--- title: Dijalozi, upiti i vrući kupci description: Što se vidi u prepisci kupca s agentom, kako prepoznati tko je spreman kupiti, što se nalazi u kartici klijenta i kako poslati push obavijest. section: guide keywords: dijalozi s kupcima, upiti kupaca, vrući kupci, potencijalni kupci, kartica kupca, push obavijesti, signali kupnje, CRM, AI prodajni agent, automatizacija prodaje, e-commerce, Commerce Agents updated: 2026-09-06 --- Dok agent odgovara, administracijsko sučelje bilježi kroniku: tko je došao, što je pitao, što je stavio u košaricu, je li ostavio kontakt. Dva odjeljka su zadužena za to – „Dijalozi“ i „Zahtjevi“. Objašnjavamo što se tamo nalazi i zašto. ## Dijalozi: popis Svaki redak popisa predstavlja jednog kupca. Vidljiva je prva poruka, vrijeme, broj poruka i zahtjeva. Iznad je pretraga: ona pretražuje tekst dopisivanja, tako da će „veličina 38“ pronaći sve koji su pitali za 38. Pokraj "vrućih" dijaloga stoji ikona. Ona znači da je osoba izravno napisala o kupnji ili ostavila kontakt. Takve dijaloge vrijedi otvoriti prve. > [!note] Dijalozi iz pretpregleda u administracijskom sučelju ulaze u isti popis. Vaši vlastiti testovi bit će pored stvarnih kupaca — to je normalno, ne trebate ih brisati. ## Dijalog: što unutra Otvoreni dijalog prikazuje cijelu prepisku, uključujući kartice proizvoda koje je agent pokazivao, obrazac za kontakt, sažetak narudžbe i privitke kupca. Ako je osoba poslala fotografiju ili glasovnu poruku, vidjet ćete samu datoteku i kratku analizu: što je na slici, što je rečeno naglas. S desne strane su tri kartice. **Dijalog.** Kada je započet, jezik kupca, stranica s koje je došao, sadržaj košarice, povezani zahtjevi i potrošnja tokena. Ovo posljednje je korisno na tarifi „Vaš AI“: vidljivo je koliko koštaju odgovori. **Klijent.** Status i signali. Postoje tri statusa: „Pregledava“, „Zainteresiran“, „Spreman za kupnju“. Ispod je objašnjenje kako je taj status nastao. | Signal | Što ga uzrokuje | | --- | --- | | Napisao da kupuje | „uzimam“, „izvršite narudžbu“, „kupujem“ | | Zamolio da ga kontaktirate | „nazovite me“, „pišite mi na WhatsApp“ | | Ostavio telefon ili email | kontakt izravno u prepisci | | Pitao za cijenu, dostavu, plaćanje, dostupnost | pitanja koja se postavljaju prije kupnje | | Dodao u košaricu, prešao na plaćanje | radnje u chatu | | Ostavio zahtjev, kupio | obrazac ili plaćanje | Ako je kontakt ostavljen, on je odmah tu, u kartici — možete zvati bez listanja prepiske. **Kupac.** Tehnička slika bez ikakve autorizacije: uređaj i preglednik, jezik, vremenska zona, grad prema adresi veze, izvor dolaska, koliko je puta osoba već dolazila, je li aplikacija instalirana i jesu li obavijesti uključene. To pomaže razumjeti odakle dolaze prodaje i s kojeg uređaja razgovaraju s vama. ## Push-obavijesti Ako je kupac spremio stranicu agenta na telefon i dopustio obavijesti, u dijalogu će se pojaviti obrazac za slanje push obavijesti. Ispunjavaju se naslov i tekst. Zatim postoje dvije opcije: poslati odmah ili zakazati za određeni datum i vrijeme. Zakazano se može otkazati dok nije poslano. Pored toga je vidljivo koliko će uređaja primiti poruku i koliko je obavijesti već poslano u 24 sata — limit vas štiti od toga da se kupac odjavi. Pišite kao što biste pisali u messengeru: „Vaša veličina je ponovno dostupna“ funkcionira, „Nova kolekcija je stigla“ — ne. ## Zahtjevi Tablica sa svime što su kupci ostavili. Četiri vrste: - **Kontakt** — osoba je ostavila ime i telefon putem obrasca. - **Plaćanje** — započeo je postupak narudžbe u chatu. - **Kupnja** — platio je. - **Košarica** — sastavio je košaricu, ali nije dovršio. Svaki zahtjev ima status: „Novo“, „U obradi“, „Prodano“, „Odbijeno“. Status se mijenja ručno, i to je jedini ručni posao u ovom odjeljku. Iz retka zahtjeva otvara se dijalog iz kojeg je došao: prije poziva vidljivo je što je osoba pitala. ## Što dolazi vama i kamo - **Telegram i e-pošta** — svaki novi zahtjev i svaka plaćena narudžba. U poruci su sastav, kontakt i adresa dostave. - **Posebna poruka o "vrućem" klijentu** — kada kupac prvi put prijeđe u status „Spreman za kupnju“. To je upravo trenutak kada se treba uključiti živa osoba. - **Jutarnji sažetak** — jučerašnji dijalozi, zahtjevi, prodaje i pitanja na koja agent nije pronašao odgovor. Dolazi putem Telegrama i e-pošte, isključuje se kvačicom u „Postavkama“. ## Kako se time koristiti Praksa koja funkcionira kod većine trgovina: 1. Ujutro pročitati sažetak, otvoriti "vruće" dijaloge. 2. Nazvati ili pisati za zahtjeve sa statusom „Novo“, odmah ih prebacujući u „U obradi“. 3. Jednom tjedno pročitati tri do četiri obična dijaloga zaredom. To je najbolji način da shvatite što nedostaje u katalogu i uvjetima: agent iskreno kaže „provjerit ću“, i na takvim mjestima odmah su vidljive praznine. 4. Pitanja koja se ponavljaju, dopisati u uvjete trgovine. Sljedeći put će agent odgovoriti sam. ## Česta pitanja ### Zašto su u dijalozima moje vlastite poruke Pretpregled u administracijskom sučelju je isti agent kao i na web stranici, stoga se testne prepiske spremaju zajedno sa stvarnima. Tako vidite točno ono što vidi kupac. ### Što znači ikona plamena na popisu Kupac je spreman za kupnju: napisao je o kupnji, ostavio kontakt ili došao do plaćanja. Kod takvih dijaloga povrat od poziva je najveći. ### Odakle dolazi grad kupca S adrese veze, približno po regiji. To nije praćenje, već uobičajena geolokacija putem IP-a koju koristi bilo koja web stranica. Osobnih podataka, osim onih koje je kupac sam ostavio, u kartici nema. ### Može li se push obavijest poslati svim kupcima odjednom Ne, push obavijest se šalje iz određenog dijaloga onim uređajima koji su se na njega pretplatili. Masovne obavijesti namjerno ne šaljemo: tako obavijesti ostaju relevantne, a kupci se ne odjavljuju. ### Što učiniti sa zahtjevom koji se pokazao kao spam Postavite status „Odbijeno“. Ostat će u povijesti, ali neće smetati u radu.