--- title: Betaling i chat og ordrebehandling description: Sådan modtager du betaling direkte i chatten – med Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme eller betaling ved levering. Beskriver hvad der sker efter betaling, og hvordan en ordre behandles uden en tilsluttet betalingsløsning. section: guide keywords: betaling i chat, Stripe betaling, Monobank betaling, Kaspi Pay betaling, Payme betaling, betaling ved levering, ordrebehandling, levering af ordrer, Apple Pay i chat, Google Pay i chat, betalingsindløsning, betalingsmeddelelse updated: 2026-09-10 --- Kunden kan betale direkte i chatten: med kort, Apple Pay eller Google Pay. Pengene går direkte ind på din konto — indløsningsnøglerne er dine, vi er ikke en betalingsformidler og tager ingen kommission af omsætningen. Hvis du ikke aktiverer betaling, fører agenten stadig kunden helt igennem: den samler ordrens indhold, kontakt og adresse og sender det til dig i én besked. ## Hvem har brug for dette Betaling i chatten er nyttig, hvis salget kommer fra sociale medier, og du ikke har en hjemmeside med en indkøbskurv. Så forbliver hele kunderejsen — fra spørgsmål til betaling — inden for ét vindue. Hvis du har en hjemmeside med en indkøbskurv, er det bedst ikke at aktivere betaling i chatten: agenten fører kunden til din indkøbskurv og overdrager stafetten der. Knappen «Gå til kassen» fører til den adresse, der er angivet i butikkens indstillinger. ## Hvilke betalingsmetoder kan bruges Fire metoder, og de aktiveres individuelt — du kan have flere aktive på én gang: - **Stripe** — hele verden, valutaen på din Stripe-konto; - **Monobank** — Ukraine, Hryvnia; - **Kaspi Pay** — Kasakhstan, Tenge; regningen sendes til kunden i Kaspi-appen; - **Payme** — Usbekistan, Sum; - **Betaling ved levering** — helt uden bank: ordren oprettes i chatten, kunden betaler kureren. Hvilken du skal vælge afhængigt af landet, hvilken valuta butiksfacaden bruger, og hvad kunden ser — findes i artiklen [Betalingssystemer og lande](/wiki/da/payment-systems). ## Sådan tilslutter du Den er den samme for alle: 1. **«Indstillinger» → «Betaling og ordrer»** — indsæt nøglen til det ønskede system og klik på «Gem nøgle», derefter «Kontrollér». Kontrollen kontakter selve systemet og fortæller, om nøglen er accepteret eller ej. 2. **«Widget» → «Betaling i ordrekortet»** — klik på «Aktiver» for denne metode. Samme sted kan du redigere den tekst, kunden vil se i kortet. Tidligere blev nøglen gemt med én knap, og aktiveringen var en anden afkrydsningsfelt et tredje sted — butiksfacaden fungerede i månedsvis med en aktiv nøgle og deaktiveret betaling. Nu er aktiveringen placeret ved siden af selve ordrekortet og gemmes med det samme, uden en generel sideknap. Nøglerne opbevares krypteret og vises ikke længere i grænsefladen: det er kun synligt, at de er tilsluttet. ### Hvor finder du nøglen - **Stripe** — Dashboard → Developers → API keys, den hemmelige nøgle starter med `sk_live_`. En webhook til betalingsmeddelelser oprettes automatisk, du behøver ikke at indtaste noget i Stripes indstillinger. - **Monobank** — web.monobank.ua → «Indløsning» → «API-token». - **Kaspi Pay** — i dit gateways kontrolpanel (ApiPay.kz, AiPay eller dit eget): nøgle, API-adresse og, hvis de udsteder det, webhook-signaturhemmeligheden. Kaspi udleverer kun sin egen API efter aftale og beskriver den ikke offentligt. - **Payme** — i forhandlerens kontrolpanel: kasse-ID og dens nøgle. Knappen «Kontrollér» viser kasseadressen til Payme-kontrolpanelet. ### Valuta for butikken Monobank, Kaspi Pay og Payme fungerer hver især i deres egen valuta, så butiksfacaden skifter automatisk til den, og du modtager en meddelelse. Priserne forbliver de samme tal: vi foretager ikke en omregning efter kursen, og du skal selv oversætte kataloget til den nye valuta. ## Hvordan et køb ser ud Samtalen forløber som normalt: agenten finder varer, viser produktkort og samler indkøbskurven. Når kunden siger, at de vil købe, samler agenten ordren: 1. Viser indhold og totalbeløb. 2. Spørger efter navn og telefonnummer eller messenger. 3. Spørger efter leveringsadresse, hvis varen skal sendes. 4. Viser betalingsknappen. Efter betaling ser kunden en bekræftelse direkte i chatten, og du modtager en besked i Telegram og på e-mail: hvad der er købt, for hvilket beløb, hvem kunden er, og hvor det skal leveres. Anmodningen i kontrolpanelet skifter til status «Solgt», og i kundekortet vises et signal «har købt». ## Ordre uden tilsluttet betaling Betaling kan deaktiveres — så fungerer agenten som ordremodtager. Den samler også indhold, navn, kontakt og adresse og viser derefter knapper: at skrive til dig i Telegram eller WhatsApp. Ordren, kundens kontakt og et link til dialogen er allerede indsat i beskeden, så du skal blot bekræfte og aftale betaling. Nummerne til disse knapper angives i samme sektion: «Telegram til ordrer» og «WhatsApp til ordrer». Hvis de ikke udfyldes, efterlader agenten blot en anmodning i kontrolpanelet og sender dig en notifikation. ## Hvad du modtager efter betaling Én besked med det hele på én gang: - ordrens indhold og beløb; - kundens navn, telefonnummer eller messenger; - leveringsadresse, hvis den blev indsamlet; - link til dialogen, så du kan se, hvad personen spurgte om. En kopi sendes til e-mail, hvis du har aktiveret duplikering i notifikationsindstillingerne. ## Returneringer og tvister Returneringer håndteres via din indløser: i Stripe- eller Monobank-panelet. Agenten svarer kun på det, der står i dine butiks vilkår for returnering, og lover aldrig tidsfrister på egen hånd. Af denne grund bør afsnittet «Returnering» i vilkårene beskrives detaljeret: hvor mange dage, i hvilken stand du accepterer varen, hvem der betaler for returforsendelsen, hvor hurtigt du refunderer pengene. ## Sikkerhed - Indløsningsnøgler krypteres og opbevares hos os i krypteret form, de vises ikke i grænsefladen. - Kortdata indtastes af kunden på betalingssystemets side, de når ikke os. - Betaling bekræftes af en webhook fra udbyderen med signaturkontrol: det er ikke muligt at forfalske en betalingsmeddelelse. - Ordren oprettes af serveren, ikke af kundens browser, så det er umuligt at ændre beløbet på klienten. ## Ofte stillede spørgsmål ### Tager I kommission af salget? Nej. Du betaler kun for abonnementet på tjenesten og din indløsers gebyr. Kundernes penge går direkte ind på din konto; vi rører dem ikke. ### Kan man modtage betaling uden et CVR-nummer? Det afhænger af reglerne for Stripe eller Monobank i dit land, ikke af os. I de fleste lande arbejder Stripe også med enkeltmandsvirksomheder. ### Hvad hvis kunden lukkede chatten uden at betale? Ordren forbliver i sektionen «Anmodninger» med status «Ny» og typen «Checkout». Du vil se ordrens indhold og kontaktoplysninger og kan skrive først. Hvis kunden har installeret appen, kan du sende en push-påmindelse. ### Fungerer betaling i widgetten på hjemmesiden? Den fungerer, men er normalt ikke nødvendig: på en hjemmeside med en indkøbskurv er det mere logisk at lede kunden til din egen kurv. Betaling i chatten blev skabt til dem, der ikke har en hjemmeside. ### Hvordan kontrollerer man, at alt er indstillet korrekt? Klik på «Kontroller» ved siden af nøglen – tjenesten vil sende en testanmodning til udbyderen og vise svaret. Åbn derefter din agent og afgiv en ordre på et minimumsbeløb: det er den mest ærlige test.