--- title: Płatności na czacie i obsługa zamówień description: Jak przyjmować płatności bezpośrednio w rozmowie — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme lub płatność przy odbiorze, co otrzymujesz po dokonaniu płatności i jak realizować zamówienia bez podłączonej bramki płatniczej. section: guide keywords: płatność na czacie, Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme, płatność przy odbiorze, zamówienie, dostawa, Apple Pay, Google Pay, akceptacja płatności, powiadomienie o płatności updated: 2026-09-10 --- Klient może zapłacić, nie wychodząc z konwersacji: kartą, Apple Pay lub Google Pay. Pieniądze trafiają bezpośrednio na Twoje konto — klucze akceptacji płatności są Twoje, nie jesteśmy pośrednikiem płatności i nie pobieramy prowizji od obrotu. Jeśli nie włączysz płatności, agent i tak doprowadzi klienta do końca: zbierze skład zamówienia, dane kontaktowe i adres, a następnie przekaże Ci je w jednej wiadomości. ## Komu to potrzebne Płatność na czacie przyda się, jeśli sprzedaż odbywa się przez media społecznościowe, a nie masz strony z koszykiem. Wtedy cała ścieżka klienta — od pytania do płatności — pozostaje w jednym oknie. Jeśli masz stronę z koszykiem, lepiej nie włączać płatności na czacie: agent doprowadzi klienta do Twojego koszyka i tam przekaże pałeczkę. Przycisk «Przejdź do realizacji zamówienia» prowadzi do adresu wskazanego w ustawieniach sklepu. ## Czym można przyjmować Cztery sposoby, które włącza się oddzielnie — można mieć aktywnych kilka jednocześnie: - **Stripe** — cały świat, waluta Twojego konta Stripe; - **Monobank** — Ukraina, hrywna; - **Kaspi Pay** — Kazachstan, tenge; rachunek przychodzi klientowi do aplikacji Kaspi; - **Payme** — Uzbekistan, sum; - **płatność przy odbiorze** — bez banku: zamówienie jest składane na czacie, klient płaci kurierowi. Który wybrać w zależności od kraju, w jakiej walucie rozlicza się witryna i co widzi klient — w artykule [Systemy płatności i kraje](/wiki/pl/payment-systems). ## Kolejność podłączania Jest taka sama dla wszystkich: 1. **«Ustawienia» → «Płatności i zamówienia»** — wklej klucz wybranego systemu i kliknij «Zapisz klucz», a następnie «Sprawdź». Sprawdzenie łączy się z systemem i informuje, czy klucz został zaakceptowany. 2. **«Widget» → «Płatność w karcie zamówienia»** — kliknij «Włącz» przy tej metodzie. W tym samym miejscu edytuje się tekst, który klient zobaczy w karcie. Wcześniej klucz zapisywało się jednym przyciskiem, a włączenie było inną opcją w trzecim miejscu — witryna miesiącami działała z aktywnym kluczem i wyłączoną płatnością. Teraz włączenie znajduje się obok samej karty zamówienia i zapisuje się od razu, bez ogólnego przycisku strony. Klucze są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i nie są już wyświetlane w interfejsie: widać jedynie, że są podłączone. ### Gdzie znaleźć klucz - **Stripe** — Dashboard → Developers → API keys, tajny klucz zaczyna się od `sk_live_`. Webhook do powiadomień o płatnościach jest tworzony automatycznie, w ustawieniach Stripe nie trzeba niczego wpisywać. - **Monobank** — web.monobank.ua → «Akceptacja płatności» → «Token dla API». - **Kaspi Pay** — w panelu Twojej bramki (ApiPay.kz, AiPay lub własnej): klucz, adres API i, jeśli jest dostępny, sekret podpisu webhooka. Kaspi udostępnia swoje API tylko na podstawie umowy i publicznie go nie opisuje. - **Payme** — panel sprzedawcy: identyfikator kasy i jej klucz. Adres kasy dla panelu Payme pokaże przycisk «Sprawdź». ### Waluta witryny Monobank, Kaspi Pay i Payme działają każdy we własnej walucie, dlatego witryna automatycznie się na nią przełącza, a Ty otrzymujesz powiadomienie. Ceny pozostają przy tym tymi samymi liczbami: nie przeliczamy ich według kursu, a katalog na nową walutę musisz przeliczyć samodzielnie. ## Jak wygląda zakup Rozmowa przebiega jak zwykle: agent dobiera towar, pokazuje karty produktów, kompletuje koszyk. Gdy klient zdecyduje się na zakup, agent zbiera zamówienie: 1. Pokazuje skład i sumę. 2. Pyta o imię i nazwisko oraz telefon lub komunikator. 3. Pyta o adres dostawy, jeśli towar wymaga transportu. 4. Udostępnia przycisk płatności. Po dokonaniu płatności klient widzi potwierdzenie bezpośrednio na czacie, a Ty otrzymujesz wiadomość na Telegram i na e-mail: co zostało kupione, na jaką kwotę, kto jest kupującym, dokąd dostarczyć. Zgłoszenie w panelu przechodzi w status «Sprzedane», a w karcie klienta pojawia się sygnał «kupił». ## Zamówienie bez podłączonej płatności Płatności można nie włączać — wtedy agent działa jako przyjmujący zamówienia. Tak samo zbiera skład, imię, kontakt i adres, a następnie pokazuje przyciski: napisz do Ciebie na Telegramie lub WhatsAppie. W wiadomości jest już wstawione zamówienie, kontakt klienta i link do dialogu, więc pozostaje Ci tylko potwierdzić i uzgodnić płatność. Numery dla tych przycisków podaje się w tej samej sekcji: «Telegram dla zamówień» i «WhatsApp dla zamówień». Jeśli ich nie wypełnisz, agent po prostu zostawi zgłoszenie w panelu i wyśle Ci powiadomienie. ## Co otrzymujesz po płatności Jedna wiadomość ze wszystkim od razu: - skład zamówienia i suma; - imię, telefon lub komunikator klienta; - adres dostawy, jeśli został zebrany; - link do dialogu, aby sprawdzić, o co pytał klient. Kopia trafia na pocztę, jeśli włączono duplikowanie w ustawieniach powiadomień. ## Zwroty i spory Zwroty są realizowane po stronie Twojego systemu akceptacji płatności: w panelu Stripe lub Monobank. Agent w kwestii zwrotów odpowiada tylko to, co jest napisane w warunkach Twojego sklepu, i nigdy nie obiecuje terminów od siebie. Z tego powodu sekcja «Zwrot» w warunkach powinna być szczegółowo opisana: ile dni, w jakim stanie przyjmujesz towar, na czyj koszt jest przesyłka zwrotna, w jakim czasie zwracasz pieniądze. ## Bezpieczeństwo - Klucze akceptacji płatności są szyfrowane i przechowywane u nas w zaszyfrowanej formie, nie są wyświetlane w interfejsie. - Dane karty klient wprowadza po stronie systemu płatności, nie trafiają one do nas. - Płatność jest potwierdzana przez webhook od dostawcy z weryfikacją podpisu: nie można sfałszować powiadomienia o płatności. - Zamówienie jest tworzone przez serwer, a nie przeglądarkę klienta, dlatego nie jest możliwe podmienienie kwoty po stronie klienta. ## Częste pytania ### Czy pobieracie prowizję od sprzedaży Nie. Płacisz tylko za subskrypcję usługi i prowizję swojego operatora płatności. Pieniądze kupujących trafiają bezpośrednio na twoje konto, my ich nie dotykamy. ### Czy można przyjmować płatności bez firmy To zależy od zasad Stripe lub Monobank w twoim kraju, a nie od nas. W większości krajów Stripe współpracuje również z indywidualnymi przedsiębiorcami. ### Co jeśli kupujący zamknął czat, nie dokonując płatności Zamówienie pozostanie w sekcji «Zgłoszenia» ze statusem «Nowa» i typem «Realizacja zamówienia». Zobaczysz skład zamówienia i dane kontaktowe, a także będziesz mógł napisać pierwszy. Jeśli kupujący zainstalował aplikację, można mu wysłać powiadomienie push. ### Czy płatność w widżecie na stronie działa Działa, ale zazwyczaj nie jest potrzebna: na stronie z koszykiem logiczniej jest skierować kupującego do twojego koszyka. Płatność na czacie została stworzona dla tych, którzy nie mają strony internetowej. ### Jak sprawdzić, czy wszystko jest poprawnie skonfigurowane Naciśnij «Sprawdź» obok klucza — usługa wykona testowe zapytanie do dostawcy i pokaże odpowiedź. Następnie otwórz swojego agenta i złóż zamówienie na minimalną kwotę: to najbardziej rzetelna weryfikacja.