Etkin bir ticaret ajanı nelerden oluşur ve en çok parayı nerede kazandırır?
Anthropic'in ticari yapay zeka ajanlarının mimarisi ve deneyimlerimiz ışığında: Bir ajanın gerçekte neler yapabildiği ve uygulamanın en yüksek getiriyi hangi nişlerde sağladığı.
Anthropic, prodüksiyona ulaşan ticari ajanların nasıl çalıştığına dair bir analiz yayınladı: The anatomy of effective commerce agents. Makalenin tamamını okumaya değer; burada ise, müşterisinin akşam on birde yanıt almasını isteyen bir mağaza sahibi için bunun ne anlama geldiği yer alıyor.
Commerce Agents'ı yaklaşık olarak aynı prensiplerle geliştirdik. Bu hoş bir tesadüf, çünkü bu, yolun zaten açılmış olduğu anlamına geliyor.
Bir Ajan, Bot Sürüsü Değil#
Makalenin ilk çıkarımı, çoklu ajan sistemlerinin trendlerini takip edenler için şaşırtıcı. Bir satın alma konuşması, farklı botlara dağıtılabilecek izole görevler bütünü değildir. Bir kişi beden sorar, sonra teslimatı sorar, sonra bedene geri döner ve "iki tane alalım" der. Tüm bunlar, her bir yanıtın bir öncekine dayandığı tek bir akıştır.
Bu nedenle etkili bir şema, bağlamı tutan tek bir ajan ve belirli görevler için eklenebilir becerilerdir. Ayrım basittir: neredeyse her konuşmada ihtiyaç duyulanlar ana talimatta yer alır; nadir olanlar talep üzerine yüklenir. Anthropic'teki eşik yaklaşık olarak şöyledir: bir beceri, konuşmaların üçte birinden daha sık gerekiyorsa, kalıcı talimatta yer almalıdır.
Bizde kalıcı kısımda katalog araması, mağaza koşulları ve işletme profili bulunur. İhtiyaç halinde ürün karşılaştırması, sipariş oluşturma, sepetle çalışma ve müşterinin gönderdiği eklerin analizi yüklenir.
Araçlar Sizin Sistemlerinizdir, Kopyaları Değil#
İkinci ilke: ajan, mağaza mantığını yeniden icat etmemelidir. Arama, stoklar, sipariş verme zaten bir yerlerde çalışıyor; ajanın görevi onlara ulaşmak, kendi doğruluk versiyonunu yanına inşa etmek değil.
Bizim durumumuzda “sizin sistemleriniz”, gönderilerden ve web sitesinden derlenmiş bir katalog, koşullar metni, sepet ve ödeme sağlayıcısıdır. Ajan teslimat sürelerini uydurmaz: bunları sizin metninizden alır. Fiyatı uydurmaz: ürün kartından alır. Veri yoksa, dürüstçe teyit edeceğini söyler ve iletişim bilgisi ister; bu da mimarinin bir parçasıdır, bir bahane değil.
Makaleden ayrı bir düşünce: ürün kartları, düğmeler ve formlar da türleri ve doğrulamaları olan araçlardır. İşte bu yüzden ajan, ürün kartını metinle yeniden anlatmak yerine gösterir: müşteri fotoğrafı, fiyatı ve düğmeyi görür, siz de modelin doğaçlaması yerine öngörülebilir bir arayüz elde edersiniz.
Hız ve Para#
Burada makale, yapay zeka metinlerinde nadiren rastlanan ölçülü bir tona sahip. Yanıt kötüyse saniyenin onda birlik kısımlarını kovalamak anlamsızdır: iadeleri ve ortalama sepet tutarını milisaniyeler değil, kalite etkiler. Ancak fazla ödeme yapmaya da gerek yok; %90–99 isabet oranıyla bağlam önbellekleme ve hislere göre değil, ölçümlerle doğrulanmış, göreve uygun model seçimi yardımcı olur.
Modelleri tam da bu mantıkla ayırdık: müşteriyle hızlı olan konuşur, raporları ve katalog düzenlemelerini daha düşünceli olan yapar. Mağaza sahibi bunu “Ayarlar”da iki ayrı alan olarak görür ve genellikle dokunmaz; varsayılan değerler ölçümlerle belirlenmiştir.
Paranoya Olmadan Güvenlik#
Makaleden harfiyen desteklediğimiz üç kural:
- Tehlikeli değişiklikler sessizce uygulanmaz. Ajanın yaptığı katalog düzenlemeleri sıraya girer ve sizin “Uygula” düğmenizi bekler.
- Uydurma tanımlayıcılar reddedilir. Ürün yoksa, ajan mevcut olmayan bir ürün koduna atıfta bulunmaz.
- Bellek, ipucunda değil, veritabanında yaşar. Müşterinin tercihleri ayrı olarak yazılır ve her isteği şişirmek yerine bir sonraki konuşmada çekilir.
Uygulamanın En Büyük Getirisi Nerede#
Bu, en önemli pratik sorudur ve yanıtı “her yerde aynı” değildir. Mağazalarımız arasında belirgin bir farklılık var.
Hizmetler ve Randevu. En yüksek getiri. Manikürcü, diş hekimliği, teknik servis, eğitim, kiralama — yani satın almadan önce kişinin beş–on soru sorduğu ve neredeyse her zaman mesai saatleri dışında olduğu yerler. Akşam yanıtlanmayan her soru, daha hızlı yanıt veren kişiye giden bir randevudur. Ajan bu boşluğu tamamen kapatır: fiyatları, süreyi, yanına ne alınacağını ve ne zaman boşluk olduğunu bilir.
Parametreli Ürünler. Giyim, mobilya, teknik cihazlar, kozmetik — yani beden, içerik, uyumluluk ve sürelerin sorulduğu her şey. Böyle bir konuşma satıcının on dakikasını alırken, ajanın saniyelerini alır ve ajan aynı şeyi yüzüncü kez açıklamaktan yorulmaz.
Web Sitesiz Satışlar. Kataloğun sadece gönderiler şeklinde var olduğu Instagram, TikTok, YouTube ve Telegram. Burada ajan, daha önce prensipte var olmayan şeyleri sunar: bir vitrin, sepet ve profil biyografisindeki bağlantıdan ödeme, web sitesi geliştirmeye gerek kalmadan.
Gece, Hafta Sonları ve Diğer Saat Dilimleri. Başvuruların yarısı, kimsenin yanıt vermediği zamanlarda gelir. Bu, geri alınabilecek en ucuz gelirdir: zaten mevcuttur, sadece hizmet verecek kimse yoktur.
Farklı Dillerdeki Müşteriler. Varşova'daki bir mağaza Lehçe, Ukraynaca, İngilizce ve Rusça sorular alır. Ajan, kadroda bir çevirmen olmadan müşterinin dilinde yanıt verir.
Getirinin daha mütevazı olduğu yerler: tek bir özelliği ve belirgin fiyatı olan ürünler, yazışmaların platform içinde yapıldığı pazar yeri satışları ve zaten müzakerelerle kapanan toptan anlaşmalar. Ajan orada da rutin işleri ortadan kaldırır, ancak bir devrim yaratmaz.
Ne Yapmalı#
- Mevcut olanlardan bir katalog oluşturun: gönderiler, videolar veya web sitesi.
- Koşulları dürüstçe ve ayrıntılı olarak açıklayın — bu, ajanın teslimat ve iadeler hakkında yanıt verdiği tek kaynaktır.
- Profil biyografinize bir bağlantı koyun ve ilk yirmi diyaloğu inceleyin. Bunlar, müşterilerinizin aslında ne sorduğunu herhangi bir analizden daha iyi gösterir.
Bunu adım adım nasıl yapacağınız İlk Başlangıç makalesinde yazılmıştır. Anthropic'in mimari analizi — bu bağlantıda.