--- title: Dialoghi, richieste e clienti ad alto potenziale description: Cosa si vede nelle conversazioni tra acquirente e agente, come identificare chi è pronto all'acquisto, quali informazioni sono presenti nella scheda cliente e come inviare una notifica push. section: guide keywords: conversazioni AI, gestione lead, clienti ad alto potenziale, scheda cliente, notifiche push, segnali di acquisto, CRM e-commerce, agente AI vendite, monitoraggio clienti, qualificazione lead, Commerce Agents, automazione vendite updated: 2026-09-06 --- Mentre l'agente risponde, il pannello di controllo registra una cronologia: chi è arrivato, cosa ha chiesto, cosa ha messo nel carrello, se ha lasciato un contatto. Due sezioni sono dedicate a questo: «Conversazioni» e «Richieste». Vediamo cosa contengono e a cosa servono. ## Conversazioni: elenco Ogni riga dell'elenco corrisponde a un acquirente. Sono visibili il primo messaggio, l'ora, il numero di messaggi e di richieste. In alto c'è la ricerca: cerca nel testo della conversazione, quindi «taglia 38» troverà tutti coloro che hanno chiesto della taglia 38. Accanto alle conversazioni "calde" c'è un'icona. Significa che la persona ha scritto direttamente di voler acquistare o ha lasciato un contatto. Queste conversazioni dovrebbero essere aperte per prime. > [!note] Le conversazioni dall'anteprima nel pannello di controllo finiscono in questo stesso elenco. I tuoi test saranno accanto agli acquirenti reali: è normale, non è necessario eliminarli. ## Conversazione: cosa contiene Una conversazione aperta mostra l'intera chat, incluse le schede prodotto mostrate dall'agente, il modulo di contatto, il riepilogo dell'ordine e gli allegati dell'acquirente. Se la persona ha inviato una foto o un messaggio vocale, vedrai il file stesso e una breve analisi: cosa c'è nell'immagine, cosa è stato detto a voce. A destra, tre schede. **Conversazione.** Quando è iniziata, lingua dell'acquirente, pagina da cui è arrivato, contenuto del carrello, richieste correlate e consumo di token. Quest'ultimo è utile con il piano «La tua IA»: mostra il costo delle risposte. **Cliente.** Stato e segnali. Ci sono tre stati: «Sta guardando», «Interessato», «Pronto all'acquisto». Di seguito, da cosa è composto questo stato. | Segnale | Cosa lo attiva | | --- | --- | | Ha scritto che acquista | «lo prendo», «procedete», «acquisto» | | Ha chiesto di essere contattato | «richiamatemi», «scrivetemi su WhatsApp» | | Ha lasciato telefono o email | contatto direttamente nella chat | | Ha chiesto prezzo, spedizione, pagamento, disponibilità | domande che si fanno prima dell'acquisto | | Ha aggiunto al carrello, è passato al checkout | azioni nella chat | | Ha lasciato una richiesta, ha acquistato | modulo o pagamento | Se il contatto è stato lasciato, è subito lì, nella scheda: puoi chiamare senza scorrere la conversazione. **Acquirente.** Quadro tecnico senza alcuna autorizzazione: dispositivo e browser, lingua, fuso orario, città in base all'indirizzo di connessione, fonte di provenienza, quante volte la persona è già venuta, se l'applicazione è installata e se le notifiche sono attive. Questo aiuta a capire da dove provengono le vendite e da quale dispositivo ti stanno contattando. ## Notifiche push Se l'acquirente ha aggiunto la pagina dell'agente al telefono e ha autorizzato le notifiche, nella conversazione apparirà il modulo per l'invio di push. Si compilano titolo e testo. Poi ci sono due opzioni: inviare subito o programmare per una data e un'ora. Ciò che è stato programmato può essere annullato prima dell'invio. Accanto è visibile quanti dispositivi riceveranno il messaggio e quante notifiche sono già state inviate nelle ultime 24 ore: il limite ti protegge dall'annullamento dell'iscrizione da parte dell'acquirente. Scrivi come faresti in una chat: «La tua taglia è di nuovo disponibile» funziona, «Nuova collezione è qui!!!» — no. ## Richieste Una tabella con tutto ciò che gli acquirenti hanno lasciato. Quattro tipi: - **Contatto** — la persona ha lasciato nome e telefono tramite il modulo. - **Checkout** — ha iniziato il processo di ordine nella chat. - **Acquisto** — ha pagato. - **Carrello** — ha riempito il carrello, ma non ha completato. Ogni richiesta ha uno stato: «Nuova», «In lavorazione», «Venduto», «Rifiutato». Lo stato viene modificato manualmente, ed è l'unico lavoro manuale in questa sezione. Dalla riga della richiesta si apre la conversazione da cui proviene: prima di chiamare è visibile cosa ha chiesto la persona. ## Cosa ricevi e dove - **Telegram e email** — ogni nuova richiesta e ogni ordine pagato. Il messaggio contiene la composizione, il contatto e l'indirizzo di spedizione. - **Messaggio separato sul cliente "caldo"** — quando l'acquirente passa per la prima volta allo stato «Pronto all'acquisto». Questo è esattamente il momento in cui una persona reale dovrebbe intervenire. - **Riepilogo mattutino** — conversazioni, richieste, vendite e domande di ieri a cui l'agente non ha trovato risposta. Arriva su Telegram e via email, si disattiva con una spunta nelle «Impostazioni». ## Come usarlo Una pratica che funziona per la maggior parte dei negozi: 1. Al mattino, leggi il riepilogo, apri le conversazioni "calde". 2. Richiama o scrivi per le richieste con stato «Nuova», spostandole subito in «In lavorazione». 3. Una volta a settimana, leggi tre o quattro conversazioni normali di seguito. Questo è il modo migliore per capire cosa manca nel catalogo e nelle condizioni: l'agente dice onestamente «verificherò», e in questi punti si vedono subito le lacune. 4. Aggiungi le domande che si ripetono alle condizioni del negozio. La prossima volta l'agente risponderà da solo. ## Domande frequenti ### Perché nelle conversazioni ci sono i miei messaggi L'anteprima nel pannello di controllo è lo stesso agente che si trova sul sito, quindi le conversazioni di test vengono salvate insieme a quelle reali. In questo modo vedi esattamente ciò che vede l'acquirente. ### Cosa significa l'icona della fiamma nell'elenco L'acquirente è pronto all'acquisto: ha scritto di voler acquistare, ha lasciato un contatto o è arrivato al checkout. Per queste conversazioni, il rendimento di una chiamata è il più alto. ### Da dove proviene la città dell'acquirente Dall'indirizzo di connessione, approssimativamente per regione. Non è tracciamento, ma una normale geolocalizzazione tramite IP, utilizzata da qualsiasi sito. Non ci sono dati personali nella scheda, a parte quelli che l'acquirente ha lasciato di sua iniziativa. ### È possibile inviare push a tutti gli acquirenti contemporaneamente No, il push viene inviato da una conversazione specifica ai dispositivi che si sono iscritti a essa. Non facciamo invii massivi intenzionalmente: in questo modo le notifiche rimangono pertinenti e gli acquirenti non si disiscrivono. ### Cosa fare con una richiesta che si è rivelata spam Imposta lo stato «Rifiutato». Rimarrà nella cronologia, ma non ti darà fastidio durante il lavoro.