Agentas, mygtukinis robotas, vadybininkas ar prekyvietė: ką rinktis
Sąžiningas keturių pirkėjų aptarnavimo būdų palyginimas: greitis, kaina, atsakymo kokybė ir kam atitenka pinigai bei klientas.
Klausimas „kuo tai geriau?“ skamba kas antrame pokalbyje. Žemiau pateikiami keturi realūs variantai ir lentelė, kurioje matyti, kur yra kiekvieno riba. Palyginimas sąžiningas: agentas turi sričių, kuriose jis pralaimi.
Trumpai#
| Greitis | Kaina per mėnesį | Atsakymo kokybė | Kam klientas | |
|---|---|---|---|---|
| DI agentas | sekundės, visą parą | 20–29 € | pagal jūsų katalogą ir sąlygas | jums |
| Botas su mygtukais | sekundės | 0–30 € | tik pagal scenarijų | jums |
| Gyvasis vadybininkas | minutės ir valandos | 600–1500 € | geriausia, kol nepavargęs | jums |
| Prekyvietė | priklauso nuo platformos | 15–25 % nuo pardavimo | pagal platformos kortelę | platformai |
Botas su mygtukais#
Veikia pagal iš anksto parašytą medį: pirkėjas spaudžia variantus, botas rodo kitą ekraną. Geras ten, kur scenarijų nedaug ir jie nesikeičia: „sužinoti užsakymo būseną“, „darbo valandos“.
Sugenda jau ties pirmuoju klausimu, kuris nėra medyje. „O jei mano koja plati, ar imti didesnį dydį?“ netelpa į medį, ir žmogus eina į tiesioginius pranešimus, kur vis tiek atsako gyvas pardavėjas. Medį reikia rašyti, prižiūrėti ir perrašyti kiekvieną kartą pasikeitus asortimentui.
Išvada: pigus būdas sumažinti krūvį dėl tipinių klausimų ir beveik nenaudingas pardavimuose.
„Tiesiog DI“ pokalbyje#
Vilioniškas variantas: įdėti langą su kalbos modeliu ir tikėtis. Modelis atsako gražiai, bet neturi nei jūsų katalogo, nei kainų, nei likučių, nei pristatymo sąlygų. Ji užpildo spragas patikimomis išgalvotais faktais.
Prekyboje tai brangu. Pirkėjas ateina su pažadu, kurio jūs nedavėte: su terminu, kurio negalite išlaikyti, ir kaina, kuria neparduodate. Atsisakyti – prarasti klientą ir gauti atsiliepimą, sutikti – dirbti nuostolingai.
Skirtumą tarp to ir agento gerai aprašo Anthropic architektūros analizė: agentas yra modelis plius įrankiai jūsų sistemoms plius patikros, o ne pats modelis.
Gyvasis vadybininkas#
Geriausias variantas pagal pokalbio kokybę, kol vadybininkas turi jėgų ir laiko. Jis jaučia nuotaiką, moka įkalbėti, sprendžia nestandartines situacijas.
Apribojimai yra aritmetiniai. Vienas žmogus vienu metu veda nuo penkių iki dešimties dialogų, dirba aštuonias valandas iš dvidešimt keturių, serga ir išeina atostogų. Naktinio piko po išpopuliarėjusio vaizdo įrašo jis fiziškai nepajėgs aptarnauti. Atlyginimas Rytų Europoje prasideda nuo 600 € ir auga.
Teisinga schema yra ne „arba-arba“, o ryšys: agentas atsako visiems ir iš karto, pažymi karštus klientus, vadybininkas prisijungia ten, kur sprendžiamas sandoris.
Prekyvietė#
Suteikia srautą, kurio galbūt neturite. Už tai pasiima nuo 15 iki 25 % nuo kiekvieno pardavimo, diktuoja taisykles ir, svarbiausia, pasilieka klientą sau: pirkėjas įsimena platformą, o ne jūsų prekės ženklą.
Susirašinėjimas vyksta platformos viduje, įdėti ten savo agento negalima. Prekyvietė ir agentas sprendžia skirtingas užduotis ir puikiai sugyvena: ten jūs gaunate apimtį, pas save – maržą ir pakartotinius pardavimus.
Kur agentas pralaimi#
- Nėra srauto. Agentas paverčia užklausas užsakymais, bet nesukuria užklausų. Tuščio profilio jis neišgelbės.
- Sudėtingos derybos. Didmeninis sandoris su individualiomis sąlygomis užbaigiamas žmogaus.
- Viena paprasta prekė. Jei turite vieną poziciją su akivaizdžia kaina, klausimų beveik nėra, ir nėra į ką atsakyti.
- Reguliuojamos konsultacijos. Ten, kur pagal įstatymą reikalingas licencijuotas specialistas, agentas pasirūpins organizavimu, bet ne esme.
Kaip skaičiuoti naudą#
Paprasta aritmetika vietoj pažadų. Paimkite vidutinį čekį ir pažiūrėkite, kiek užklausų ateina ne darbo valandomis – paprastai tai yra trečdalis. Jei bent viena iš jų per mėnesį virsta pardavimu, prenumerata atsiperka, kai čekis yra nuo 30 €.
Tai patikrinti galite be rizikos: pirmos septynios dienos nemokamos, o duomenys apie dialogus ir užklausas jums liks bet kuriuo atveju.
Dažni klausimai#
Ar galima derinti agentą ir gyvąjį vadybininką#
Būtent taip ir verta daryti. Agentas atsako akimirksniu visiems, pažymi karštus klientus ir siunčia juos jums į Telegram, vadybininkas prisijungia prie sandorio.
Ar agentas visiškai pakeis vadybininką#
Paprastose nišose – beveik taip. Sudėtingose nišose jis nuima 70–80 % rutininių klausimų ir atveda paruoštą klientą, o sandorį užbaigia žmogus.
Ką daryti, jei jau parduodu prekyvietėje#
Likti ten ir lygiagrečiai įdiegti agentą savo kanaluose: socialinio tinklo profilyje, svetainėje, žinučių programose. Ten marža didesnė ir klientas yra jūsų.
Kuo agentas skiriasi nuo automatinio atsakiklio tiesioginiuose pranešimuose#
Automatinis atsakiklis siunčia paruoštą frazę. Agentas perskaito klausimą, ieško prekės kataloge, parodo kortelę su kaina ir padeda užbaigti užsakymą.