--- title: Diálogos, Pedidos e Clientes Potenciais description: O que é visível na correspondência do comprador com o agente, como identificar quem está pronto para comprar, o que consta na ficha do cliente e como enviar uma notificação push. section: guide keywords: diálogos com clientes, pedidos de clientes, clientes potenciais, ficha do cliente, notificações push, sinais de compra, CRM para e-commerce, agente de vendas IA, comunicação com comprador, gestão de leads, automação de marketing, vendas online updated: 2026-09-06 --- Enquanto o agente responde, a área de cliente regista um histórico: quem chegou, o que perguntou, o que adicionou ao carrinho, se deixou contacto. Duas secções são responsáveis por isto — «Diálogos» e «Pedidos». Analisamos o que contêm e para que servem. ## Diálogos: lista Cada linha da lista representa um comprador. É visível a primeira mensagem, a hora, o número de mensagens e de pedidos. No topo, a pesquisa: procura no texto da conversa, por isso «tamanho 38» encontrará todos os que perguntaram sobre o tamanho 38. Ao lado dos diálogos "quentes" aparece um ícone. Significa que a pessoa escreveu diretamente sobre uma compra ou deixou um contacto. Estes diálogos devem ser abertos primeiro. > [!note] Diálogos da pré-visualização na área de cliente entram nesta mesma lista. Os seus próprios testes aparecerão ao lado dos compradores reais — isto é normal, não precisa de os apagar. ## Diálogo: o que está dentro Um diálogo aberto mostra a conversa na íntegra, incluindo os cartões de produto que o agente mostrou, o formulário de contacto, o resumo do pedido e os anexos do comprador. Se a pessoa enviou uma foto ou uma mensagem de voz, verá o ficheiro e uma breve análise: o que está na imagem, o que foi dito em voz alta. À direita, três cartões. **Diálogo.** Quando iniciado, idioma do comprador, página de origem, conteúdo do carrinho, pedidos relacionados e consumo de tokens. Este último é útil no plano «A Sua IA»: mostra o custo das respostas. **Cliente.** Estado e sinais. Existem três estados: «A Ver», «Interessado», «Pronto para Comprar». Abaixo — o que levou a este estado. | Sinal | O que o desencadeia | | --- | --- | | Escreveu que vai comprar | «quero», «podem processar», «compro» | | Pediu para ser contactado | «liguem-me», «escrevam no WhatsApp» | | Deixou telefone ou email | contacto diretamente na conversa | | Perguntou preço, entrega, pagamento, disponibilidade | perguntas feitas antes de uma compra | | Adicionou ao carrinho, avançou para o checkout | ações no chat | | Deixou um pedido, comprou | formulário ou pagamento | Se o contacto foi deixado, está logo ali, no cartão — pode ligar sem folhear a conversa. **Comprador.** Informação técnica sem qualquer autenticação: dispositivo e navegador, idioma, fuso horário, cidade pelo endereço de ligação, fonte de referência, quantas vezes a pessoa já visitou, se a aplicação está instalada e se as notificações estão ativadas. Isto ajuda a perceber de onde vêm as vendas e de que dispositivo estão a falar consigo. ## Push-notificações Se o comprador instalou a página do agente no telemóvel e permitiu as notificações, aparecerá no diálogo um formulário para enviar push. Preenchem-se o título e o texto. Depois, duas opções: enviar imediatamente ou agendar para uma data e hora. O agendado pode ser cancelado antes de ser enviado. Ao lado, é visível quantos dispositivos receberão a mensagem e quantas notificações já foram enviadas nas últimas 24 horas — o limite protege-o de o comprador cancelar a subscrição. Escreva como escreveria numa aplicação de mensagens: «O seu tamanho está novamente disponível» funciona, «Nova coleção já chegou» — não. ## Pedidos Uma tabela com tudo o que os compradores deixaram. Quatro tipos: - **Contacto** — a pessoa deixou nome e telefone através do formulário. - **Checkout** — iniciou o processo de encomenda no chat. - **Compra** — pagou. - **Carrinho** — montou o carrinho, mas não finalizou. Cada pedido tem um estado: «Novo», «Em Processamento», «Vendido», «Recusado». O estado é alterado manualmente, e este é o único trabalho manual na secção. A partir da linha do pedido, abre-se o diálogo de onde este veio: antes de ligar, é visível o que a pessoa perguntou. ## O que lhe chega e para onde - **Telegram e email** — cada novo pedido e cada encomenda paga. A mensagem inclui a composição, o contacto e o endereço de entrega. - **Mensagem separada sobre um cliente "quente"** — quando o comprador muda pela primeira vez para o estado «Pronto para Comprar». Este é exatamente o momento em que uma pessoa real deve intervir. - **Resumo matinal** — diálogos, pedidos, vendas e perguntas de ontem às quais o agente não encontrou resposta. Chega via Telegram e email, desativa-se com uma caixa de seleção nas «Definições». ## Como usar isto Uma prática que funciona para a maioria das lojas: 1. De manhã, ler o resumo, abrir os diálogos "quentes". 2. Ligar ou escrever sobre os pedidos com o estado «Novo», mudando-os imediatamente para «Em Processamento». 3. Uma vez por semana, ler três ou quatro diálogos normais seguidos. Esta é a melhor forma de perceber o que falta no catálogo e nas condições: o agente diz honestamente «vou verificar», e nestes pontos as lacunas são imediatamente visíveis. 4. Adicionar as perguntas que se repetem às condições da loja. Da próxima vez, o agente responderá por si. ## Perguntas Frequentes ### Porque é que os meus próprios mensagens aparecem nos diálogos A pré-visualização na área de cliente é o mesmo agente que está no site, por isso as conversas de teste são guardadas juntamente com as reais. Assim, vê exatamente o que o comprador vê. ### O que significa o ícone de chama na lista O comprador está pronto para comprar: escreveu sobre uma compra, deixou um contacto ou chegou ao checkout. Nestes diálogos, o retorno de uma chamada é o mais alto. ### De onde vem a cidade do comprador Do endereço de ligação, aproximadamente pela região. Isto não é rastreamento, mas sim geolocalização IP comum, usada por qualquer site. Não há dados pessoais no cartão, exceto os que o comprador deixou por si mesmo. ### É possível enviar push a todos os compradores de uma vez Não, o push é enviado a partir de um diálogo específico para os dispositivos que se subscreveram nele. Não fazemos envios em massa deliberadamente: assim, as notificações permanecem relevantes e os compradores não cancelam a subscrição. ### O que fazer com um pedido que se revelou spam Defina o estado para «Recusado». Ficará no histórico, mas não incomodará no trabalho.