--- title: Dialoger, leads och köpklara kunder description: Vad som syns i kundens konversation med agenten, hur man ser vem som är redo att köpa, vad som finns i kundkortet och hur man skickar push-meddelanden. section: guide keywords: kunddialoger, leads, heta leads, köpklara kunder, kundkort, push-notiser, köpsignaler, Commerce Agents, CRM-system, kundhantering, kundprofil, konversationer updated: 2026-09-06 --- Medan agenten svarar loggar kontrollpanelen allt: vem som kom, vad de frågade om, vad de lade i varukorgen och om de lämnade kontaktuppgifter. Två avsnitt hanterar detta – “Dialoger” och “Ärenden”. Vi går igenom vad de innehåller och varför. ## Dialoger: lista Varje rad i listan representerar en kund. Du ser första meddelandet, tid, antal meddelanden och ärenden. Överst finns en sökfunktion som söker i chatttexten. Söker du på “storlek 38” hittar du alla som frågat om storlek 38. Intill heta dialoger finns en ikon. Den betyder att personen antingen direkt har skrivit om ett köp eller lämnat kontaktuppgifter. Dessa dialoger bör du öppna först. > [!note] Dialoger från förhandsgranskningen i kontrollpanelen hamnar i samma lista. Dina egna tester kommer att ligga bredvid riktiga kunder – det är normalt och du behöver inte radera dem. ## Dialog: vad den innehåller En öppen dialog visar hela konversationen, inklusive produktkort som agenten visade, kontaktformulär, ordersammanfattning och kundens bilagor. Om personen skickade ett foto eller röstmeddelande ser du själva filen och en kort analys: vad bilden visar, vad som sades. Till höger finns tre kort. **Dialog.** När den startade, kundens språk, sidan de kom ifrån, varukorgens innehåll, relaterade ärenden och tokenförbrukning. Det senare är användbart på tariffen “Din AI”: du ser vad svaren kostar. **Kund.** Status och signaler. Det finns tre statusar: “Tittar”, “Intresserad”, “Redo att köpa”. Nedan – vad denna status bygger på. | Signal | Vad som utlöser den | | --- | --- | | Skrev att de vill köpa | “jag tar den”, “beställ”, “jag köper” | | Bad om att bli kontaktad | “ring mig”, “skriv på WhatsApp” | | Lämnade telefon eller e-post | kontakt direkt i chatten | | Frågade om pris, leverans, betalning, tillgänglighet | frågor som ställs före köp | | Lade i varukorgen, gick vidare till kassan | åtgärder i chatten | | Lämnade ett ärende, köpte | formulär eller betalning | Om kontaktuppgifter lämnats finns de direkt i kortet – du kan ringa utan att bläddra i konversationen. **Köpare.** Teknisk översikt utan någon auktorisering: enhet och webbläsare, språk, tidszon, stad baserat på anslutningsadress, hänvisningskälla, hur många gånger personen har besökt, om appen är installerad och om aviseringar är aktiverade. Detta hjälper dig att förstå var försäljningen kommer ifrån och vilken enhet de kommunicerar med dig från. ## Push-meddelanden Om kunden har lagt till agentens sida på sin telefon och tillåtit aviseringar, visas ett formulär för att skicka push-meddelanden i dialogen. Fyll i rubrik och text. Sedan finns två alternativ: skicka direkt eller schemalägga till ett visst datum och tid. Schemalagda meddelanden kan avbrytas innan de skickas. Intill ser du hur många enheter som kommer att ta emot meddelandet och hur många aviseringar som redan har skickats under dygnet – gränsen skyddar dig från att kunden avregistrerar sig. Skriv som du skulle göra i en meddelandetjänst: “Din storlek finns i lager igen” fungerar, “Ny kollektion är här” – inte. ## Ärenden En tabell med allt som kunderna har lämnat. Fyra typer: - **Kontakt** — personen lämnade namn och telefon via formuläret. - **Kassa** — påbörjade beställningen i chatten. - **Köp** — betalade. - **Varukorg** — samlade ihop en varukorg men slutförde inte. Varje ärende har en status: “Ny”, “Pågående”, “Såld”, “Nekad”. Statusen ändras manuellt, och detta är det enda manuella arbetet i avsnittet. Från ärendets rad öppnas dialogen det kom ifrån: före samtalet ser du vad personen frågade om. ## Vad som kommer till dig och vart - **Telegram och e-post** — varje nytt ärende och varje betald order. Meddelandet innehåller innehåll, kontakt och leveransadress. - **Separat meddelande om het kund** — när kunden för första gången går in i statusen “Redo att köpa”. Detta är exakt det ögonblick då en människa bör kopplas in. - **Morgonsammanfattning** — gårdagens dialoger, ärenden, försäljningar och frågor som agenten inte hittade svar på. Kommer till Telegram och e-post, stängs av med en kryssruta i “Inställningar”. ## Hur du använder detta En metod som fungerar för de flesta butiker: 1. På morgonen, läs sammanfattningen, öppna heta dialoger. 2. Ring eller skriv angående ärenden med status “Ny”, och ändra dem omedelbart till “Pågående”. 3. En gång i veckan, läs tre-fyra vanliga dialoger i följd. Detta är det bästa sättet att förstå vad som saknas i katalogen och i villkoren: agenten säger ärligt “jag ska kolla”, och på sådana ställen ser man genast brister. 4. Skriv in återkommande frågor i butikens villkor. Nästa gång svarar agenten själv. ## Vanliga frågor ### Varför finns mina egna meddelanden i dialogerna Förhandsgranskningen i kontrollpanelen är samma agent som på webbplatsen, därför sparas testkonversationer tillsammans med riktiga. På så sätt ser du exakt vad kunden ser. ### Vad betyder flamikonen i listan Kunden är redo att köpa: de har skrivit om ett köp, lämnat kontaktuppgifter eller gått vidare till kassan. För sådana dialoger är utdelningen från ett samtal högst. ### Varifrån kommer kundens stad Från anslutningsadressen, ungefär per region. Detta är inte spårning, utan vanlig IP-geolokalisering som vilken webbplats som helst använder. Inga personuppgifter, förutom de kunden själv lämnat, finns i kortet. ### Kan jag skicka push-meddelanden till alla kunder samtidigt Nej, push-meddelanden skickas från en specifik dialog till de enheter som prenumererat i den. Vi gör medvetet inga massutskick: på så sätt förblir aviseringarna relevanta och kunderna avregistrerar sig inte. ### Vad ska jag göra med ett ärende som visade sig vara spam Sätt statusen till “Nekad”. Den kommer att finnas kvar i historiken, men kommer inte att störa ditt arbete.