---
title: Plačilo v klepetu in obdelava naročil
description: Kako sprejemati plačila neposredno v pogovoru — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme ali plačilo po povzetju — kaj prejmete po plačilu in kako se obdela naročilo brez vključenega plačilnega sistema.
section: guide
keywords: plačilo v klepetu, Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme, plačilo po povzetju, oddaja naročila, dostava naročil, Apple Pay, Google Pay, sprejemanje plačil, obvestilo o plačilu
updated: 2026-09-10
---
Kupec lahko plača, ne da bi zapustil pogovor: s kartico, Apple Pay ali Google Pay. Denar gre neposredno na vaš račun — ključi za sprejemanje plačil so vaši, mi nismo plačilni posrednik in ne zaračunavamo provizije od prometa.

Če plačila ne omogočite, agent vseeno pripelje kupca do konca: zbere sestavo naročila, kontakt in naslov ter vam vse posreduje v enem sporočilu.

## Komu je to potrebno

Plačilo v klepetu pride prav, če prodajate prek družbenih omrežij in nimate spletne strani s košarico. Takrat celotna pot kupca — od vprašanja do plačila — ostane znotraj enega okna.

Če imate spletno stran s košarico, je bolje, da plačila v klepetu ne vključite: agent bo osebo pripeljal do vaše košarice in tam predal štafeto. Gumb «Pojdi na blagajno» vodi na naslov, naveden v nastavitvah trgovine.

## Kaj lahko sprejemate

Štirje načini, ki se vklopijo posamezno — lahko jih imate vključenih več hkrati:

- **Stripe** — po vsem svetu, valuta vašega računa Stripe;
- **Monobank** — Ukrajina, grivna;
- **Kaspi Pay** — Kazahstan, tenge; račun prejme kupec v aplikacijo Kaspi;
- **Payme** — Uzbekistan, sum;
- **plačilo ob prevzemu** — popolnoma brez banke: naročilo se izvede v klepetu, kupec plača kurirju.

Kateri način izbrati glede na državo, v kateri valuti obračunava izložba in kaj pri tem vidi kupec — v članku [Plačilni sistemi in države](/wiki/sl/payment-systems).

## Postopek priključitve

Je enak za vse:

1. **«Nastavitve» → «Plačila in naročila»** — vstavite ključ želenega sistema in kliknite «Shrani ključ», nato «Preveri». Preverjanje se obrne na sam sistem in sporoči, ali je ključ sprejet ali ne.
2. **«Pripomoček» → «Plačilo v kartici naročila»** — kliknite «Vklopi» pri tem načinu. Tam se tudi uredi vrstica, ki jo bo kupec videl v kartici.

Prej se je ključ shranil z enim gumbom, vklop pa je bil na drugem mestu z drugo kljukico — izložba je mesece delovala z delujočim ključem in izključenim plačilom. Zdaj je vklop ob sami kartici naročila in se shrani takoj, brez splošnega gumba strani.

Ključi so shranjeni šifrirani in se v vmesniku ne prikazujejo več: vidno je le, da so povezani.

### Kje dobiti ključ

- **Stripe** — Dashboard → Developers → API keys, skrivni ključ se začne z `sk_live_`. Spletni kavelj (webhook) za obvestila o plačilih se ustvari samodejno, v nastavitvah Stripe ni treba ničesar vnašati.
- **Monobank** — web.monobank.ua → «Sprejemanje plačil» → «Žeton za API».
- **Kaspi Pay** — v kabinetu vašega prehoda (ApiPay.kz, AiPay ali lastnega): ključ, naslov API in, če je na voljo, skrivnost podpisa spletnega kavlja. Kaspi svoj API dodeli le po pogodbi in ga javno ne opisuje.
- **Payme** — trgovčev kabinet: identifikator blagajne in njen ključ. Naslov blagajne za kabinet Payme bo prikazal gumb «Preveri».

### Valuta izložbe

Monobank, Kaspi Pay in Payme delujejo vsak v svoji valuti, zato se izložba samodejno preklopi nanjo, vi pa prejmete sporočilo. Cene pri tem ostanejo enake številke: preračuna po tečaju ne izvajamo, in katalog v novo valuto morate prevesti sami.

## Kako izgleda nakup

Pogovor poteka kot običajno: agent izbere izdelek, prikaže kartice, sestavi košarico. Ko kupec pove, da izdelek vzame, agent zbere naročilo:

1. Prikaže sestavo in znesek.
2. Vpraša za ime in telefonsko številko ali sporočilno aplikacijo.
3. Vpraša za naslov dostave, če je treba izdelek dostaviti.
4. Prikaže gumb za plačilo.

Po plačilu kupec vidi potrditev neposredno v klepetu, vi pa prejmete sporočilo v Telegram in na e-pošto: kaj je bilo kupljeno, za kakšen znesek, kdo je kupec, kam dostaviti. Zahteva v kabinetu preide v status «Prodano», v kartici stranke pa se pojavi signal «kupil».

## Naročilo brez omogočenega plačila

Plačila ni treba vključiti — takrat agent deluje kot sprejemnik naročil.

Prav tako zbere sestavo, ime, kontakt in naslov, nato pa prikaže gumbe: da vam piše v Telegram ali v WhatsApp. V sporočilo je že vstavljeno naročilo, kontakt kupca in povezava do dialoga, tako da vam preostane le potrditi in se dogovoriti o plačilu.

Številke za te gumbe so navedene v istem razdelku: «Telegram za naročila» in «WhatsApp za naročila». Če jih ne izpolnite, bo agent preprosto pustil zahtevo v kabinetu in vam poslal obvestilo.

## Kaj prejmete po plačilu

Eno sporočilo z vsem naenkrat:

- sestava naročila in znesek;
- ime, telefonska številka ali sporočilna aplikacija kupca;
- naslov dostave, če je bil zbran;
- povezava do dialoga, da si ogledate, kaj je oseba spraševala.

Podvojeno sporočilo se pošlje na e-pošto, če je v nastavitvah obvestil vključeno podvajanje.

## Vračila in spori

Vračila se izvajajo na strani vašega sprejemanja plačil: v plošči Stripe ali Monobank. Agent glede vračil odgovarja le to, kar je zapisano v vaših pogojih trgovine, in nikoli ne obljublja rokov v svojem imenu.

Zato je razdelek «Vračilo» v pogojih vredno podrobno napisati: koliko dni, v kakšnem stanju sprejemate blago, na čigave stroške je povratna dostava, v kolikšnem času vrnete denar.

## Varnost

- Ključi za sprejemanje plačil so šifrirani in shranjeni pri nas v šifrirani obliki, v vmesniku se ne prikazujejo.
- Podatke o kartici kupec vnese na strani plačilnega sistema, do nas ne pridejo.
- Plačilo se potrdi s spletnim kavljem (webhookom) ponudnika s preverjanjem podpisa: ponarejanje obvestila o plačilu ni mogoče.
- Naročilo ustvari strežnik, ne brskalnik kupca, zato je zamenjava zneska na strani odjemalca nemogoča.

## Pogosta vprašanja

### Ali zaračunavate provizijo od prodaje

Ne. Plačate samo naročnino na storitev in provizijo svojega ponudnika plačil. Denar kupcev gre neposredno na vaš račun, mi se ga ne dotikamo.

### Ali je mogoče sprejemati plačila brez pravne osebe

To je odvisno od pravil Stripe ali Monobank v vaši državi, ne od nas. V večini držav Stripe deluje tudi z samostojnimi podjetniki.

### Kaj če kupec zapre klepet, ne da bi plačal

Naročilo bo ostalo v razdelku «Zahteve» s statusom «Nova» in tipom «Blagajna». Videli boste sestavo in kontakt ter boste lahko pisali prvi. Če je kupec namestil aplikacijo, mu lahko pošljete potisno obvestilo.

### Ali plačilo v vtičniku na spletni strani deluje

Deluje, vendar običajno ni potrebno: na spletni strani s košarico je bolj logično kupca usmeriti v vašo košarico. Plačilo v klepetu je bilo ustvarjeno za tiste, ki nimajo spletne strani.

### Kako preveriti, ali je vse pravilno nastavljeno

Kliknite «Preveri» poleg ključa — storitev bo izvedla testno zahtevo do ponudnika in prikazala odgovor. Nato odprite svojega agenta in oddajte naročilo za minimalni znesek: to je najbolj poštena preizkus.