--- title: Dialogi, zapytania i gorący klienci description: Co widać w korespondencji kupującego z agentem, jak rozpoznać, kto jest gotowy do zakupu, co zawiera karta klienta i jak wysłać powiadomienie push. section: guide keywords: dialogi z klientami, rozmowy z agentem AI, zapytania sprzedażowe, leady sprzedażowe, gorący klienci, potencjalni klienci, karta klienta, profil klienta, powiadomienia push, wysyłanie powiadomień, sygnały zakupowe, wskaźniki gotowości do zakupu, CRM, integracja z CRM updated: 2026-09-06 --- Gdy agent odpowiada, panel tworzy kronikę: kto przyszedł, o co pytał, co dodał do koszyka, czy zostawił kontakt. Odpowiadają za to dwie sekcje: „Dialogi” i „Zgłoszenia”. Sprawdzamy, co się w nich znajduje i do czego służą. ## Dialogi: lista Każdy wiersz na liście to jeden kupujący. Widać pierwszą wiadomość, czas, liczbę wiadomości i zgłoszeń. U góry znajduje się wyszukiwarka: przeszukuje ona tekst rozmowy, więc fraza „rozmiar 38” znajdzie wszystkich, którzy pytali o rozmiar 38. Obok gorących dialogów widnieje ikona. Oznacza ona, że osoba albo bezpośrednio napisała o zakupie, albo zostawiła kontakt. Takie dialogi warto otwierać w pierwszej kolejności. > [!note] Dialogi z podglądu w panelu trafiają na tę samą listę. Twoje własne testy będą widoczne obok rozmów z prawdziwymi kupującymi — to normalne, nie trzeba ich usuwać. ## Dialog: co w środku Otwarty dialog pokazuje całą korespondencję, w tym karty produktów, które agent prezentował, formularz kontaktowy, podsumowanie zamówienia i załączniki kupującego. Jeśli osoba przesłała zdjęcie lub wiadomość głosową, zobaczysz sam plik i krótkie podsumowanie: co jest na zdjęciu, co zostało powiedziane na głos. Po prawej stronie znajdują się trzy karty. **Dialog.** Kiedy rozpoczęto, język kupującego, strona, z której przyszedł, zawartość koszyka, powiązane zgłoszenia i zużycie tokenów. To ostatnie jest przydatne w taryfie „Twój AI”: widać, ile kosztują odpowiedzi. **Klient.** Status i sygnały. Są trzy statusy: „Przegląda”, „Zainteresowany”, „Gotowy do zakupu”. Poniżej — z czego ten status wynika. | Sygnał | Co go wywołuje | | --- | --- | | Napisał, że kupuje | „biorę”, „proszę o realizację”, „kupuję” | | Poprosił o kontakt | „proszę o telefon”, „proszę napisać na WhatsApp” | | Zostawił telefon lub e-mail | kontakt bezpośrednio w rozmowie | | Zapytał o cenę, dostawę, płatność, dostępność | pytania zadawane przed zakupem | | Dodał do koszyka, przeszedł do realizacji | działania na czacie | | Zostawił zgłoszenie, kupił | formularz lub płatność | Jeśli kontakt zostawiono, jest on od razu w karcie — dzwonić można, nie przewijając korespondencji. **Kupujący.** Dane techniczne bez autoryzacji: urządzenie i przeglądarka, język, strefa czasowa, miasto według adresu połączenia, źródło przejścia, ile razy osoba już odwiedziła stronę, czy aplikacja jest zainstalowana i czy powiadomienia są włączone. Pomaga to zrozumieć, skąd pochodzą sprzedaże i z jakiego urządzenia się z Tobą komunikują. ## Powiadomienia push Jeśli kupujący zainstalował stronę agenta na telefonie i zezwolił na powiadomienia, w dialogu pojawi się formularz wysyłki push. Wypełnia się tytuł i tekst. Następnie są dwie opcje: wysłać od razu lub zaplanować na konkretną datę i godzinę. Zaplanowane można anulować, dopóki nie zostało wysłane. Obok widać, ile urządzeń otrzyma wiadomość i ile powiadomień zostało już wysłanych w ciągu doby — limit chroni Cię przed tym, aby kupujący się nie wypisał. Pisz tak, jak napisałbyś w komunikatorze: „Twój rozmiar jest ponownie dostępny” działa, „Nowa kolekcja już tu jest” — nie. ## Zgłoszenia Tabela ze wszystkim, co kupujący zostawili. Cztery typy: - **Kontakt** — osoba zostawiła imię i telefon przez formularz. - **Realizacja zamówienia** — rozpoczął realizację zamówienia na czacie. - **Zakup** — zapłacił. - **Koszyk** — zebrał koszyk, ale nie zakończył. Każde zgłoszenie ma status: „Nowe”, „W trakcie realizacji”, „Sprzedane”, „Odrzucone”. Status zmienia się ręcznie, i to jedyna ręczna praca w tej sekcji. Z wiersza zgłoszenia otwiera się dialog, z którego ono pochodzi: przed rozmową telefoniczną widać, o co osoba pytała. ## Co do Ciebie przychodzi i gdzie - **Telegram i poczta** — każde nowe zgłoszenie i każde opłacone zamówienie. Wiadomość zawiera skład, kontakt i adres dostawy. - **Oddzielna wiadomość o gorącym kliencie** — gdy kupujący po raz pierwszy przeszedł w status „Gotowy do zakupu”. To dokładnie ten moment, kiedy warto, aby podłączyła się żywa osoba. - **Poranne podsumowanie** — wczorajsze dialogi, zgłoszenia, sprzedaże i pytania, na które agent nie znalazł odpowiedzi. Przychodzi na Telegram i pocztę, wyłącza się zaznaczeniem w ustawieniach. ## Jak tego używać Praktyka, która sprawdza się w większości sklepów: 1. Rano przeczytać podsumowanie, otworzyć gorące dialogi. 2. Oddzwonić lub napisać w sprawie zgłoszeń ze statusem „Nowe”, od razu zmieniając je na „W trakcie realizacji”. 3. Raz w tygodniu przeczytać trzy-cztery zwykłe dialogi pod rząd. To najlepszy sposób, aby zrozumieć, czego brakuje w katalogu i w warunkach: agent szczerze mówi „sprawdzę”, i w takich miejscach od razu widać luki. 4. Powtarzające się pytania dopisać do warunków sklepu. Następnym razem agent odpowie sam. ## Częste pytania ### Dlaczego w dialogach są moje własne wiadomości Podgląd w panelu to ten sam agent, co na stronie, dlatego testowe rozmowy są zapisywane razem z prawdziwymi. W ten sposób widzisz dokładnie to, co widzi kupujący. ### Co oznacza ikona płomienia na liście Kupujący jest gotowy do zakupu: napisał o zakupie, zostawił kontakt lub doszedł do realizacji zamówienia. W przypadku takich dialogów zwrot z rozmowy telefonicznej jest najwyższy. ### Skąd bierze się miasto kupującego Z adresu połączenia, w przybliżeniu według regionu. To nie jest śledzenie, lecz zwykła geolokalizacja po IP, którą wykorzystuje każda strona. W karcie nie ma danych osobowych, poza tymi, które kupujący zostawił sam. ### Czy można wysłać push do wszystkich kupujących od razu Nie, push jest wysyłany z konkretnego dialogu do urządzeń, które się na niego zapisały. Celowo nie robimy masowych wysyłek: dzięki temu powiadomienia pozostają trafne, a kupujący się nie wypisują. ### Co zrobić ze zgłoszeniem, które okazało się spamem Ustaw status „Odrzucone”. Pozostanie w historii, ale nie będzie przeszkadzać w pracy.