--- title: Грешки и как да ги отстраните description: Точни текстове на съобщенията, които показва кабинетът, и решение за всеки проблем: ключове за Claude и Gemini, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, плащане, тарифен план и прикачени файлове. section: guide keywords: грешка, не работи, ключ отхвърлен, Instagram не се свързва, TikTok не се чете, агентът не отговаря, отстраняване на проблеми, Claude ключ, Gemini ключ, проблеми с плащане, тарифен план проблеми, Commerce Agents проблеми updated: 2026-09-06 --- Тук са събрани съобщенията, които може да видите в кабинета си, с точните формулировки — така лесно ще ги намерите с търсене по страницата. Ако вашият случай не е тук, пишете ни в Telegram, ще го добавим. ## Агентът не отговаря ### „Асистентът все още не е свързан“ Вижда се в предварителен преглед и на страницата на агента. Означава едно от две: не е зададен ключ за Anthropic или не е активиран тарифен план. Какво да правите: отворете „Настройки“ → „Ключове и модели“ и вижте картата на Anthropic. Ако пише „не е зададен“, въведете своя ключ или активирайте тарифен план „Всичко включено“ — на него работят нашите ключове. ### „Не е зададен ключ за Anthropic: добавете го в Настройки“ Същото, но при стартиране на анализ на източници. Анализът няма да започне, докато ключът или тарифният план не се появят. ### „За да стартирате това, активирайте тарифен план: първите 7 дни безплатно“ Кабинетът е отворен без тарифен план, но действията, които струват пари, са блокирани: анализ на източници, отговори на агента, включване на уиджета. Натиснете бутона в прозореца с предложението — след активиране прекъснатото действие ще продължи автоматично. ### „Агентът направи пауза: на този тарифен план лимитът за отговори е изчерпан“ Това вижда купувачът. Лимитът е месечен, остатъкът се вижда на главната страница на кабинета. Има две решения: да изчакате следващия месец или да преминете към тарифен план с по-голям лимит. На „Ваш ИИ“ ограничението е почти премахнато. ## Ключове за Claude и Gemini ### „Това е OAuth-токен за Claude Code / абонамент, а не API-ключ“ Най-честата грешка. Токенът от абонамент за Claude и API-ключът са различни неща. Нужен е ключ от console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, той започва с `sk-ant-api`. ### „Това е Admin API key, той не може да извиква модели“ Ключът е създаден в секцията Admin keys. Създайте обикновен ключ в API keys. ### „Anthropic отхвърли ключа (401)“ Ключът е копиран не изцяло, оттеглен е или принадлежи на друг акаунт. Копирайте го отново, изцяло, без интервали по краищата. ### „Ключът няма права за модели (403)“ Разрешенията на ключа са ограничени или плащането по акаунта не е потвърдено. Проверете секцията Billing в конзолата на Anthropic. ### „Ключът е верен, но в акаунта на Anthropic няма средства“ Попълнете баланса или свържете карта в конзолата на Anthropic. Ние не плащаме за токени на тарифен план „Ваш ИИ“ — там разходът е директно при вас. ### „Ключът е приет, но моделът не е достъпен за този акаунт (404)“ Изберете друг модел в полето по-долу. Списъкът с модели се зарежда според вашия ключ. ### „Не прилича на ключ за Gemini: той започва с AIza“ В полето е попаднал грешен ключ или браузърът е попълнил запазена парола. Ключът се взима от aistudio.google.com/api-keys. ### „Google отхвърли ключа“ Ключът е оттеглен, създаден е извън AI Studio или достъпът до Gemini API не е активиран за проекта. ## Instagram ### „Instagram не е свързан или сесията е изтекла“ Сесията е активна за ограничено време, а Instagram я прекратява при подозрителна активност. Влезте отново в секцията с източници. ### „Instagram иска да потвърдите входа: въведете код“ Нормално поведение при първи вход от сървъра. Полето за код се появява директно в кабинета, кодът пристига чрез SMS, на имейл или в приложение за удостоверяване. Въведете го в рамките на минута. Ако кодът не пристига или входът все още не е успешен, посочете своя прокси в полето „Прокси“ — тогава входът ще бъде от регион, познат за акаунта. ### „Шлюзът на Instagram не е достъпен, опитайте по-късно“ Временен проблем от наша страна или от страна на Instagram. Обикновено отминава за няколко минути; ако продължи повече от час, пишете ни. ### „В профила няма публикации“ Профилът е затворен, празен или Instagram не е предоставил емисията. Проверете дали акаунтът е публичен и има публикации в него. ## TikTok ### „Посочете име на профил в TikTok: @профил или линк“ Празно или невалидно поле. Подходящи са както `@shop`, така и `shop`, и пълният линк към профила. ### „Неуспешно четене на профил“ Профилът е затворен, преименуван или TikTok временно не предоставя списъка. Проверете адреса, отворете профила в браузър без вход — ако не се отваря, агентът също няма да го види. ### „Профилът няма публични видеоклипове, профилът е затворен или TikTok временно не предоставя списъка“ Най-често това е временно блокиране на резултатите. Опитайте отново след десет-петнадесет минути. ### „По-старо от N-то видео няма нищо — всичко вече е анализирано“ Не е грешка, а съобщение за край на архива: достигнали сте най-стария видеоклип. ## YouTube ### „Посочете YouTube: @канал, линк към канал, плейлист или видео“ Полето е празно или адресът не е разпознат. Работят всички форми: `@channel`, линк към канал, плейлист, отделен видеоклип. ### „Пропуснати са дълги видеоклипове (по-дълги от 45 мин)“ Видеоклипове, по-дълги от четиридесет и пет минути, не се обработват: цената на обработката не се изплаща. В отчета се вижда колко такива са пропуснати. ### „Лимитът за анализ на стартиране е изчерпан, видеоклипове без съдържание: N“ Едно стартиране работи не повече от три часа. Останалото ще бъде обработено, ако стартирате анализа отново по-късно. ### „Видеоклиповете не са транскрибирани: не е зададен ключ за Gemini“ Речта и надписите във видеоклиповете се четат от Gemini. Добавете своя ключ или активирайте тарифен план, където се използват нашите. ## Telegram ### „Каналът не е намерен или няма уеб преглед (затворен канал)“ Агентът чете само публични канали. Затворени канали и групи не са достъпни. ### „В канала няма публикации с текст или медия“ Каналът е празен или съдържа само препратки, от които няма какво да се събере. ## Плащане и тарифен план ### „Нямате абонамент за Stripe — активирайте тарифен план на страницата с тарифи“ Действието изисква активен абонамент: преминаване между тарифни планове, промокод, отмяна. Активирайте тарифен план и повторете. ### „Първо запазете ключовете за Claude и Gemini“ Преминаването към тарифен план „Ваш ИИ“ е възможно само когато и двата ключа са запазени и проверени. ### „Цената на тарифния план не е намерена в Stripe“ Рядка грешка от наша страна: цените не са синхронизирани в Stripe. Пишете ни, поправя се за минута. ### „Такъв промокод няма или той вече не е валиден“ Проверете подредбата на клавиатурата и регистъра. Промокодовете могат да бъдат с ограничен срок и брой активации. ### „Проверката не премина успешно“ за ключ на Stripe или Monobank Ключът е копиран не изцяло, взет е от тестови режим вместо от работен или е оттеглен. За Stripe е нужен секретен ключ от вида `sk_live_`, за Monobank — токен за еквайринг от личния кабинет. ## Прикачени файлове от купувача ### „Файлът е над 20 МБ — изпратете по-кратък“ Има ограничение за един прикачен файл. Видеото трябва да се отреже или да се намали качеството му. ### „Този тип файл не се поддържа: нужни са снимки, видео или аудио“ Агентът не приема документи, архиви и таблици. ### „Лимитът за прикачени файлове по този абонамент е изчерпан“ Всеки прикачен файл се брои като анализиран пост. Остатъкът е видим на началната страница на профила. ## Анализът беше прекъснат ### „Анализът беше прекъснат (сървърът се рестартираше). Стартирайте отново“ Пускахме актуализация по време на анализа. Прогресът се запазва: повторното стартиране ще продължи от мястото, където е спрял, а вече анализираните постове няма да се броят отново. ## Ако нищо не помогна Пишете ни [в Telegram](https://t.me/GuruAppSheet) и приложете две неща: точния текст на съобщението и часа, когато се е появило. По тези данни намираме причината в логовете за няколко минути. ## Често задавани въпроси ### Защо агентът отговаря „ще уточня с собственика“ Това означава, че във вашите условия и каталог няма данни за отговор. Това не е грешка, а защита: агентът не си измисля цени и срокове. Добавете липсващото в условията на магазина, и отговорът ще се появи. ### Анализът отнема време, това е нормално Петдесет поста — три до шест минути, видеото отнема повече време. Ако прогресът не се движи повече от двадесет минути, рестартирайте: анализираното няма да се загуби. ### Защо в каталога се появиха не продукти, а отзиви и анонси Това се случва при анализ на постове. Изтрийте излишните картички в раздел „Каталог“ — повторен анализ няма да ги върне. Помага и одит на каталога чрез агента на собственика. ### Къде изчезнаха данните ми след анулиране на абонамента Те се съхраняват 15 дни след прекратяване на достъпа, след което се изтриват. Преди този срок абонаментът може да бъде възобновен, и всичко ще се върне на мястото си.