---
title: Keskustelut, liidit ja kuumat asiakkaat
description: Mitä asiakkaan ja agentin välisestä viestinvaihdosta näkyy, miten tunnistaa ostovalmiit asiakkaat, mitä asiakaskortti sisältää ja miten push-ilmoitus lähetetään.
section: guide
keywords: keskustelut, liidit, myyntiliidit, kuumat liidit, ostovalmiit asiakkaat, asiakaskortti, push-ilmoitukset, myyntisignaalit, CRM, verkkokaupan myynti, tekoälyagentti, asiakashallinta, asiakaspalvelu
updated: 2026-09-06
---
Kun agentti vastaa, hallintapaneeli kirjaa ylös kronikan: kuka tuli, mitä kysyi, mitä lisäsi ostoskoriin, jättikö yhteystiedot. Kaksi osiota vastaa tästä – “Keskustelut” ja “Yhteydenotot”. Käymme läpi, mitä niissä on ja miksi.

## Keskustelut: lista

Jokainen listan rivi on yksi asiakas. Näkyvissä ovat ensimmäinen viesti, aika, viestien ja yhteydenottojen määrä. Ylhäällä on haku: se etsii keskustelun tekstistä, joten “koko 38” löytää kaikki, jotka kysyivät 38-koosta.

Kuuman keskustelun vieressä on kuvake. Se tarkoittaa, että henkilö on joko suoraan kirjoittanut ostoksesta tai jättänyt yhteystiedot. Tällaiset keskustelut kannattaa avata ensimmäisenä.

> [!note] Hallintapaneelin esikatselun keskustelut päätyvät samaan listaan. Omat testisi ovat oikeiden asiakkaiden rinnalla – tämä on normaalia, niitä ei tarvitse poistaa.

## Keskustelu: mitä sisällä

Avattu keskustelu näyttää koko viestinvaihdon, mukaan lukien tuotekortit, jotka agentti näytti, yhteystietolomakkeen, tilausyhteenvedon ja asiakkaan liitteet. Jos henkilö lähetti kuvan tai ääniviestin, näet itse tiedoston ja lyhyen analyysin: mitä kuvassa on, mitä sanottiin ääneen.

Oikealla on kolme korttia.

**Keskustelu.** Milloin aloitettu, asiakkaan kieli, sivu, jolta hän tuli, ostoskorin sisältö, liittyvät yhteydenotot ja tokenien kulutus. Jälkimmäinen on hyödyllinen “Oma tekoäly” -paketissa: näet, mitä vastaukset maksavat.

**Asiakas.** Tila ja signaalit. Tilat ovat kolme: “Selaa”, “Kiinnostunut”, “Valmis ostamaan”. Alla – mistä tämä tila muodostuu.

| Signaali | Mikä sen aiheuttaa |
| --- | --- |
| Kirjoitti ostavansa | “otan”, “tehkää tilaus”, “ostan” |
| Pyysi yhteydenottoa | “soittakaa takaisin”, “kirjoittakaa WhatsAppissa” |
| Jätti puhelinnumeron tai sähköpostin | yhteystieto suoraan keskustelussa |
| Kysyi hintaa, toimitusta, maksua, saatavuutta | kysymykset, joita kysytään ennen ostoa |
| Lisäsi ostoskoriin, siirtyi tilauksen tekoon | toiminnot chatissa |
| Jätti yhteydenoton, osti | lomake tai maksu |

Jos yhteystieto on jätetty, se on heti kortissa – voit soittaa selaamatta keskustelua.

**Asiakas.** Tekninen kuva ilman kirjautumista: laite ja selain, kieli, aikavyöhyke, kaupunki yhteyden osoitteen perusteella, siirtymälähde, kuinka monta kertaa henkilö on jo käynyt, onko sovellus asennettu ja ovatko ilmoitukset käytössä. Tämä auttaa ymmärtämään, mistä myynti tulee ja miltä laitteelta kanssasi puhutaan.

## Push-ilmoitukset

Jos asiakas on tallentanut agentin sivun puhelimeensa ja sallinut ilmoitukset, keskusteluun ilmestyy push-ilmoituksen lähetyslomake.

Otsikko ja teksti täytetään. Sitten kaksi vaihtoehtoa: lähetä heti tai ajoita tietylle päivälle ja kellonajalle. Ajoitetun voi peruuttaa, ennen kuin se on lähtenyt. Vieressä näkyy, kuinka monta laitetta saa viestin ja kuinka monta ilmoitusta on jo lähetetty vuorokauden aikana – raja suojaa sinua siltä, että asiakas peruisi tilauksen.

Kirjoita kuten kirjoittaisit pikaviestimessä: “Kokosi on taas saatavilla” toimii, “Uusi mallisto on täällä” – ei.

## Yhteydenotot

Taulukko kaikesta, mitä asiakkaat ovat jättäneet. Neljä tyyppiä:

- **Yhteystieto** – henkilö jätti nimen ja puhelinnumeron lomakkeen kautta.
- **Kassan aloitus** – aloitti tilauksen tekemisen chatissa.
- **Ostos** – maksoi.
- **Ostoskori** – keräsi ostoskorin, mutta ei saattanut loppuun.

Jokaisella yhteydenotolla on tila: “Uusi”, “Käsittelyssä”, “Myyty”, “Hylätty”. Tilaa voi muuttaa käsin, ja tämä on ainoa manuaalinen tehtävä osiossa. Yhteydenoton riviltä avautuu keskustelu, josta se tuli: ennen puhelua näet, mitä henkilö kysyi.

## Mitä sinulle tulee ja minne

- **Telegram ja sähköposti** – jokainen uusi yhteydenotto ja jokainen maksettu tilaus. Viestissä on sisältö, yhteystieto ja toimitusosoite.
- **Erillinen viesti kuumasta asiakkaasta** – kun asiakas siirtyy ensimmäistä kertaa tilaan “Valmis ostamaan”. Tämä on juuri se hetki, jolloin ihmisen kannattaa puuttua asiaan.
- **Aamuyhteenveto** – eilisen keskustelut, yhteydenotot, myynnit ja kysymykset, joihin agentti ei löytänyt vastausta. Saapuu Telegramiin ja sähköpostiin, poistetaan käytöstä asetusten valintaruudusta.

## Miten tätä käytetään

Käytäntö, joka toimii useimmissa kaupoissa:

1. Aamulla lukea yhteenveto, avata kuumat keskustelut.
2. Soittaa tai kirjoittaa takaisin yhteydenottoihin, joiden tila on “Uusi”, siirtäen ne heti tilaan “Käsittelyssä”.
3. Kerran viikossa lukea kolme-neljä tavallista keskustelua peräkkäin. Tämä on paras tapa ymmärtää, mitä katalogista ja ehdoista puuttuu: agentti sanoo rehellisesti “tarkistan”, ja tällaisista kohdista puutteet näkyvät heti.
4. Toistuvat kysymykset lisätä kaupan ehtoihin. Seuraavalla kerralla agentti vastaa itse.

## Usein kysytyt kysymykset

### Miksi keskusteluissa on omia viestejäni

Hallintapaneelin esikatselu on sama agentti kuin verkkosivustolla, joten testikeskustelut tallentuvat oikeiden keskustelujen rinnalle. Näin näet täsmälleen sen, mitä asiakas näkee.

### Mitä liekkikuvake tarkoittaa listassa

Asiakas on valmis ostamaan: hän on kirjoittanut ostoksesta, jättänyt yhteystiedot tai siirtynyt tilauksen tekoon. Tällaisissa keskusteluissa puhelun tuotto on korkein.

### Mistä asiakkaan kaupunki tulee

Yhteyden osoitteesta, arviolta alueen mukaan. Tämä ei ole seurantaa, vaan tavallinen IP-osoitteen mukainen maantieteellinen sijainti, jota mikä tahansa verkkosivusto käyttää. Kortissa ei ole henkilötietoja, paitsi ne, jotka asiakas on itse jättänyt.

### Voiko push-ilmoituksen lähettää kaikille asiakkaille kerralla

Ei, push-ilmoitus lähetetään tietystä keskustelusta niille laitteille, jotka ovat tilanneet sen. Emme tee massalähetyksiä tarkoituksella: näin ilmoitukset pysyvät relevantteina, eivätkä asiakkaat peru tilausta.

### Mitä tehdä yhteydenotolle, joka osoittautui roskapostiksi

Aseta tilaksi “Hylätty”. Se jää historiaan, mutta ei häiritse työntekoa.