--- title: Dialógy, dopyty a horúci klienti description: Čo je vidieť v komunikácii kupujúceho s agentom, ako rozpoznať, kto je pripravený kúpiť, čo obsahuje karta klienta a ako poslať push notifikáciu. section: guide keywords: dialógy s klientmi, predajné dopyty, horúci klienti, karta zákazníka, push notifikácie, nákupné signály, CRM systém, AI predajný agent, automatizácia komunikácie, správa zákazníkov, e-shop predaj, VibeVox updated: 2026-09-06 --- Kým agent odpovedá, systém za ním zaznamenáva chronológiu: kto prišiel, na čo sa pýtal, čo vložil do košíka, či zanechal kontakt. Dve sekcie sú za to zodpovedné – „Dialógy“ a „Dopyty“. Pozrime sa, čo tam nájdete a prečo. ## Dialógy: zoznam Každý riadok zoznamu predstavuje jedného zákazníka. Vidíte prvú správu, čas, počet správ a dopytov. Hore je vyhľadávanie: hľadá v texte konverzácie, takže „veľkosť 38“ nájde všetkých, ktorí sa pýtali na 38-čku. Vedľa horúcich dialógov je ikona. Znamená to, že osoba buď priamo napísala o kúpe, alebo zanechala kontakt. Takéto dialógy by ste mali otvárať ako prvé. > [!note] Dialógy z náhľadu v systéme sa dostanú do tohto istého zoznamu. Vaše vlastné testy budú vedľa skutočných zákazníkov – je to normálne, netreba ich mazať. ## Dialóg: čo je vo vnútri Otvorený dialóg zobrazuje celú konverzáciu, vrátane kariet produktov, ktoré agent ukázal, kontaktného formulára, súhrnu objednávky a príloh od zákazníka. Ak osoba poslala fotografiu alebo hlasovú správu, uvidíte samotný súbor a krátky rozbor: čo je na snímke, čo bolo povedané nahlas. Vpravo sú tri karty. **Dialóg.** Kedy bol začatý, jazyk zákazníka, stránka, z ktorej prišiel, obsah košíka, súvisiace dopyty a spotreba tokenov. Posledné je užitočné pri tarife „Váš AI“: vidíte, koľko stoja odpovede. **Klient.** Stav a signály. Sú tri stavy: „Prezerá“, „Zaujíma sa“, „Pripravený na kúpu“. Nižšie je uvedené, z čoho sa tento stav skladá. | Signál | Čo ho vyvoláva | | --- | --- | | Napísal, že kupuje | „beriem“, „vybavte“, „kupujem“ | | Požiadal o kontakt | „zavolajte mi“, „napíšte na WhatsApp“ | | Zanechal telefón alebo email | kontakt priamo v konverzácií | | Spýtal sa na cenu, doručenie, platbu, dostupnosť | otázky, ktoré sa kladú pred kúpou | | Pridal do košíka, prešiel k objednávke | akcie v chate | | Zanechal dopyt, kúpil | formulár alebo platba | Ak je kontakt zanechaný, je hneď v karte – volať môžete bez listovania v konverzácii. **Zákazník.** Technický prehľad bez akejkoľvek autorizácie: zariadenie a prehliadač, jazyk, časové pásmo, mesto podľa adresy pripojenia, zdroj prechodu, koľkokrát už osoba prišla, či je aplikácia nainštalovaná a či sú zapnuté upozornenia. Pomáha to pochopiť, odkiaľ prichádzajú predaje a z akého zariadenia s vami komunikujú. ## Push-upozornenia Ak si zákazník pridal stránku agenta na telefón a povolil upozornenia, v dialógu sa objaví formulár na odoslanie push správy. Vyplníte nadpis a text. Potom sú dve možnosti: odoslať ihneď alebo naplánovať na konkrétny dátum a čas. Naplánované môžete zrušiť, kým sa neodošle. Vedľa je vidieť, koľko zariadení správu dostane a koľko upozornení už bolo odoslaných za deň – limit vás chráni pred tým, aby sa zákazník odhlásil. Píšte tak, ako by ste písali v messengere: „Vaša veľkosť je opäť skladom“ funguje, „Nová kolekcia je už tu“ – nie. ## Dopyty Tabuľka so všetkým, čo zákazníci zanechali. Štyri typy: - **Kontakt** — osoba zanechala meno a telefón cez formulár. - **Checkout** — začal vybavovať objednávku v chate. - **Kúpa** — zaplatil. - **Košík** — zostavil košík, ale nedokončil. Každý dopyt má stav: „Nový“, „V práci“, „Predané“, „Odmietnuté“. Stav sa mení manuálne, a to je jediná manuálna práca v sekcii. Z riadku dopytu sa otvorí dialóg, z ktorého prišiel: pred zavolaním je vidieť, na čo sa osoba pýtala. ## Čo vám prichádza a kam - **Telegram a email** — každý nový dopyt a každá zaplatená objednávka. V správe je zloženie, kontakt a adresa doručenia. - **Samostatná správa o horúcom klientovi** — keď zákazník prvýkrát prešiel do stavu „Pripravený na kúpu“. To je presne ten moment, kedy sa oplatí zapojiť živého človeka. - **Ranný súhrn** — včerajšie dialógy, dopyty, predaje a otázky, na ktoré agent nenašiel odpoveď. Prichádza do Telegramu a na email, vypína sa zaškrtnutím v nastaveniach. ## Ako to používať Prax, ktorá funguje vo väčšine obchodov: 1. Ráno si prečítať súhrn, otvoriť horúce dialógy. 2. Zavolať alebo napísať k dopytom so stavom „Nový“, ihneď ich preklopiť na „V práci“. 3. Raz týždenne si prečítať tri-štyri bežné dialógy za sebou. Je to najlepší spôsob, ako pochopiť, čo chýba v katalógu a v podmienkach: agent úprimne povie „upresním“, a na takýchto miestach sú hneď viditeľné medzery. 4. Opakujúce sa otázky dopísať do podmienok obchodu. Nabudúce agent odpovie sám. ## Časté otázky ### Prečo sú v dialógoch moje vlastné správy Náhľad v systéme je ten istý agent ako na webe, preto sa testovacie konverzácie ukladajú spolu so skutočnými. Takto vidíte presne to, čo vidí zákazník. ### Čo znamená ikona plameňa v zozname Zákazník je pripravený na kúpu: napísal o kúpe, zanechal kontakt alebo sa dostal k objednávke. Pri takýchto dialógoch je návratnosť z telefonátu najvyššia. ### Odkiaľ pochádza mesto zákazníka Z adresy pripojenia, približne podľa regiónu. Nie je to sledovanie, ale bežná geolokácia podľa IP, ktorú používa akákoľvek webová stránka. Osobných údajov, okrem tých, ktoré zákazník zanechal sám, v karte nie sú. ### Je možné poslať push správu všetkým zákazníkom naraz Nie, push správa sa posiela z konkrétneho dialógu tým zariadeniam, ktoré sa v ňom prihlásili. Hromadné rozosielanie vedome nerobíme: takto zostávajú upozornenia relevantné a zákazníci sa neodhlasujú. ### Čo robiť s dopytom, ktorý sa ukázal ako spam Nastavte stav „Odmietnuté“. Zostane v histórii, ale nebude prekážať v práci.