Iš ko susideda veikiantis prekybos agentas ir kur jis atneša daugiausia pinigų
Anthropic komercinių AI agentų architektūros analizė ir mūsų patirtis: ką agentas iš tikrųjų geba ir kokiose nišose diegimo grąža yra ryškiausia.
Anthropic paskelbė analizę, kaip veikia komerciniai agentai, pasiekiantys gamybos etapą: The anatomy of effective commerce agents. Ją verta perskaityti visą, o čia – kas iš to svarbu parduotuvės savininkui, kuris tiesiog nori, kad pirkėjui būtų atsakyta vienuoliktą vakaro.
Mes kūrėme Commerce Agents remdamiesi maždaug tais pačiais principais, ir šis sutapimas malonus: vadinasi, kelias jau pramintas.
Vienas agentas, o ne botų pulkas#
Pirmas straipsnio teiginys netikėtas tiems, kurie seka daugelio agentų schemų tendencijas. Pokalbis apie pirkimą nėra izoliuotų užduočių rinkinys, kurias galima išdalinti skirtingiems botams. Žmogus klausia apie dydį, tada apie pristatymą, po to grįžta prie dydžio ir sako „o gal du“. Visa tai yra vienas srautas, kuriame kiekviena replika remiasi ankstesne.
Todėl efektyvi schema – vienas agentas, palaikantis kontekstą, ir prijungiami įgūdžiai konkrečioms užduotims. Padalijimas paprastas: tai, ko reikia beveik kiekviename pokalbyje, yra pagrindinėje instrukcijoje; retesni dalykai įkeliami pagal poreikį. Anthropic nustatyta riba yra maždaug tokia: jei įgūdis reikalingas dažniau nei trečdalyje pokalbių, jam vieta nuolatinėje instrukcijoje.
Pas mus nuolatinėje dalyje – paieška kataloge, parduotuvės sąlygos ir verslo profilis. Pagal poreikį įkeliamas prekių palyginimas, užsakymo surinkimas, darbas su krepšeliu ir pirkėjo atsiųstų priedų analizė.
Įrankiai – tai jūsų sistemos, o ne jų kopijos#
Antrasis principas: agentas neturi iš naujo kurti parduotuvės logikos. Paieška, likučiai, užsakymo forminimas jau kažkur veikia – agento užduotis yra pasiekti juos, o ne kurti šalia savo tiesos versiją.
Mūsų atveju „jūsų sistemos“ – tai katalogas, surinktas iš įrašų ir svetainės, sąlygų tekstas, krepšelis ir mokėjimų teikėjas. Agentas neišgalvoja pristatymo terminų: jis paima juos iš jūsų teksto. Neišgalvoja kainos: paima iš prekės kortelės. Jei duomenų nėra, sąžiningai pasako, kad patikslins, ir paprašo kontakto – tai taip pat architektūros dalis, o ne pasiteisinimas.
Atskira mintis iš straipsnio: prekių kortelės, mygtukai ir formos – taip pat įrankiai, su tipais ir patikromis. Būtent todėl agentas rodo prekės kortelę, o ne perpasakoja ją tekstu: pirkėjas mato nuotrauką, kainą ir mygtuką, o jūs gaunate nuspėjamą sąsają vietoj modelio improvizacijos.
Greitis ir pinigai#
Čia straipsnis išlaiko blaivų toną, kuris retai pasitaiko tekstuose apie dirbtinį intelektą. Vaikytis sekundės dešimtųjų dalių beprasmiška, jei atsakymas prastas: grąžinimams ir vidutiniam pirkimo čekiui įtakos turi kokybė, o ne milisekundės. Tačiau ir permokėti nereikia – padeda konteksto talpinimas į spartinančiąją atmintį su 90–99 % pataikymu ir modelio pasirinkimas pagal užduotį, patikrintas matavimais, o ne nuojauta.
Mes padalijome modelius būtent pagal šią logiką: su pirkėju kalba greitasis, ataskaitas ir katalogo pataisymus skaičiuoja atidesnis. Parduotuvės savininkas tai mato „Nustatymuose“ kaip du atskirus laukus ir dažniausiai jų neliečia – numatytosios reikšmės parinktos matavimais.
Saugumas be paranojos#
Trys straipsnio taisyklės, kurių laikomės pažodžiui:
- Pavojingi pakeitimai netaikomi tyliai. Katalogo pataisymai iš savininko agento patenka į eilę ir laukia jūsų mygtuko „Taikyti“.
- Išgalvoti identifikatoriai atmetami. Jei prekės nėra, agentas nenurodys neegzistuojančio prekės kodo.
- Atmintis saugoma duomenų bazėje, o ne užuominoje. Pirkėjo pageidavimai įrašomi atskirai ir įkeliami kito pokalbio metu, o ne išpučia kiekvieną užklausą.
Kur diegimo grąža didžiausia#
Tai pagrindinis praktinis klausimas, ir atsakymas į jį nėra „visur vienodai“. Mūsų parduotuvėse skirtumai akivaizdūs.
Paslaugos ir registracija. Didžiausia grąža. Manikiūro meistras, odontologija, technikos remontas, mokymai, nuoma – ten, kur prieš pirkimą žmogus užduoda penkis–dešimt klausimų ir beveik visada ne darbo valandomis. Kiekvienas vakare neatsakytas klausimas – tai registracija, kuri atiteko tam, kas atsakė greičiau. Agentas visiškai užpildo spragą: jis žino kainas, trukmę, ką pasiimti su savimi ir kada yra laisvų vietų.
Prekės su parametrais. Drabužiai, baldai, technika, kosmetika – viskas, kur klausiama apie dydį, sudėtį, suderinamumą ir terminus. Toks pokalbis pardavėjui užtrunka dešimt minučių, o agentui – sekundes, ir jis nepavargsta šimtąjį kartą aiškinti tą patį.
Pardavimai be svetainės. Instagram, TikTok, YouTube ir Telegram, kur katalogas egzistuoja tik įrašų pavidalu. Čia agentas suteikia tai, ko anksčiau iš esmės nebuvo: vitriną, krepšelį ir apmokėjimą per nuorodą profilio antraštėje, be svetainės kūrimo.
Naktis, savaitgaliai ir kitos laiko juostos. Pusė užklausų ateina tada, kai niekas neatsako. Tai pigiausia grąžinama pajamų dalis: ji jau yra, tiesiog nėra kam jos aptarnauti.
Pirkėjai skirtingomis kalbomis. Parduotuvė iš Varšuvos gauna klausimus lenkų, ukrainiečių, anglų ir rusų kalbomis. Agentas atsako pirkėjo kalba be etatinio vertėjo.
Kur grąža kuklesnė: prekė su viena charakteristika ir akivaizdžia kaina, pardavimai per prekyvietę, kur susirašinėjimas vyksta platformos viduje, ir didmeniniai sandoriai, kurie vis tiek užbaigiami derybomis. Agentas ir ten nuima rutiną, bet perversmo nesukelia.
Ką su tuo daryti#
- Sudarykite katalogą iš to, kas jau yra: įrašų, vaizdo įrašų ar svetainės.
- Sąžiningai ir išsamiai aprašykite sąlygas – tai vienintelis šaltinis, iš kurio agentas atsako apie pristatymą ir grąžinimą.
- Įdėkite nuorodą į profilio antraštę ir peržiūrėkite pirmuosius dvidešimt dialogų. Jie parodo, ko iš tiesų klausia jūsų pirkėjai, geriau nei bet kokia analitika.
Kaip tai padaryti žingsnis po žingsnio, aprašyta straipsnyje Pirmasis paleidimas. Anthropic architektūros analizė – nuorodoje.