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title: Paiement en chat et traitement des commandes
description: Comment accepter les paiements directement dans la conversation — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme ou le paiement à la livraison —, ce que vous recevez après le paiement et comment une commande est traitée sans option de paiement connectée.
section: guide
keywords: paiement en chat, paiement conversationnel, Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme, paiement à la livraison, commande, livraison, Apple Pay, Google Pay, passerelle de paiement, notification de paiement
updated: 2026-09-10
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Le client peut payer sans quitter la conversation : par carte, Apple Pay ou Google Pay. L'argent est versé directement sur votre compte — les clés d'acquisition sont les vôtres, nous ne sommes pas un intermédiaire de paiement et ne prélevons aucune commission sur le chiffre d'affaires.

Si vous ne connectez pas le paiement, l'agent accompagne tout de même le client jusqu'au bout : il recueille le contenu de la commande, les coordonnées et l'adresse, puis vous les transmet en un seul message.

## À qui cela s'adresse

Le paiement par chat est utile si vos ventes proviennent des réseaux sociaux et que vous n'avez pas de site avec un panier. Dans ce cas, tout le parcours client — de la question au paiement — reste dans une seule fenêtre.

Si vous avez un site avec un panier, il est préférable de ne pas activer le paiement par chat : l'agent conduira la personne jusqu'à votre panier et lui passera le relais là-bas. Le bouton « Passer à la commande » mène à l'adresse indiquée dans les réglages de la boutique.

## Quels moyens de paiement accepter

Quatre méthodes, activables séparément — vous pouvez en utiliser plusieurs simultanément :

- **Stripe** — monde entier, devise de votre compte Stripe ;
- **Monobank** — Ukraine, hryvnia ;
- **Kaspi Pay** — Kazakhstan, tenge ; la facture arrive au client dans l'application Kaspi ;
- **Payme** — Ouzbékistan, soum ;
- **paiement à la livraison** — sans banque du tout : la commande est passée dans le chat, le client paie le coursier.

Quel système choisir par pays, dans quelle devise le magasin virtuel calcule et ce que le client voit — consultez l'article [Systèmes de paiement et pays](/wiki/fr/payment-systems).

## Procédure de connexion

Elle est la même pour tous :

1. **« Réglages » → « Paiement et commandes »** — insérez la clé du système souhaité et cliquez sur « Enregistrer la clé », puis sur « Vérifier ». La vérification interroge le système lui-même et indique si la clé est acceptée ou non.
2. **« Widget » → « Paiement dans la fiche de commande »** — cliquez sur « Activer » pour cette méthode. C'est également là que vous modifiez la ligne que le client verra dans la fiche.

Auparavant, la clé était enregistrée avec un seul bouton, et l'activation se trouvait sous une autre case à cocher à un troisième endroit — le magasin virtuel fonctionnait pendant des mois avec une clé valide et le paiement désactivé. Désormais, l'activation se trouve à côté de la fiche de commande elle-même et est enregistrée immédiatement, sans bouton général pour la page.

Les clés sont stockées de manière chiffrée et ne sont plus affichées dans l'interface : il est seulement visible qu'elles sont connectées.

### Où obtenir la clé

- **Stripe** — Dashboard → Developers → API keys, la clé secrète commence par `sk_live_`. Le webhook pour les notifications de paiement est créé automatiquement, vous n'avez rien à configurer dans les réglages Stripe.
- **Monobank** — web.monobank.ua → « Acquisition » → « Jeton pour API ».
- **Kaspi Pay** — dans le tableau de bord de votre passerelle (ApiPay.kz, AiPay ou la vôtre) : clé, adresse API et, si fourni, le secret de signature du webhook. Kaspi ne fournit son API que sous contrat et ne la décrit pas publiquement.
- **Payme** — tableau de bord marchand : identifiant de la caisse et sa clé. Le bouton « Vérifier » affichera l'adresse de la caisse pour le tableau de bord Payme.

### Devise du magasin virtuel

Monobank, Kaspi Pay et Payme fonctionnent chacun dans leur propre devise ; le magasin virtuel bascule donc automatiquement sur celle-ci, et vous recevez un message. Les prix restent les mêmes chiffres : nous n'effectuons pas de conversion de taux de change, et vous devrez convertir le catalogue dans la nouvelle devise vous-même.

## Comment se déroule un achat

La conversation se déroule comme d'habitude : l'agent sélectionne les produits, affiche les fiches, et compose le panier. Lorsque le client indique qu'il achète, l'agent recueille la commande :

1. Affiche le contenu et le montant.
2. Demande le nom et le numéro de téléphone ou le messager.
3. Demande l'adresse de livraison si le produit doit être acheminé.
4. Propose le bouton de paiement.

Après le paiement, le client voit une confirmation directement dans le chat, et vous recevez un message sur Telegram et par e-mail : ce qui a été acheté, pour quel montant, qui est le client, et où livrer. La demande dans le tableau de bord passe au statut « Vendu », et un signal « a acheté » apparaît sur la fiche client.

## Commande sans paiement connecté

Vous pouvez ne pas activer le paiement — l'agent fonctionne alors comme un réceptionnaire de commandes.

Il recueille également le contenu, le nom, les coordonnées et l'adresse, puis affiche des boutons : vous écrire sur Telegram ou WhatsApp. Le message contient déjà la commande, les coordonnées du client et un lien vers la conversation, il ne vous reste donc plus qu'à confirmer et à convenir du paiement.

Les numéros pour ces boutons sont spécifiés dans la même section : « Telegram pour les commandes » et « WhatsApp pour les commandes ». Si vous ne les remplissez pas, l'agent laissera simplement la demande dans le tableau de bord et vous enverra une notification.

## Ce que vous recevez après le paiement

Un seul message avec tout le nécessaire :

- le contenu de la commande et le montant ;
- le nom, le numéro de téléphone ou le messager du client ;
- l'adresse de livraison, si elle a été recueillie ;
- un lien vers la conversation pour voir ce que la personne a demandé.

Un duplicata est envoyé par e-mail si la duplication est activée dans les réglages de notification.

## Retours et litiges

Les retours sont traités du côté de votre système d'acquisition : dans le panneau Stripe ou Monobank. L'agent ne répond concernant les retours que ce qui est stipulé dans les conditions de votre boutique, et ne promet jamais de délais de sa propre initiative.

Pour cette raison, la section « Retour » dans les conditions doit être rédigée en détail : combien de jours, dans quel état vous acceptez le produit, à la charge de qui est la livraison de retour, et dans quel délai vous remboursez l'argent.

## Sécurité

- Les clés d'acquisition sont chiffrées et stockées chez nous sous forme chiffrée, elles ne sont pas affichées dans l'interface.
- Le client saisit les données de sa carte du côté du système de paiement, elles ne nous parviennent pas.
- Le paiement est confirmé par un webhook du fournisseur avec vérification de la signature : il est impossible de falsifier une notification de paiement.
- La commande est créée par le serveur, et non par le navigateur du client, il est donc impossible de modifier le montant côté client.

## Questions fréquentes

### Prélevez-vous une commission sur les ventes ?

Non. Vous ne payez que l'abonnement au service et la commission de votre prestataire de paiement. L'argent des acheteurs va directement sur votre compte, nous n'y touchons pas.

### Est-il possible d'accepter des paiements sans personne morale ?

Cela dépend des règles de Stripe ou Monobank dans votre pays, pas de nous. Dans la plupart des pays, Stripe travaille aussi avec les entrepreneurs individuels.

### Que se passe-t-il si l'acheteur ferme le chat sans payer ?

La commande restera dans la section «Demandes» avec le statut «Nouvelle» et le type «Paiement». Vous verrez la composition de la commande et les coordonnées, et pourrez écrire en premier. Si l'acheteur a installé l'application, vous pouvez lui envoyer une notification push.

### Le paiement fonctionne-t-il dans le widget sur le site web ?

Oui, cela fonctionne, mais ce n'est généralement pas nécessaire : sur un site avec un panier, il est plus logique de diriger l'acheteur vers votre propre panier. Le paiement par chat a été conçu pour ceux qui n'ont pas de site web.

### Comment vérifier que tout est correctement configuré ?

Cliquez sur «Vérifier» à côté de la clé — le service effectuera une requête de test auprès du fournisseur et affichera la réponse. Ensuite, ouvrez votre agent et passez une commande d'un montant minimum : c'est la vérification la plus fiable.