---
title: Maksu chatissa ja tilausten käsittely
description: Miten vastaanottaa maksuja suoraan keskustelusta — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme tai maksu toimituksen yhteydessä — mitä saat maksun jälkeen ja miten tilaus käsitellään ilman kytkettyä maksutapaa.
section: guide
keywords: chat-maksu, maksu chatissa, Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme, maksu toimituksen yhteydessä, verkkokaupan tilaus, tilausten käsittely, toimitus, Apple Pay, Google Pay, maksupalvelu, maksuvahvistus
updated: 2026-09-10
---
Asiakas voi maksaa poistumatta keskustelusta: kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla. Rahat siirtyvät suoraan tilillesi – maksupalvelun avaimet ovat sinun, emme ole maksunvälittäjä emmekä peri provisiota liikevaihdosta.

Vaikka et ottaisi maksua käyttöön, agentti ohjaa asiakkaan silti loppuun asti: se kerää tilauksen sisällön, yhteystiedot ja osoitteen ja välittää ne sinulle yhtenä viestinä.

## Kenelle tämä on tarkoitettu

Chattiin integroitu maksu on hyödyllinen, jos myynti tulee sosiaalisesta mediasta eikä sinulla ole verkkokauppaa ostoskorilla. Silloin koko asiakkaan ostopolku – kysymyksestä maksuun – pysyy yhdessä ikkunassa.

Jos sinulla on verkkokauppa ostoskorilla, chattiin integroitua maksua ei kannata ottaa käyttöön: agentti ohjaa asiakkaan ostoskoriisi ja luovuttaa viestikapulan siellä. Painike «Siirry kassalle» ohjaa osoitteeseen, joka on määritetty kaupan asetuksissa.

## Millä voi vastaanottaa maksuja

Neljä tapaa, ja ne otetaan käyttöön erikseen – voit pitää useita käytössä samanaikaisesti:

- **Stripe** – koko maailma, Stripe-tilisi valuutta;
- **Monobank** – Ukraina, hryvnia;
- **Kaspi Pay** – Kazakstan, tenge; lasku tulee asiakkaalle Kaspi-sovellukseen;
- **Payme** – Uzbekistan, sum;
- **maksu toimituksen yhteydessä** – ilman pankkia lainkaan: tilaus tehdään chatissa, asiakas maksaa kuriirille.

Mikä valita maan mukaan, missä valuutassa myymälä laskee ja mitä asiakas silloin näkee – on kuvattu artikkelissa [Maksupalvelut ja maat](/wiki/fi/payment-systems).

## Käyttöönottojärjestys

Se on sama kaikille:

1. **«Asetukset» → «Maksut ja tilaukset»** – syötä halutun järjestelmän avain ja paina «Tallenna avain», sitten «Tarkista». Tarkistus ottaa yhteyttä itse järjestelmään ja ilmoittaa, onko avain hyväksytty.
2. **«Widget» → «Maksu tilauskortissa»** – paina «Ota käyttöön» tämän maksutavan kohdalla. Samassa paikassa muokataan riviä, jonka asiakas näkee kortissa.

Aiemmin avain tallennettiin yhdellä painikkeella, ja käyttöönotto oli erillisellä valintaruudulla kolmannessa paikassa – myymälä saattoi toimia kuukausia toimivalla avaimella ja poiskytketyllä maksulla. Nyt käyttöönotto sijaitsee itse tilauskortin vieressä ja tallentuu heti, ilman erillistä sivun tallennuspainiketta.

Avaimet tallennetaan salattuina eivätkä ne näy enää käyttöliittymässä: näkyvissä on vain, että ne ovat käytössä.

### Mistä avain saadaan

- **Stripe** – Dashboard → Developers → API keys, salainen avain alkaa `sk_live_`. Maksusta ilmoittava webhook luodaan automaattisesti, Stripe-asetuksiin ei tarvitse syöttää mitään.
- **Monobank** – web.monobank.ua → «Maksupalvelu» → «API-tunnus».
- **Kaspi Pay** – maksupalvelusi hallintapaneelissa (ApiPay.kz, AiPay tai oma): avain, API-osoite ja, jos saatavilla, webhookin allekirjoitussalaisuus. Kaspi antaa oman API:nsa vain sopimuksen perusteella eikä kuvaa sitä julkisesti.
- **Payme** – kauppiaan hallintapaneeli: kassapäätteen tunniste ja sen avain. Payme-hallintapaneelin kassapäätteen osoitteen näyttää «Tarkista»-painike.

### Myymälän valuutta

Monobank, Kaspi Pay ja Payme toimivat kukin omassa valuutassaan, siksi myymälä vaihtaa siihen automaattisesti, ja saat ilmoituksen. Hinnat pysyvät tällöin samoina numeroina: emme tee valuuttamuunnosta kurssin mukaan, ja sinun on itse muutettava tuotekatalogi uuteen valuuttaan.

## Miltä osto näyttää

Keskustelu etenee tavalliseen tapaan: agentti etsii tuotteita, näyttää tuotekortteja ja kokoaa ostoskorin. Kun asiakas ilmoittaa ostavansa, agentti kerää tilauksen:

1. Näyttää tilauksen sisällön ja summan.
2. Kysyy nimen ja puhelinnumeron tai viestisovelluksen.
3. Kysyy toimitusosoitteen, jos tuote on toimitettava.
4. Tarjoaa maksupainikkeen.

Maksun jälkeen asiakas näkee vahvistuksen suoraan chatissa, ja sinä saat viestin Telegramiin ja sähköpostiin: mitä on ostettu, millä summalla, kuka on asiakas, minne toimitetaan. Hallintapaneelin tilaus siirtyy tilaan «Myyty», ja asiakaskorttiin ilmestyy merkintä «ostanut».

## Tilaus ilman käytössä olevaa maksua

Maksua ei tarvitse ottaa käyttöön – jolloin agentti toimii tilausten vastaanottajana.

Se kerää samoin tilauksen sisällön, nimen, yhteystiedot ja osoitteen, ja näyttää sitten painikkeet: kirjoita sinulle Telegramissa tai WhatsAppissa. Viestiin on jo esitäytetty tilaus, asiakkaan yhteystiedot ja linkki keskusteluun, joten sinun tarvitsee vain vahvistaa ja sopia maksusta.

Näiden painikkeiden numerot määritetään samassa osiossa: «Telegram tilauksille» ja «WhatsApp tilauksille». Jos niitä ei täytetä, agentti jättää vain tilauksen hallintapaneeliin ja lähettää sinulle ilmoituksen.

## Mitä saat maksun jälkeen

Yksi viesti, joka sisältää kaiken kerralla:

- tilauksen sisältö ja summa;
- asiakkaan nimi, puhelinnumero tai viestisovellus;
- toimitusosoite, jos se kerättiin;
- linkki keskusteluun, jotta voit tarkistaa, mitä asiakas kysyi.

Kopio lähetetään sähköpostiin, jos kopiointi on otettu käyttöön ilmoitusasetuksissa.

## Palautukset ja riidat

Palautukset käsitellään maksupalvelusi puolella: Stripen tai Monobankin hallintapaneelissa. Agentti vastaa palautuksista vain sen, mitä kauppasi ehdoissa on mainittu, eikä koskaan lupaa aikoja omasta puolestaan.

Tästä syystä ehtojen «Palautukset»-osio kannattaa kirjoittaa yksityiskohtaisesti: kuinka monta päivää, missä kunnossa tuote hyväksytään, kenen kustannuksella palautustoimitus, kuinka nopeasti rahat palautetaan.

## Turvallisuus

- Maksupalvelun avaimet salataan ja tallennetaan meillä salatussa muodossa, eivätkä ne näy käyttöliittymässä.
- Asiakas syöttää korttitiedot maksupalvelun puolella, ne eivät päädy meille.
- Maksu vahvistetaan palveluntarjoajan webhookilla, jossa allekirjoitus tarkistetaan: maksusta ilmoittavaa viestiä ei voi väärentää.
- Tilaus luodaan palvelimella, ei asiakkaan selaimella, joten summan muuttaminen asiakkaan puolella ei ole mahdollista.

## Usein kysytyt kysymykset

### Otatteko provisiota myynnistä

Ei. Maksat vain palvelun tilauksesta ja oman maksupalvelusi provisiosta. Asiakkaiden rahat menevät suoraan tilillesi, emme koske niihin.

### Voiko maksuja vastaanottaa ilman yritystä

Tämä riippuu Stripe- tai Monobank-palvelun säännöistä maassasi, ei meistä. Useimmissa maissa Stripe toimii myös yksityisten elinkeinonharjoittajien kanssa.

### Mitä jos ostaja sulki chatin maksamatta

Tilaus jää «Pyynnöt»-osioon tilalla «Uusi» ja tyypillä «Kassa». Näet tilauksen sisällön ja yhteystiedot ja voit kirjoittaa ensimmäisenä. Jos ostaja on asentanut sovelluksen, hänelle voi lähettää push-muistutuksen.

### Toimiiko maksu verkkosivuston widgetissä

Toimii, mutta sitä ei yleensä tarvita: verkkosivustolla, jossa on ostoskori, on loogisempaa ohjata ostaja omaan ostoskoriisi. Chatin maksu luotiin niitä varten, joilla ei ole verkkosivustoa.

### Miten varmistaa, että kaikki on asetettu oikein

Napsauta «Tarkista» avaimen vieressä – palvelu tekee testipyynnön palveluntarjoajalle ja näyttää vastauksen. Avaa sitten agenttisi ja tee tilaus minimisummalla: se on rehellisin tarkistus.