--- title: Грешке и њихово решавање description: Прецизни текстови порука које приказује систем, и решење за сваку: Claude и Gemini кључеви, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, плаћање, тарифни план и прилози. section: guide keywords: грешка, не ради, Claude кључ проблем, Gemini кључ проблем, Instagram не повезује, TikTok не чита, YouTube интеграција грешка, Telegram проблем, плаћање грешка, тарифни план проблем, агент не одговара, решавање проблема, помоћ, Commerce Agents грешке updated: 2026-09-06 --- Овде су поруке које можете видети у кабинету, са тачним формулацијама — лако их је пронаћи претрагом странице. Ако ваш случај није овде, пишите нам на Telegram, додаћемо. ## Агент не одговара ### „Асистент још није повезан“ Видљиво у прегледу и на страници агента. Значи једно од два: није подешен Anthropic кључ или није укључен тарифни пакет. Шта радити: отворите „Подешавања“ → „Кључеви и модели“ и погледајте Anthropic картицу. Ако пише „није подешен“, унесите свој кључ или укључите тарифни пакет „Све укључено“ — на њему раде наши кључеви. ### „Anthropic кључ није подешен: додајте га у Подешавањима“ Исто то, али при покретању анализе извора. Анализа неће почети док се кључ или тарифни пакет не појави. ### „Да бисте ово покренули, укључите тарифни пакет: првих 7 дана бесплатно“ Кабинет је отворен без тарифног пакета, али су радње које коштају затворене: анализа извора, одговори агента, укључивање виџета. Кликните на дугме у прозору понуде — након активације, прекинута радња ће се сама наставити. ### „Агент је паузирао: на овом тарифном пакету је исцрпљен лимит одговора“ Ово види купац. Лимит је месечни, остатак је видљив на главној страници кабинета. Постоје два решења: сачекати следећи месец или прећи на тарифни пакет са већим лимитом. На „Ваш АИ“ ограничење је практично уклоњено. ## Claude и Gemini кључеви ### „Ово је OAuth токен Claude Code / претплате, а не API кључ“ Најчешћа грешка. Токен из Claude претплате и API кључ су различите ствари. Потребан је кључ из console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, почиње са `sk-ant-api`. ### „Ово је Admin API кључ, не може да позива моделе“ Кључ је креиран у одељку Admin keys. Креирајте обичан кључ у API keys. ### „Anthropic је одбио кључ (401)“ Кључ није копиран у целости, опозван је или припада другом налогу. Копирајте поново, у целости, без размака са стране. ### „Кључ нема права за моделе (403)“ Кључ има ограничена овлашћења или плаћање није потврђено на налогу. Проверите одељак Billing у Anthropic конзоли. ### „Кључ је исправан, али на Anthropic налогу нема средстава“ Допуните стање или повежите картицу у Anthropic конзоли. Ми не плаћамо токене на тарифном пакету „Ваш АИ“ — тамо трошак иде директно код вас. ### „Кључ је прихваћен, али модел није доступан за овај налог (404)“ Изаберите други модел у пољу испод. Листа модела се преузима преко вашег кључа. ### „Не личи на Gemini кључ: почиње са AIza“ У поље је унет погрешан кључ или је прегледач унео сачувану лозинку. Кључ се узима на aistudio.google.com/api-keys. ### „Google је одбио кључ“ Кључ је опозван, није креиран у AI Studio или пројекат нема укључен приступ Gemini API-ју. ## Instagram ### „Instagram није повезан или је сесија истекла“ Сесија траје ограничено време, а Instagram је ресетује при сумњивој активности. Пријавите се поново у одељку извора. ### „Instagram тражи потврду пријаве: унесите код“ Нормално понашање при првој пријави са сервера. Поље за код се појављује директно у кабинету, код стиже путем SMS-а, на имејл или у апликацију за аутентификацију. Унесите га у року од једног минута. Ако код не стиже или пријава и даље не успева, наведите свој прокси у пољу „Прокси“ — тада ће пријава ићи из региона на који је налог навикао. ### „Instagram мрежни пролаз није доступан, покушајте касније“ Привремени проблем са наше стране или са стране Instagram-а. Обично прође за неколико минута; ако траје дуже од сат времена, пишите нам. ### „У профилу нема објава“ Профил је затворен, празан или Instagram није вратио фид. Проверите да ли је налог јаван и да ли има објава. ## TikTok ### „Наведите име TikTok профила: @профил или везу“ Празно или нетачно поље. Одговара и `@shop`, и `shop`, и пуна веза до профила. ### „Није могуће прочитати профил“ Профил је затворен, преименован или TikTok привремено не враћа листу. Проверите адресу, отворите профил у прегледачу без пријаве — ако се не отвара, ни агент га неће видети. ### „Профил нема јавних видео снимака, профил је затворен или TikTok привремено не враћа листу“ Најчешће привремена блокада приказа. Поновите за десет до петнаест минута. ### „Старије од N-тог видеа ништа не постоји — све је већ анализирано“ Није грешка, већ порука о завршетку архиве: дошли сте до најстаријег снимка. ## YouTube ### „Наведите YouTube: @канал, везу до канала, плејлисту или видео“ Поље је празно или адреса није препозната. Раде сви облици: `@channel`, веза до канала, плејлиста, појединачни снимак. ### „Прескочени су дуги видео снимци (дужи од 45 мин)“ Снимци дужи од четрдесет пет минута се не обрађују: цена обраде се не исплати. У извештају је видљиво колико је таквих прескочено. ### „Лимит анализе по покретању је исцрпљен, видео снимци без садржаја: N“ Једно покретање не траје дуже од три сата. Остало ће бити обрађено ако покренете анализу још једном касније. ### „Видео снимци нису транскрибовани: Gemini кључ није подешен“ Говор и натписе у видеу чита Gemini. Додајте свој кључ или укључите тарифни пакет где се користе наши. ## Telegram ### „Канал није пронађен или нема веб-преглед (затворен канал)“ Агент чита само јавне канале. Затворени канали и групе нису доступни. ### „У каналу нема објава са текстом или медијима“ Канал је празан или садржи само прослеђене поруке из којих се ништа не може прикупити. ## Плаћање и тарифни пакет ### „Немате Stripe претплату — укључите тарифни пакет на страници тарифа“ Радња захтева активну претплату: прелазак између тарифних пакета, промо код, отказивање. Укључите тарифни пакет и поновите. ### „Прво сачувајте Claude и Gemini кључеве“ Прелазак на тарифни пакет „Ваш АИ“ могућ је само када су оба кључа сачувана и проверена. ### „Цена тарифног пакета није пронађена у Stripe-у“ Ретка грешка са наше стране: цене нису синхронизоване у Stripe-у. Пишите нам, поправља се за минут. ### „Такав промо код не постоји или више није активан“ Проверите распоред тастатуре и велика/мала слова. Промо кодови могу имати ограничен рок трајања и број активација. ### „Провера није прошла“ за Stripe или Monobank кључ Кључ није копиран у целости, узет је из тест режима уместо продукционог или је опозван. За Stripe је потребан тајни кључ облика `sk_live_`, за Monobank — токен за прихватање плаћања из личног кабинета. ## Прилози купца ### „Фајл је већи од 20 МБ — пошаљите краћи“ Ограничење је на један прилог. Видео треба скратити или смањити квалитет. ### „Овај тип фајла није подржан: потребне су фотографије, видео или аудио“ Агент не прима документе, архиве и табеле. ### „Лимит прилога на овом тарифном плану је исцрпљен“ Сваки прилог се рачуна као обрађен пост. Преостали број је видљив на главној страници налога. ## Анализа је прекинута ### „Анализа је прекинута (сервер се рестартовао). Покрените поново“ Објавили смо ажурирање током обраде. Прогрес се чува: поновним покретањем наставља се са места где је стало, а већ обрађени постови неће се поново рачунати. ## Ако ништа није помогло Пишите [на Telegram](https://t.me/GuruAppSheet) и приложите две ствари: тачан текст поруке и време када се појавила. На основу ових података проналазимо узрок у логовима за пар минута. ## Честа питања ### Зашто агент одговара „проверићу са власником“ То значи да у вашим условима и каталогу нема података за одговор. То није грешка, већ заштита: агент не измишља цене и рокове. Допишите недостајуће у услове продавнице, и одговор ће се појавити. ### Анализа траје дуго, то је нормално Педесет постова — три до шест минута, видео дуже. Ако се прогрес не помера више од двадесет минута, поново покрените: обрађено се неће изгубити. ### Зашто су се у каталогу појавили осврти и најаве, а не производи Тако се дешава приликом обраде постова. Обришите сувишне картице у одељку „Каталог“ — поновна анализа их неће вратити. Помаже и ревизија каталога преко агента власника. ### Куда су нестали моји подаци након отказивања претплате Чувају се 15 дана након затварања приступа, затим се бришу. До тог рока претплата се може обновити, и све ће се вратити на своје место.