No kā sastāv strādājošs tirdzniecības aģents un kur tas ienes visvairāk naudas
Anthropic komerciālo AI aģentu arhitektūras analīze un mūsu pieredze: ko aģents patiešām spēj un kurās nišās ieviešanas atdeve ir visievērojamākā.
Anthropic publicējis analīzi par to, kā veidoti komerciālie aģenti, kas nonāk līdz produkcijas fāzei: The anatomy of effective commerce agents. Vērts to izlasīt pilnībā, bet šeit – ko no tā var secināt veikala īpašnieks, kurš vienkārši vēlas, lai pircējam atbildētu vienpadsmitos vakarā.
Mēs veidojām Commerce Agents pēc aptuveni tiem pašiem principiem, un sakritība ir patīkama: tas nozīmē, ka ceļš ir iestaigāts.
Viens aģents, nevis robotu bars#
Pirmais raksta secinājums ir negaidīts tiem, kas seko līdzi multi-aģentu shēmu modei. Saruna par pirkumu nav izolētu uzdevumu kopums, ko var sadalīt dažādiem robotiem. Cilvēks jautā par izmēru, tad par piegādi, tad atgriežas pie izmēra un saka „ņemam divus“. Tas viss ir viens plūsma, kur katra replika balstās uz iepriekšējo.
Tāpēc efektīva shēma ir viens aģents, kas uztur kontekstu, plus pievienojamās prasmes konkrētiem uzdevumiem. Sadalījums ir vienkāršs: tas, kas nepieciešams gandrīz katrā sarunā, atrodas galvenajā instrukcijā; retāk nepieciešamais tiek ielādēts pēc pieprasījuma. Anthropic slieksnis ir aptuveni šāds: ja prasme nepieciešama biežāk nekā trešdaļā sarunu, tai ir vieta pastāvīgajā instrukcijā.
Mūsu pastāvīgajā daļā ir meklēšana katalogā, veikala noteikumi un biznesa profils. Pēc vajadzības tiek ielādēta preču salīdzināšana, pasūtījuma komplektēšana, darbs ar grozu un pircēja atsūtīto pielikumu analīze.
Rīki ir jūsu sistēmas, nevis to kopijas#
Otrais princips: aģentam nav jāizgudro no jauna veikala loģika. Meklēšana, atlikumi, pasūtījuma noformēšana jau kaut kur darbojas — aģenta uzdevums ir piekļūt tiem, nevis veidot blakus savu patiesības versiju.
Mūsu gadījumā „jūsu sistēmas“ ir katalogs, kas apkopots no ierakstiem un vietnes, noteikumu teksts, grozs un maksājumu pakalpojumu sniedzējs. Aģents neizdomā piegādes termiņus: viņš tos ņem no jūsu teksta. Neizdomā cenu: ņem no kartītes. Ja datu nav, godīgi saka, ka precizēs, un lūdz kontaktu — arī tā ir daļa no arhitektūras, nevis atruna.
Atsevišķa doma no raksta: preču kartītes, pogas un veidlapas — arī ir rīki, ar tipiem un pārbaudēm. Tieši tāpēc aģents parāda preces kartīti, nevis pārstāsta to tekstā: pircējs redz foto, cenu un pogu, bet jūs saņemat paredzamu saskarni modeļa improvizācijas vietā.
Ātrums un nauda#
Šeit rakstam ir prātīgs tonis, kas reti sastopams tekstos par AI. Dzenāties pēc sekundes desmitdaļām ir bezjēdzīgi, ja atbilde ir slikta: atgriezumus un vidējo čeku ietekmē kvalitāte, nevis milisekundes. Bet arī pārmaksāt nav nepieciešams — palīdz konteksta kešatmiņa ar 90–99 % trāpījumu un modeļa izvēle atbilstoši uzdevumam, pārbaudīta ar mērījumiem, nevis pēc sajūtām.
Mēs sadalījām modeļus tieši pēc šīs loģikas: ar pircēju runā ātrākais, atskaites un kataloga labojumus apstrādā pārdomātāks. Veikala īpašnieks to redz „Iestatījumos“ kā divus atsevišķus laukus, un parasti tos neaiztiek — noklusējuma vērtības ir atlasītas ar mērījumiem.
Drošība bez paranojas#
Trīs rakstā minētie noteikumi, ko mēs atbalstām burtiski:
- Bīstamas izmaiņas netiek piemērotas klusējot. Kataloga labojumi no īpašnieka aģenta nonāk rindā un gaida jūsu pogu „Lietot“.
- Izdomāti identifikatori tiek noraidīti. Ja preces nav, aģents neatsauksies uz neeksistējošu artikulu.
- Atmiņa dzīvo datubāzē, nevis uzvednē. Pircēja preferences tiek ierakstītas atsevišķi un tiek ielādētas nākamajā sarunā, nevis palielina katru pieprasījumu.
Kur ieviešanas atdeve ir vislielākā#
Tas ir galvenais praktiskais jautājums, un atbilde uz to nav „visur vienādi“. Mūsu veikalos atšķirības ir ievērojamas.
Pakalpojumi un pieraksti. Visaugstākā atdeve. Manikīra meistars, stomatoloģija, tehnikas remonts, apmācības, noma — tur, kur pirms pirkuma cilvēks uzdod piecus līdz desmit jautājumus un gandrīz vienmēr ārpus darba laika. Katrs neatbildēts jautājums vakarā ir pieraksts, kas aizgājis pie tā, kurš atbildēja ātrāk. Aģents pilnībā novērš šo plaisu: viņš zina cenas, ilgumu, ko ņemt līdzi un kad ir brīvi laiki.
Preces ar parametriem. Apģērbs, mēbeles, tehnika, kosmētika — viss, kur jautā par izmēru, sastāvu, saderību un termiņiem. Šāda saruna pārdevējam aizņem desmit minūtes, bet aģentam sekundes, un viņš nenogurst simto reizi skaidrot vienu un to pašu.
Pārdošana bez vietnes. Instagram, TikTok, YouTube un Telegram, kur katalogs pastāv tikai ierakstu veidā. Šeit aģents sniedz to, kā agrāk principā nebija: vitrīnu, grozu un apmaksu, izmantojot saiti no profila galvenes, bez vietnes izstrādes.
Nakts, brīvdienas un citas laika joslas. Puse no pieprasījumiem pienāk tad, kad neviens neatbild. Tas ir lētākais ieņēmums, ko var atgūt: tas jau ir, to vienkārši nav kam apkalpot.
Pircēji dažādās valodās. Veikals no Varšavas saņem jautājumus poļu, ukraiņu, angļu un krievu valodā. Aģents atbild pircēja valodā bez tulka štata.
Kur atdeve ir pieticīgāka: prece ar vienu raksturlielumu un acīmredzamu cenu, pārdošana caur tirgus platformu, kur sarakste notiek platformas iekšienē, un vairumtirdzniecības darījumi, kas tik un tā tiek noslēgti sarunās. Aģents arī tur atvieglo rutīnu, taču revolūciju nerada.
Ko ar to darīt#
- Apkopojiet katalogu no tā, kas jau ir: ieraksti, video vai vietne.
- Godīgi un detalizēti aprakstiet noteikumus — tas ir vienīgais avots, no kura aģents atbild par piegādi un atgriešanu.
- Ievietojiet saiti profila galvenē un apskatiet pirmos divdesmit dialogus. Tie parāda, ko jūsu pircēji patiesībā jautā, labāk nekā jebkura analītika.
Kā to izdarīt soli pa solim, aprakstīts rakstā Pirmā palaišana. Anthropic arhitektūras analīze — šeit.