--- title: Impostazioni dell'account: analisi di ogni campo description: Cosa scrivere nel profilo aziendale e nelle condizioni, come configurare il widget, dove inserire le chiavi, come attivare i pagamenti, i pixel e il banner di consenso. section: guide keywords: impostazioni account, configurazione profilo aziendale, termini e condizioni negozio, come configurare widget, chiavi API Anthropic, chiavi API Gemini, integrazione Stripe, pagamenti Monobank, pixel di tracciamento, banner consenso GDPR, attivare pagamenti, gestione account SaaS updated: 2026-09-06 --- Le impostazioni sono divise in sezioni. A sinistra, nel menu, trovi un collegamento rapido per ciascuna. Di seguito, il significato di ogni campo e come influisce sulle risposte dell'agente. Il pulsante «Salva» è unico per tutta la pagina, in alto a destra. ## Fonti del catalogo Sito web, Instagram, TikTok, YouTube e canale Telegram. Qui vedi anche quando è stata l'ultima analisi e quanti post sono stati elaborati. Un'analisi dettagliata è disponibile nell'articolo [Connessione delle fonti](/wiki/it/sources). ## Informazioni sull'attività Due campi che l'agente rilegge a ogni turno della conversazione. **Profilo.** Cosa fate, città, orari di apertura, cosa non fate, come rivolgersi al cliente. Esempio: ``` La bottega «Loza» intreccia cesti e mobili in rattan, Varsavia. Siamo aperti dal lunedì al sabato dalle 10 alle 20, domenica chiuso. Consegniamo in Polonia e nell'UE, ritiro a Mokotów. Non ripariamo mobili di terzi e non gestiamo ordini all'ingrosso inferiori a 20 pezzi. Ci rivolgiamo a lei, evitando un tono confidenziale. ``` La riga «cosa non facciamo» fa risparmiare più tempo: l'agente rifiuterà cortesemente e proporrà ciò che è disponibile, anziché fare promesse che non potrete mantenere. **Condizioni del negozio.** Spedizione, pagamento, resi, garanzia, appuntamenti. L'unica fonte da cui l'agente risponde sulle condizioni. Scrivete in sezioni con titoli, numeri e scadenze. Se qualcosa non è presente in questo testo, l'agente dirà che verificherà con voi e vi proporrà di lasciare un contatto. ## Negozio e checkout | Campo | Scopo | | --- | --- | | Indirizzo del sito web | Fonte per la scansione e link di riserva per il pulsante «Vai al checkout» | | Piattaforma del sito web | Suggerimento su come incorporare il widget; si può lasciare «Determina automaticamente» | | Link al carrello | Dove porta il pulsante di checkout se il pagamento in chat è disabilitato | | Valuta del catalogo | Determinata durante la scansione del sito; necessaria per mostrare i prezzi e importare CSV senza la colonna della valuta | Se non hai un sito web, lascia l'indirizzo vuoto e abilita il pagamento in chat: in questo modo l'intero percorso del cliente rimane all'interno della conversazione. ## Chiavi e modelli **Chiave Anthropic (Claude).** Su di esso funzionano entrambi gli agenti: quello che comunica con i clienti e quello che ti assiste. Si ottiene su console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, inizia con `sk-ant-api`. Per l'account è necessaria una carta collegata. **Chiave Google Gemini.** Necessario per i video: voce, scritte sullo schermo, allegati dei clienti. Si ottiene su aistudio.google.com/api-keys, inizia con `AIza`, e ha un limite gratuito. Il pulsante «Verifica e salva» effettua una richiesta di prova, così vedrai subito una chiave errata, anziché dopo una settimana di silenzio. ![Sezione «Chiavi e modelli» con suggerimento sul passaggio al piano «La tua IA»](/wiki/img/cabinet-keys.png "Il suggerimento in alto cambia in base al tuo piano: su «Tutto incluso» spiega cosa comporterà il passaggio alle tue chiavi.") > [!tip] Con il piano «Tutto incluso» non servono chiavi: l'agente funziona con le nostre. Non appena salverai entrambe le tue chiavi, il servizio ti passerà automaticamente al piano «La tua IA» a 20 € invece di 29 €. Il nuovo prezzo sarà effettivo dal prossimo pagamento, l'accesso non viene interrotto. **Modello agente acquirente** — risponde ai visitatori, qui la velocità è importante. **Modello agente proprietario** — elabora i report e modifica il catalogo, qui la profondità è più importante. Per impostazione predefinita ci sono opzioni ragionevoli; l'elenco dei modelli viene caricato in base alla tua chiave. ## Widget e link Una sezione di menu separata, ma in sostanza sono anche queste impostazioni: l'aspetto dell'agente. - **Nome del negozio e nome dell'assistente.** Il primo compare nell'intestazione della chat e nell'anteprima del link, il secondo è la firma dell'interlocutore. - **Saluto.** La prima frase. Un buon saluto promette un vantaggio: «Ti aiuterò a scegliere la taglia e ti parlerò della spedizione». - **Suggerimenti all'inizio del dialogo.** Fino a quattro righe. Vuoto — si genereranno automaticamente dal catalogo. - **Cosa l'agente deve sapere e proporre.** Testo libero: telefono per contatti urgenti, a chi inoltrare richieste all'ingrosso, link per appuntamenti. Qui anche le promozioni da menzionare. - **Tono di comunicazione.** Scelta tra opzioni predefinite o personalizzate: «caldo e conciso», «esperto, formale», «vivace, con un tocco di umorismo». - **Colore d'accento, tema, posizione del pulsante.** Il tema «come il visitatore» si adatta a quello di sistema. - **Logo.** Diventa anche l'icona dell'applicazione sul telefono del cliente. - **Nome dell'applicazione sul telefono.** Una parola fino a 12 caratteri. Vuoto — useremo la prima parola del nome del negozio. - **Pulsante microfono.** Riconoscimento vocale nel browser del cliente. Se il browser non lo supporta, il cliente registrerà un messaggio vocale che verrà trascritto da Gemini. - **Lingua predefinita.** Opzione di riserva: l'agente risponde comunque nella lingua del cliente. - **Titolo e descrizione dell'anteprima, copertina.** Come appare il link su WhatsApp, Telegram e Instagram. La copertina viene generata automaticamente dal tuo colore, logo e foto dei prodotti, ma puoi caricarne una tua. Di seguito, il codice per il sito web (una riga prima di ``), il link al bot nel messenger e il pixel di acquisto per la pagina «Grazie per l'ordine». ## Notifiche **Telegram.** Il pulsante di collegamento fornisce un link al bot: scrivetegli e la chat si connetterà. Arrivano nuove richieste, ordini pagati, clienti "caldi" e il riepilogo mattutino del giorno precedente. **Email al proprietario.** Vengono inviate all'indirizzo con cui hai effettuato l'accesso. La casella «Duplica notifiche via email» disattiva i duplicati, «Riepilogo giornaliero al mattino» è il report mattutino. Il pulsante «Test email» verifica la consegna. ## Pagamenti e ordini Questa sezione è necessaria se non hai un sito web con carrello e vuoi accettare pagamenti direttamente in chat. - **Accetta pagamenti in chat** — l'interruttore principale. - **Stripe.** Chiave segreta da Stripe Dashboard → Developers → API keys (`sk_live_…`). Il webhook per le notifiche di pagamento viene creato automaticamente. Funzionano carte, Apple Pay e Google Pay. - **Monobank.** Token di acquisizione da web.monobank.ua → Еквайринг → Токен для API. Pagamento in grivna. - **Telegram e WhatsApp per gli ordini.** Vengono utilizzati quando il pagamento è disabilitato: il cliente lascia nome e telefono, clicca sul pulsante e ti invia l'ordine con composizione, contatto e link alla conversazione. Il pulsante «Verifica» interroga il provider e mostra se la chiave è attiva. Dopo il pagamento, ricevi un messaggio con la composizione dell'ordine, i contatti e l'indirizzo di spedizione. ## Pixel e consenso Ogni negozio ha i suoi identificatori, che funzionano sulla pagina del bot tramite link. | Pixel | Dove trovarlo | | --- | --- | | Meta Pixel ID | Events Manager → Data sources → Pixel, 15–16 cifre | | TikTok Pixel ID | TikTok Ads Manager → Assets → Events → Web | | Google tag ID | Analytics 4 (`G-…`) o Google Ads (`AW-…`) | Vengono inviati la visualizzazione della pagina, l'apertura della scheda, l'aggiunta al carrello, l'inizio del checkout e l'invio della richiesta. Il pulsante «Verifica» conferma che il formato è corretto e che lo script viene erogato. **Banner di consenso.** Attivalo se i tuoi acquirenti provengono dall'UE, dal Regno Unito o dalla California. I pixel non si caricano prima di aver cliccato su «Accetta»: questo è esattamente ciò che richiede il GDPR. Accanto c'è un campo per il link alla tua politica sulla privacy: per l'UE è obbligatoria e deve specificare chi è il titolare del trattamento, quali dati vengono raccolti, perché, per quanto tempo vengono conservati e come revocare il consenso. > [!warning] Il banner non ti rende automaticamente conforme alla legge. Copre la parte tecnica: i pixel non si attivano senza consenso. Il testo della politica è a tuo carico. ## Piano tariffario La scheda del piano tariffario si trova nell'angolo in basso a sinistra, sotto il saldo. Cliccandoci si apre la pagina «Piano tariffario»: piano attuale, data del prossimo pagamento, passaggio tra «Tutto incluso» e «La tua IA», campo per il codice promozionale e annullamento dell'abbonamento. L'annullamento avviene in due passaggi: prima chiediamo il motivo, poi offriamo di configurare l'agente gratuitamente. Se la decisione è definitiva, il link «Annulla comunque» si trova in fondo. Durante il periodo di prova, l'accesso viene interrotto immediatamente e non vengono addebitati soldi; con un piano a pagamento, l'agente funziona fino alla fine del periodo pagato. ![Pagina «Piano tariffario»: piano attuale, passaggio tra i piani, codice promozionale e annullamento](/wiki/img/cabinet-tariff.png "La pagina «Piano tariffario» si apre dalla scheda sotto il saldo nell'angolo in basso a sinistra.") ## Zona pericolosa Un solo pulsante: «Elimina tutti i prodotti del catalogo». Non è possibile annullare, ma le impostazioni e i dialoghi rimangono. Utile quando il catalogo è stato creato da fonti sbagliate ed è più semplice ricominciare da capo. ## Domande frequenti ### Cosa è più importante compilare per primo Le condizioni del negozio. La metà delle domande dei clienti riguarda spedizione, pagamento e resi, e l'agente risponde a queste solo con il tuo testo. ### L'agente inventa cose che non esistono Controlla il profilo e le condizioni: molto probabilmente sono vuoti o contengono formulazioni generiche. Aggiungi la frase «cosa non facciamo»: disciplinerà notevolmente le risposte. ### È possibile cambiare le chiavi con le proprie in seguito Sì, in qualsiasi momento. Salva entrambe le chiavi e il piano tariffario passerà automaticamente a «La tua IA». Il passaggio inverso avviene tramite il pulsante nella pagina «Piano tariffario». ### Il widget sul sito e il link sono agenti diversi È lo stesso. Catalogo, condizioni, dialoghi e richieste sono comuni; cambia solo l'interfaccia: sul sito è una finestra nell'angolo, tramite link è una pagina a schermo intero che può essere installata sul telefono. ### Dove controllare i limiti rimanenti Sulla dashboard principale, in una riga sotto il nome del negozio: post e video, minuti video, risposte. I limiti sono mensili; per il periodo di prova, sono validi per l'intero periodo.