--- title: Chyby a jak je řešit description: Přesné texty zpráv zobrazených v administraci a řešení pro každou z nich: klíče Claude a Gemini, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, platba, tarif a přílohy. section: guide keywords: chyba, nefunguje, problém, řešení problémů, odstraňování chyb, klíč Claude nefunguje, klíč Gemini zamítnut, Instagram připojení chyba, TikTok nečte zprávy, agent neodpovídá, platba neprošla, tarif problém, Commerce Agents chyba updated: 2026-09-06 --- Zde najdete zprávy s přesnými formulacemi, které se mohou zobrazit v rozhraní – snadno je vyhledáte na stránce. Pokud zde svůj případ nenajdete, napište nám na Telegram, doplníme ho. ## Agent neodpovídá ### „Asistent zatím není připojen“ Zobrazuje se v náhledu a na stránce agenta. Znamená to jedno ze dvou: buď není nastaven klíč Anthropic, nebo není aktivní tarif. Co dělat: otevřete „Nastavení“ → „Klíče a modely“ a podívejte se na kartu Anthropic. Pokud je tam napsáno „nenastaveno“, zadejte svůj klíč, nebo aktivujte tarif „Vše v ceně“ – na něm fungují naše klíče. ### „Klíč Anthropic není nastaven: přidejte ho v Nastavení“ Totéž, ale při spuštění analýzy zdrojů. Analýza se nespustí, dokud klíč nebo tarif nebude aktivní. ### „Pro spuštění aktivujte tarif: prvních 7 dní zdarma“ Rozhraní je otevřené bez aktivního tarifu, ale akce, které něco stojí, jsou zablokované: analýza zdrojů, odpovědi agenta, zapnutí widgetu. Klikněte na tlačítko v okně nabídky – po aktivaci se přerušená akce automaticky obnoví. ### „Agent se pozastavil: na tomto tarifu je vyčerpán limit odpovědí“ To vidí zákazník. Limit je měsíční, zbývající počet je vidět na hlavní stránce rozhraní. Řešení jsou dvě: počkat do dalšího měsíce, nebo přejít na tarif s vyšším limitem. Na tarifu „Váš AI“ je omezení prakticky zrušeno. ## Klíče Claude a Gemini ### „Toto je OAuth token Claude Code / předplatného, ne API klíč“ Nejčastější chyba. Token z předplatného Claude a API klíč jsou různé věci. Potřebujete klíč z console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, začíná na `sk-ant-api`. ### „Toto je Admin API klíč, neumí volat modely“ Klíč byl vytvořen v sekci Admin keys. Vytvořte běžný klíč v API keys. ### „Anthropic klíč odmítl (401)“ Klíč nebyl zkopírován celý, byl zrušen, nebo patří k jinému účtu. Zkopírujte ho znovu, celý, bez mezer na okrajích. ### „Klíč nemá oprávnění k modelům (403)“ Klíč má omezená oprávnění, nebo na účtu není potvrzena platba. Zkontrolujte sekci Billing v konzoli Anthropic. ### „Klíč je správný, ale na účtu Anthropic nejsou prostředky“ Doplňte zůstatek, nebo připojte kartu v konzoli Anthropic. Za tokeny na tarifu „Váš AI“ neplatíme – tam jdou náklady přímo za vámi. ### „Klíč byl přijat, ale model není pro tento účet dostupný (404)“ Vyberte jiný model v poli níže. Seznam modelů se načítá podle vašeho klíče. ### „Nevypadá to jako klíč Gemini: začíná na AIza“ Do pole se dostal nesprávný klíč, nebo prohlížeč vložil uložené heslo. Klíč získáte na aistudio.google.com/api-keys. ### „Google klíč odmítl“ Klíč byl zrušen, nebyl vytvořen v AI Studio, nebo projekt nemá povolený přístup k Gemini API. ## Instagram ### „Instagram není připojen, nebo vypršela relace“ Relace má omezenou životnost a Instagram ji resetuje při podezřelé aktivitě. Přihlaste se znovu v sekci zdrojů. ### „Instagram žádá o potvrzení přihlášení: zadejte kód“ Běžné chování při prvním přihlášení ze serveru. Pole pro kód se objeví přímo v rozhraní, kód přijde v SMS, na e-mail, nebo do autentifikační aplikace. Zadejte ho do jedné minuty. Pokud kód nepřijde, nebo se přihlášení stále nedaří, zadejte svůj proxy server do pole „Proxy“ – pak se přihlášení provede z regionu, na který je účet zvyklý. ### „Brána Instagramu je nedostupná, zkuste to později“ Dočasný problém na naší straně, nebo na straně Instagramu. Obvykle se vyřeší během několika minut; pokud trvá déle než hodinu, napište nám. ### „V profilu nejsou žádné příspěvky“ Profil je soukromý, prázdný, nebo Instagram neposkytl feed. Zkontrolujte, zda je účet veřejný a obsahuje příspěvky. ## TikTok ### „Zadejte název profilu TikTok: @profil nebo odkaz“ Prázdné nebo neplatné pole. Funguje `@shop`, `shop` i celý odkaz na profil. ### „Nepodařilo se přečíst profil“ Profil je soukromý, přejmenovaný, nebo TikTok dočasně neposkytuje seznam. Zkontrolujte adresu, otevřete profil v prohlížeči bez přihlášení – pokud se neotevře, agent ho také neuvidí. ### „Profil nemá veřejná videa, profil je soukromý, nebo TikTok dočasně neposkytuje seznam“ Nejčastěji jde o dočasné zablokování výstupu. Zkuste to znovu za deset až patnáct minut. ### „Starší než N-té video nic není – vše už bylo analyzováno“ Nejde o chybu, ale o zprávu o konci archivu: došli jste k nejstaršímu videu. ## YouTube ### „Zadejte YouTube: @kanál, odkaz na kanál, playlist nebo video“ Pole je prázdné, nebo adresa nebyla rozpoznána. Fungují všechny formy: `@channel`, odkaz na kanál, playlist, samostatné video. ### „Přeskočena dlouhá videa (delší než 45 min)“ Videa delší než čtyřicet pět minut se nezpracovávají: náklady na zpracování se nevyplatí. Ve zprávě je vidět, kolik takových bylo přeskočeno. ### „Limit analýzy na jedno spuštění je vyčerpán, videa bez obsahu: N“ Jedno spuštění trvá maximálně tři hodiny. Zbytek se zpracuje, pokud spustíte analýzu znovu později. ### „Videa nejsou přepsána: klíč Gemini není nastaven“ Řeč a titulky ve videu čte Gemini. Přidejte svůj klíč, nebo aktivujte tarif, kde se používají naše. ## Telegram ### „Kanál nebyl nalezen, nebo nemá webový náhled (soukromý kanál)“ Agent čte pouze veřejné kanály. Soukromé kanály a skupiny nejsou dostupné. ### „V kanálu nejsou žádné příspěvky s textem nebo médii“ Kanál je prázdný, nebo obsahuje pouze přeposlané zprávy, ze kterých nelze nic získat. ## Platba a tarif ### „Nemáte předplatné Stripe – aktivujte tarif na stránce tarifů“ Akce vyžaduje aktivní předplatné: přechod mezi tarify, promo kód, zrušení. Aktivujte tarif a zkuste to znovu. ### „Nejprve uložte klíče Claude a Gemini“ Přechod na tarif „Váš AI“ je možný pouze tehdy, když jsou oba klíče uloženy a ověřeny. ### „Cena tarifu nebyla nalezena ve Stripe“ Vzácná chyba na naší straně: ve Stripe nejsou synchronizovány ceny. Napište nám, opravíme to za minutu. ### „Takový promo kód neexistuje, nebo již není platný“ Zkontrolujte rozložení klávesnice a velikost písmen. Promo kódy mívají omezenou platnost a počet aktivací. ### „Ověření se nezdařilo“ u klíče Stripe nebo Monobank Klíč nebyl zkopírován celý, byl vzat z testovacího režimu místo produkčního, nebo byl zrušen. Pro Stripe je potřeba tajný klíč typu `sk_live_`, pro Monobank – token akceptace plateb z osobního účtu. ## Přílohy kupujícího ### „Soubor je větší než 20 MB – pošlete kratší“ Limit je jedna příloha. Video je třeba zkrátit nebo snížit jeho kvalitu. ### „Tento typ souboru není podporován: jsou potřeba fotografie, videa nebo audio“ Agent nepřijímá dokumenty, archivy ani tabulky. ### „Limit příloh na tomto tarifu byl vyčerpán“ Každá příloha se počítá jako zpracovaný příspěvek. Zbývající počet je vidět na hlavní stránce účtu. ## Analýza byla přerušena ### „Analýza byla přerušena (server se restartoval). Spusťte ji znovu“ Vydali jsme aktualizaci v průběhu zpracování. Pokrok se ukládá: opětovné spuštění bude pokračovat od místa, kde se zastavilo, a již zpracované příspěvky se nebudou počítat znovu. ## Pokud nic nepomohlo Napište [na Telegram](https://t.me/GuruAppSheet) a přiložte dvě věci: přesný text zprávy a čas, kdy se objevila. Podle těchto údajů najdeme příčinu v logách během několika minut. ## Časté dotazy ### Proč agent odpovídá „ověřím u majitele“ To znamená, že ve vašich podmínkách a katalogu chybí údaje pro odpověď. Není to chyba, ale ochrana: agent si nevymýšlí ceny ani termíny. Doplňte chybějící informace do podmínek obchodu a odpověď se objeví. ### Analýza trvá dlouho, to je normální Padesát příspěvků – tři až šest minut, video déle. Pokud se pokrok nehýbe déle než dvacet minut, restartujte: zpracované se neztratí. ### Proč se v katalogu objevily recenze a oznámení místo produktů To se stává při zpracování příspěvků. Odstraňte nepotřebné karty v sekci „Katalog“ – opětovná analýza je nevrátí. Pomůže také audit katalogu prostřednictvím agenta majitele. ### Kam zmizela má data po zrušení předplatného Jsou uložena 15 dní po zrušení přístupu, poté jsou smazána. Do této lhůty lze předplatné obnovit a vše se vrátí na své místo.