se stavem «Nová» a typem «Pokladna». Uvidíte složení a kontakt a budete moci napsat jako první. Pokud si kupující nainstaloval aplikaci, je možné mu poslat push-up upozornění. ### Funguje platba ve widgetu na webu? Funguje, ale obvykle není potřeba: na webu s košíkem je logičtější vést kupujícího do vašeho košíku. Platba v chatu byla vytvořena pro ty, kteří nemají web. ### Jak zkontrolovat, zda je vše správně nastaveno? Klikněte na «Zkontrolovat» vedle klíče — služba provede testovací požadavek na poskytovatele a zobrazí odpověď. Dále otevřete svého agenta a vytvořte objednávku na minimální částku: to je nejpoctivější kontrola.